Optimierung der Personaleinsatzplanung in Call Centern Theoretische Systematisierung und empirische Überprüfung - Huber, Kathrin (2006)
Passau, Univ., Diss., 2006. - Auch als Computerdatei im Fernzugriff unter: http://www.opus-bayern.de/uni-passau/volltexte/2006/83/