Qualitätsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU): Bedeutung von Techniken des Qualitätsmanagement für die Lösung von Qualitätsproblemen
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Aachen
Shaker
2006
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ABKUERZUNGSVERZEICHNIS III ABBILDUNGSVERZEICHNIS VII 1 KONZEPTION UND
ZIELSTELLUNG 1 2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 7 2.1 QUALITAET 7 2.1.1
EINORDNUNG DES BEGRIFFS QUALITAET IN DIE MAKROSTRUKTUR EINES UNTERNEHMENS
7 2.1.2 SPEZIFISCHE PROBLEMSTELLUNGEN DER RESSOURCEN-, PROZESS- UND
ERZEUGNISQUALITAET 11 2.1.3 SICHTWEISEN AUF DEN QUALITAETSBEGRIFF 14
2.1.3.1 HISTORISCHE SICHTWEISE 16 2.1.3.2 INDIVIDUELLE SICHTWEISE 29
2.1.3.3 GESELLSCHAFTLICHE SICHTWEISE 32 2.1.4 DEFINITION DES BEGRIFFS
DER QUALITAET 36 2.2 QUALITAETSMANAGEMENT UND QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME
43 2.2.1 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNGEN 43 2.2.2 AUFGABEN DES
QUALITAETSMANAGEMENT 48 2.2.3 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 54 2.2.3.1
NORM-ORIENTIERTEQUAHTAETSMANAGEMENTSYSTEME 54 2.2.3.2 TQM-ORIENTIERTE
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 58 2.2.3.3 VERGLEICH DER
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 64 3 TECHNIKEN DES QUALITAETSMANAGEMENT UND
IHRE BEDEUTUNG FUER KLEINE UND MITTLERE UNTERNEHMEN 67 3.1
CHARAKTERISTIKA KLEINER UND MITTLERER UNTERNEHMEN (KMU) 67 3.2 AUSWAHL
BEDEUTSAMER QUALITATIVER MERKMALE FUER KLEINE UND MITTLERE UNTERNEHMEN 73
3.3 TECHNIKEN DES QUALITAETSMANAGEMENT 79 3.3.1 ABGRENZUNG DER BEGRIFFE
TECHNIK, METHODE, WERKZEUG UND INSTRUMENT 79 3.3.2 METHODEN UND
WERKZEUGE DES QUALITAETSMANAGEMENT 82 3.3.2.1 WERKZEUGE 82 3.3.2.2
METHODEN 90 3.3.3 SYSTEMATISIERUNG DER TECHNIKEN DES QUALITAETSMANAGEMENT
104 3.4 BEDEUTUNG DER TECHNIKEN DES QUALITAETSMANAGEMENT FUER KMU 114
3.4.1 BEWERTUNG DER METHODEN 114 3.4.2 MAKROSTRUKTURORIENTIERTE
BEWERTUNG DER WIRKUNG DER METHODEN 118 II INHALTSVERZEICHNIS 3.4.3
BEWERTUNG DER WERKZEUGE 123 3.4.4 MAKROSTRUKTURORIENTIERTE BEWERTUNG DER
WIRKUNG DER WERKZEUGE 126 3.4.5 ZUSAMMENFASSENDE BETRACHTUNG 130 4
ANALYSE VON QUALITAETSPROBLEMEN IN KLEINEN UND MITTLEREN UNTERNEHMEN 133
4.1 ANALYSEGEGENSTAND UND METHODISCHE GRUNDLAGEN 133 4.2 ERGEBNISSE DER
PRAXISANALYSE 140 4.2.1 AUSWERTUNG DER ALLGEMEINEN ANGABEN DER
UNTERNEHMEN 142 4.2.2 AUSWERTUNG ZUM SCHWERPUNKT
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 150 4.2.3 AUSWERTUNG ZUM SCHWERPUNKT INPUT
(RESSOURCENQUALITAET) 158 4.2.3.1 PERSONALWIRTSCHAFT 158 4.2.3.2
BETRIEBSMITTELWIRTSCHAFT 160 4.2.3.3 MATERIALWIRTSCHAFT 163 4.2.4
AUSWERTUNG ZUM SCHWERPUNKT THROUGHPUT (PROZESSQUALITAET) 167 4.2.4.1
ARBEITSKRAFT 167 4.2.4.2 BETRIEBSMITTEL 173 4.2.4.3 WERKSTOFF 175
4.2.4.4 DISPOSITIVE FAKTOREN 176 4.2.5 AUSWERTUNG ZUM SCHWERPUNKT OUTPUT
(ERZEUGNISQUALITAET) 179 4.3 VERALLGEMEINERBARE ERGEBNISSE DER
UNTERNEHMENSANALYSE 184 5 SCHLUSSBETRACHTUNGEN 201 5.1 ZUSAMMENFASSUNG
UND HYPOTHESENVERIFIZIERUNG 201 5.2 AUSBLICK 206 LITERATURVERZEICHNIS
209 PPN: 264804325 TITEL: QUALITAETSMANAGEMENT IN KLEINEN UND MITTLEREN
UNTERNEHMEN (KMU) : BEDEUTUNG VON TECHNIKEN DES QUALITAETSMANAGEMENT FUER
DIE LOESUNG VON QUALITAETSPROBLEMEN / ANNE-KATRIN SCHROEDER. - AACHEN :
SHAKER, 2006 ISBN: 3-8322-5734-9; 978-3-8322-5734-7KART.EUR 49.80 (DE),
EUR 49.80 (AT), SFR 99.60 BIBLIOGRAPHISCHER DATENSATZ IM SWB-VERBUND
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EINORDNUNG DES BEGRIFFS QUALITAET IN DIE MAKROSTRUKTUR EINES UNTERNEHMENS
7 2.1.2 SPEZIFISCHE PROBLEMSTELLUNGEN DER RESSOURCEN-, PROZESS- UND
ERZEUGNISQUALITAET 11 2.1.3 SICHTWEISEN AUF DEN QUALITAETSBEGRIFF 14
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2.1.3.3 GESELLSCHAFTLICHE SICHTWEISE 32 2.1.4 DEFINITION DES BEGRIFFS
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43 2.2.1 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNGEN 43 2.2.2 AUFGABEN DES
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QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 64 3 TECHNIKEN DES QUALITAETSMANAGEMENT UND
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3.4.1 BEWERTUNG DER METHODEN 114 3.4.2 MAKROSTRUKTURORIENTIERTE
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4.1 ANALYSEGEGENSTAND UND METHODISCHE GRUNDLAGEN 133 4.2 ERGEBNISSE DER
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