(2006). Karriere im Call-Center: Positionen, Weiterbildung, Gehälter. Hirschenverl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Karriere Im Call-Center: Positionen, Weiterbildung, Gehälter. Fürth: Hirschenverl, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Karriere Im Call-Center: Positionen, Weiterbildung, Gehälter. Hirschenverl, 2006.
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