Führen von IT-Service-Unternehmen: Zukunft erfolgreich gestalten
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Vieweg
2007
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIII, 163 S. graph. Darst. |
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Inhaltsverzeichnis
Geleitwort v
Vorwort vii
1 Brechen Sie aus Ihren Überzeugungen aus
„Der Fluch der Goldenen Neunziger" 1
Überzeugungen, die in Stein gemeißelt sind 2
2 IT - eine Industrie hat sich normalisiert
2.1 IT ist eine Commodity - wird IT eine Utility? 5
Kommodisierung prägt die Informationstechnologie 5
Stetiger Preisverfall ist der bestimmende Trend der Computerhardware 5
Warum der stetige Preisverfall in der „Natur der Sache" liegt 8
Wachsender Preisdruck auch im Softwarebereich 8
Die Globalisierung erhöht den Preisdruck 9
. und ebnet den Weg für Szenarien, die die gesamte heutige Computerwelt
erschüttern können 10
Existentielle Folgen für IT-Anbieter 11
„Computing on Demand" - die nächste Welle? 13
Wie realistisch ist die Umsetzung von „Computing on Demand"? 14
Stagnation in Deutschland - IT als Kostenfaktor 16
Fazit 17
2.2 Was sind eigentlich IT-Services? 19
IT-Services sind vielfältig und besonders 19
Unklarheiten in der Definition 20
Zwei Servicewelten 21
Drei komplementäre Geschäftsfelder in den Infrastruktur-Services 21
Kommodisierung und „Computing on Demand" betreffen auch die IT-Services . 23
Fazit 24
X
~ ¦ Führen von IT-Service-Unternehmen
3 Werden Sie ein Engineering-Unternehmen
.3T1Ser;n8iTn8Stärke Und SerViCe DeSi8n S nd ^^heidender a!s Größe 25
IT-Serv,ces kommodisieren, aber verschwinden nicht „
Größe oder Nische?
„Größe an sich« ist selten ein Vorteil! f
Klasse statt Masse
großen st Uen 'keine ernst,^^^.^ dar[ '. '. '. [ \ 28
Konzentraten auf Engineeringstärke und Service Design 28
Den Pre,swettbewerb relativieren . .
Die Regeln des Geschäftes ändern 29
29
3.2 Forschung und Entwicklung „on the road«
Die Chance aus dem Frust
Produktisierung, ja 33
- aber bitte „on the road" 33
ZweiTypen von IT-Serviceprodukten '.'. 34
IT-Engineering-Produkte 34
^Z!Z^; '^'^^^^:::::::::::::::::::;
Die Entwicklung von Betriebsprodukten: Service Desüm *
Organ,sation der Produktentw,Cklung 8 42
Fazit s 45
47
3.3 Servicevertrieb: Reißen Sie Wände ein
Ein klassisches Rollenspiel . . 49
Multiplizieren der Vertriebskraft:'Die Service™ ' ¦ 49
Der Vertrieb paukt „Services« mceor8anisation muss mit verkaufen 50
Methodenprofessionalisierung. 51
Mittelfristige Kundenentwicklung - durch FokuVhL 52
^^-^^^WJ^^T^ 53
vertnebsmanagement mit CRM-Systemen 60
Fazit ;;;;;;; 6i
62
Inhaltsverzeichnis xi
3.4 „Human Branding" und Marketing der „Besten Praxis" 63
Markenbildung bei IT-Service-Unternehmen 63
Die Stunde der Wahrheit - wie werden Sie wahrgenommen? 63
Wofür sollte das „Human Brand" eines IT-Dienstleisters stehen? 64
Markenumsetzung - Keine Kompromisse in den Details 67
„Marketing der besten Praxis" 67
Marketingeffizienz 73
Fazit 73
3.5 Personal: Die Besten gewinnen, fördern und entwickeln 75
Menschen der IT-Service-Branche 75
Wie gewinne ich Top-Engineers und Top-Verkäufer? 76
Der „Marschallstab im Tornister" 78
Zwei Karrierepfade in den Services 79
Vertrieb: Mit der Kundenbasis wachsen 82
Was macht den Schritt von einem Bereichsleiter zu einem Geschäftsführer aus? . 85
Fazit 86
3.6 Vergütung: Bezahlen Sie für die persönliche Wertschöpfung 87
Ein paar Grundregeln 87
Service-Vergütung: Weg von Stunden hin zu Euros und zu Meilensteinen 88
Vertrieb: „The Sky is the limit" 90
Vergütung der Bereichsleiter - der Bereich und das Ganze 93
Fazit 95
3.7 Fokussierte Beschaffung und Partnerschaftsnetze 97
Make or Buy-Entscheidungen hinsichtlich Können und Kapazität 97
Entscheidungen zum Fokus in den Technologiepartnerschaften 98
Auswahl und Aufbau von Servicepartnerschaften 99
Interne Besetzung von Projekten auf Basis einer Skill- und Projektdatenbank. 100
Fazit 102
3.8 Organisation: Regionen, Kunden, Projekte, Produkte und Basiswissen . . . 103
Zwei Fragen am Anfang 103
Auf was richte ich die Organisation aus? 103
Exkurs: Die „Fallstricke der Größe" 109
Wie fördert die Organisation Wachstum ohne Erstarrung? 111
Fazit 114
Führen von IT-Service-Untemehmen
