Qualitätsmanagement und Zertifizierung in Bildungsorganisationen: auf der Basis des internationalen Standards DIN EN ISO 9001:2000
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Augsburg
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2006
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1. Einleitung 11
1.1 Qualitätsmanagement in der Weiterbildung 13
1.2 Die Problematik des Qualitätsbegriffs im Bildungssektor -
Was ist Qualität? 15
1.3 Differenzierungen im Weiterbildungsmarkt 17
1.4 Qualität als Wettbewerbsfaktor und Verkaufsargument 18
1.5 Die Qualitätsdiskussion der letzten Jahre 19
1.6 Zertifizierung nach ISO 9001 — ein Qualitätsmerkmal für
Weiterbildungsemrichtungen 22
1.7 Ziel dieses Leitfadens 23
2. Erfolgsfaktoren für Bildungsorganisationen 25
2.1 Qualität in der Weiterbildung-der Kunde im Mittelpunkt 27
2.2 Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagementsystems 27
2.3 Die Kostendifferenzierung der QM-Einführung 29
2.4 Nicht ausschließlich monetär bewertbarer Nutzen 31
Inhaltsverzeichnis
3. Qualitätsmanagement und die internationale Normenfamilie
ISO 9000 ff 33
3.1 Geschichte der Normenreihe ISO 9000 ff. 35
3.2 Inhalt der Normenfamilie ISO 9000 ff. 36
3.3 Zentrale Grundbegriffe des Qualitätsmanagements nach ISO 9000 39
3.3.1 Qualität 39
3.3.2 Qualitätsmanagement 40
3.3.3 Qualitätsmanagementsystem 40
3.3.4 Qualitätspolitik 41
3.3.5 Qualitätsplanung 42
3.3.6 Qualitätslenkung 42
3.3.7 Qualitätssicherung 43
3.3.8 Qualitätsverbesserung 44
4. Qualitätsmanagement nach ISO 9001 in der Weiterbildung 45
4.1 Grundsätze des Qualitätsmanagements 47
4.2 Struktur des Qualitätsmanagementsystems 48
4.3 Interpretation der einzelnen Anforderungen an Qualitätsmanagement¬
systeme für die Weiterbildung 49
4.4 Qualitätsmanagementsystem 51
4.4.1 Allgemeine Anforderungen 51
4.4.2 Dokumentationsanforderungen 51
4.5 Verantwortung der Leitung 53
4.5.1 Verpflichtung der Leitung 53
4.5.2 Kundenorientierung 53
4.5.3 Qualitätspolitik 54
4.5.4 Planung 54
4.5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation 55
4.5.6 Managementbewertung 56
4.6 Management von Ressourcen 56
4.6.1 Bereitstellung von Ressourcen 57
4.6.2 Personelle Ressourcen 57
4.6.3 Infrastruktur 58
4.6.4 Arbeitsumgebung 58
Inhaltsverzeichnis
4.7 Produktrealisierung (Dienstleistungsrealisierung) 58
4.7.1 Planung der Produktrealisierung 58
4.7.2 Kundenbezogene Prozesse 59
4.7.3 Entwicklung 60
4.7.4 Beschaffung 62
4.7.5 Produktion und Dienstleistungserbringung 64
4.7.6 Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln 66
4.8 Messung, Analyse und Verbesserung 67
4.8.1 Allgeraeines 67
4.8.2 Überwachung und Messung 67
4.8.3 Lenkung fehlerhafter Produkte 70
4.8.4 Datenanalyse 70
4.8.5 Verbesserung 71
S. Projekt - Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
nach ISO 9001 73
5.1 Prozessmanagement als Basis erfolgreicher Qualitätsarbeit 75
5.2 Projekt „Qualitätsmanagement planen und einsetzen 79
5.3 Schritte zum Qualitätsmanagement nach ISO 9001 79
5.4 Projektleiter und Qualitätsmanagementbeauftragten benennen 80
5.5 Braucht man die Unterstützung externer Berater? 81
5.6 Projekt definieren 81
5.7 Mitarbeiter informieren 81
5.8 Qualitätspolitik und Qualitätsziele entwerfen 82
5.8.1 Qualitätspolitik 82
5.8.2 Qualitätskriterien und Qualitätsziele 82
5.9 Wie funktioniert Ihr Qualitätsmanagement heute? 82
5.10 Qualitätsmanagementelemente festlegen 84
5.11 Qualitätsmanagementhandbuch und Verfahrensanweisungen
zusammenstellen 85
5.12 Qualitätsmanagementhandbuch als „Nachweishandbuch erstellen 86
5.12.1 Verfahrensanweisungen schreiben 86
5.12.2 Verteilersystem und Änderungsdienst 86
5.13 Durchführung interner
Inhaltsverzeichnis
6. Zertifizierung 91
6.1 Zertifizierung als anerkannter Nachweis der Qualitätsfähigkeit 93
