Kundenbezogene Kommunikationsprozesse in der Vorkaufphase: eine informationsökonomische Analyse am Beispiel intensiver Leistungen
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|---|---|
| Language: | German |
| Published: |
Berlin
Marketing-Department der Freien Univ.
2006
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| Series: | Berliner Reihe zum Marketing
1 |
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
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| ISBN: | 3932226054 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der
Untersuchung 1
2 Theoretische Grundlagen 3
2.1 Kommunikationstheoretische Grundlagen 3
2.2 Grundlagen der Informationsökonomik 8
2.2.1 Prämissen: Informationsasymmetrie, Opportunismus
und begrenzte Rationalität 9
2.2.2Typen der Unsicherheit 12
2.2.3 Mechanismen zur Unsicherheitsreduktion 19
3 Kundenbezogene Kommunikationsprozesse bei der
Vermarktung investiver Leistungen in der Vorkaufphase....23
3.1 Die Unsicherheitsposition des Nachfragers vor der
Kaufentscheidung 25
3.2 Kommunikationsbezogene Lösungsansätze des
Anbieters zur nachfragerseitigen Unsicherheitsreduktion....29
3.2.1 Das Aussenden exogener Signale 30
3.2.2 Die Bedeutung von Referenzen 37
3.2.3 Das Eingehen von Selbstbindungen 41
3.2.4Die Reputation des Anbieters 45
3.2.5 Das Signaling Mix 53
4 Grenzen der Informationsökonomik zur Analyse
kundenbezogener Kommunikationsprozesse 59
4.1 Informationsökonomik, Neue Institutionenökonomik und
Verhaltenswissenschaften 59
4.2 Nachfrage und Prozessevidenz als Erklärungsansätze für
nachfragerseitige Unsicherheiten 62
5 Zusammenfassung und Ausblick 65
6 Literatur 67
nr
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Der einfache Kommunikationsprozess 4
Abbildung 2: Der zweistufige Kommunikationsprozess 7
Abbildung 3: Die Informationsökonomik als Ausgangspunkt neuer
institutionenökonomischer Ansätze 9
Abbildung 4: Unvollkommener Informationsstand und asymmetrische
Informationsverteilung im Markt 10
Abbildung 5: Abgrenzung von Leistungseigenschaften aus
informationsökonomischer Sicht 14
Abbildung 6: Komplementarität von Leistungseigenschaften und
Positionierung von Kaufprozessen im informationsökonomischen
Dreieck 16
Abbildung 7: Typen von Informationsaktivitäten der Marktpartner 22
Abbildung 8: Die Unsicherheitsproblematik des Nachfragers 27
Abbildung 9: Der zweistufige Kommunikationsprozess bei Referenzen 38
Abbildung 10: Signalfelder und Signalbewegungen im Venn Diagramm 56
TTTTiT
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Grundtypen der Verhaltensunsicherheit nach Spremann 17
Tabelle 2: Mögliche Signale zur Verdeutlichung von Leistungsfähigkeit und
Leistungswillen bei Vorliegen von Such , Erfahrungs und
Vertrauenseigenschaften 53
|
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Inhaltsverzeichnis
1 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der
Untersuchung 1
2 Theoretische Grundlagen 3
2.1 Kommunikationstheoretische Grundlagen 3
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2.2.3 Mechanismen zur Unsicherheitsreduktion 19
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3.1 Die Unsicherheitsposition des Nachfragers vor der
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Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Der einfache Kommunikationsprozess 4
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