3.9 Innovation- und Quatitätskultur - vom Schlagwort zur Realität 115
Innovations- und Qualitätskultur 115
„Ein Schuss Paranoia" und Bescheidenheit 117
Kultur „säen" 118
Mergers Acquisitions- die Königsdisziplin der Kulturarbeit 118
Fazit 120
3.10 IT-Service-Controlling — von unten nach oben 121
Das Controlling auf die Füße stellen 121
Vorschaurechnungen und zeitnahe Ist-Abrechungen für Kunden und Teams 122
Kalkulationsverfahren und -regeln 128
Die operative Businessplanung nach Kunden, Produkten 129
Weitere Controllingthemen: Systematiken und spannende Analysen 131
Fazit 131
3.11 Management: Weitgehende Delegation und Führen „von der Front" 133
Eine Hochleistungsorganisation führen 133
Führen durch weitgehendes Delegieren und durch Orchestrieren 133
„Heroische Führung", 135
. ohne die Tagesgeschäfte zu stören 136
Führen mit Managementberatem? 137
Führen in der Krise 139
Fazit 141
4 Ausblick: Werden Sie Servicearchitekt und Utility Engineer
Ausblick 2015: Das Ende der IT wie wir sie kennen? .143
Die Richtung stimmt, aber die Zukunft wird nicht monolithisch sein 144
Wie sich der Markt bis 2015 verschieben wird 144
Die Chancen für IT-Service-Unternehmen 146
Noch mehr Chancen: Facility Management ^48
Fazit '.'.'. '.'. '.'.'. ','. '.'. 149
Inhaltsverzeichnis xiü
Anhang
Anmerkungen 151
Abbildungen 155
Boxen 156
Bücher 157
Kapitel-Zitate 158
Stichwortverzeichnis 159 |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort v
Vorwort vii
1 Brechen Sie aus Ihren Überzeugungen aus
„Der Fluch der Goldenen Neunziger" 1
Überzeugungen, die in Stein gemeißelt sind 2
2 IT - eine Industrie hat sich normalisiert
2.1 IT ist eine Commodity - wird IT eine Utility? 5
Kommodisierung prägt die Informationstechnologie 5
Stetiger Preisverfall ist der bestimmende Trend der Computerhardware 5
Warum der stetige Preisverfall in der „Natur der Sache" liegt 8
Wachsender Preisdruck auch im Softwarebereich 8
Die Globalisierung erhöht den Preisdruck 9
. und ebnet den Weg für Szenarien, die die gesamte heutige Computerwelt
erschüttern können 10
Existentielle Folgen für IT-Anbieter 11
„Computing on Demand" - die nächste Welle? 13
Wie realistisch ist die Umsetzung von „Computing on Demand"? 14
Stagnation in Deutschland - IT als Kostenfaktor 16
Fazit 17
2.2 Was sind eigentlich IT-Services? 19
IT-Services sind vielfältig und besonders 19
Unklarheiten in der Definition 20
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Drei komplementäre Geschäftsfelder in den Infrastruktur-Services 21
Kommodisierung und „Computing on Demand" betreffen auch die IT-Services . 23
Fazit 24
X
~ ¦ Führen von IT-Service-Unternehmen
3 Werden Sie ein Engineering-Unternehmen
.3T1Ser;n8iTn8Stärke Und SerViCe DeSi8n S nd ^^heidender a!s Größe 25
IT-Serv,ces kommodisieren, aber verschwinden nicht „
Größe oder Nische?
„Größe an sich« ist selten ein Vorteil! f
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Konzentraten auf Engineeringstärke und Service Design 28
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Die Regeln des Geschäftes ändern 29
29
3.2 Forschung und Entwicklung „on the road«
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- aber bitte „on the road" 33
ZweiTypen von IT-Serviceprodukten '.'. 34
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^Z!Z^; '^'^^^^:::::::::::::::::::;
Die Entwicklung von Betriebsprodukten: Service Desüm *
Organ,sation der Produktentw,Cklung 8 42
Fazit s 45
47
3.3 Servicevertrieb: Reißen Sie Wände ein
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Fazit ;;;;;;; 6i
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Inhaltsverzeichnis xi
3.4 „Human Branding" und Marketing der „Besten Praxis" 63
Markenbildung bei IT-Service-Unternehmen 63
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Wie gewinne ich Top-Engineers und Top-Verkäufer? 76
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Zwei Karrierepfade in den Services 79
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Fazit 86
3.6 Vergütung: Bezahlen Sie für die persönliche Wertschöpfung 87
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4 Ausblick: Werden Sie Servicearchitekt und Utility Engineer
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