6.2 Auswahl einer Zertiflzierungsgesellschaft 93
6.3 Das Zertifizierungsverfahren 94
6.3.1 Auditvorbereitung(l. Stufe) 95
6.3.2 Prüfung des Qualitätsmanagementhandbuchs (2. Stufe) 96
6.3.3
6.3.4 Zertifizierung und Überwachung 98
6.4 Werbung mit dem Zertifikat 99
Anhang 101
CERTQUA 103
Wuppertaler Kreis e.V. 105
Literaturhinweis 107
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1. Einleitung 11
1.1 Qualitätsmanagement in der Weiterbildung 13
1.2 Die Problematik des Qualitätsbegriffs im Bildungssektor -
Was ist Qualität? 15
1.3 Differenzierungen im Weiterbildungsmarkt 17
1.4 Qualität als Wettbewerbsfaktor und Verkaufsargument 18
1.5 Die Qualitätsdiskussion der letzten Jahre 19
1.6 Zertifizierung nach ISO 9001 — ein Qualitätsmerkmal für
Weiterbildungsemrichtungen 22
1.7 Ziel dieses Leitfadens 23
2. Erfolgsfaktoren für Bildungsorganisationen 25
2.1 Qualität in der Weiterbildung-der Kunde im Mittelpunkt 27
2.2 Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagementsystems 27
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2.4 Nicht ausschließlich monetär bewertbarer Nutzen 31
Inhaltsverzeichnis
3. Qualitätsmanagement und die internationale Normenfamilie
ISO 9000 ff 33
3.1 Geschichte der Normenreihe ISO 9000 ff. 35
3.2 Inhalt der Normenfamilie ISO 9000 ff. 36
3.3 Zentrale Grundbegriffe des Qualitätsmanagements nach ISO 9000 39
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4. Qualitätsmanagement nach ISO 9001 in der Weiterbildung 45
4.1 Grundsätze des Qualitätsmanagements 47
4.2 Struktur des Qualitätsmanagementsystems 48
4.3 Interpretation der einzelnen Anforderungen an Qualitätsmanagement¬
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4.4 Qualitätsmanagementsystem 51
4.4.1 Allgemeine Anforderungen 51
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4.6 Management von Ressourcen 56
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Inhaltsverzeichnis
4.7 Produktrealisierung (Dienstleistungsrealisierung) 58
4.7.1 Planung der Produktrealisierung 58
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4.7.3 Entwicklung 60
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4.8 Messung, Analyse und Verbesserung 67
4.8.1 Allgeraeines 67
4.8.2 Überwachung und Messung 67
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S. Projekt - Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
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5.9 Wie funktioniert Ihr Qualitätsmanagement heute? 82
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6.4 Werbung mit dem Zertifikat 99
Anhang 101
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Literaturhinweis 107 |
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| spelling | Klüber, Katrin Verfasser aut Qualitätsmanagement und Zertifizierung in Bildungsorganisationen auf der Basis des internationalen Standards DIN EN ISO 9001:2000 von Katrin Klüber ; Carsten R. Löwe. Überarb. von Andreas Orru Qualitätsmanagement und Zertifizierung in der Weiterbildung 2., überarb. Aufl. Augsburg ZIEL 2006 107 S. Ill., graph. Darst. 210 mm x 140 mm, 163 gr. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Grundlagen der Weiterbildung Früher mit der ISBN 3937210334. - 1. Aufl. u.d.T.: Qualitätsmanagement und Zertifizierung in der Weiterbildung Weiterbildungseinrichtung (DE-588)4065275-0 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Weiterbildungseinrichtung (DE-588)4065275-0 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s DE-604 Löwe, Carsten R. Verfasser aut Orru, Andreas Sonstige oth Digitalisierung UB Regensburg application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015059250&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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