Wertschätzende Kommunikation: Ressource in Change-Management-Prozessen
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| Published: |
Saarbrücken
VDM-Verl. Müller
2006
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|---|---|
| adam_text | Inhalt
Einleitung S. 9
Teil I. Kommunikation und Wertschätzung - Einführung
1. Wertschätzende Kommunikation S. 15
1.1 Kommunikationsverständnis S. 15
1.1.1 Grundzüge wertschätzender Kommunikation S. 25
1.1.2 Wie Wertschätzung kommuniziert werden kann S. 36
1.2 Was ist „Wertschätzung ? S. 41
1.2.1 Georg Franck: Wertschätzung und Aufmerksamkeit S. 42
1.2.2 Barbara Mettler-v.Meibom: Wertschätzung und
Wertschöpfung S. 46
1.2.3 Wertschätzung und Unternehmenswerte S. 48
2. Worüber wertschätzende Kommunikation
lebendig wird S. 53
2.1 Wertschätzung von sich S. 53
2.1.1 Bilder von sich S. 53
2.1.2 Bedürfnisgesteuerte Erwartungen an die
soziale Umwelt S. 60
2.1.3 Was wertschätzende Kommunikation bewirken kann S. 64
2.2 Wertschätzung des „Anderen kommunizieren
und gemeinsam tragen S. 71
2.2.1 Wertschätzung über die Reflexion gemeinsamer
Sinnstrukturen S. 72
2.2.2 Wertschätzung über den Dialog S. 76
2.2.3 Wertschätzung im Arbeitsalltag S. 81
3. Zusammenfassung Teil I:
Wie Wertschätzung kommuniziert wird S. 87
Inhalt
Teil II. Wertschätzende Kommunikation im
Change Management
4. Change Management - Basis, Kommunikation, Erfolg S. 91
4.1 Was bedeutet „Change Management ? S. 91
4.2 Kommunikationsformen in Change-Prozessen S. 96
4.2.1 Formelle und informelle Kommunikation S. 97
4.2.2 Interne und externe Kommunikation S. 102
4.3 Wertschätzende Kommunikation im
Change Management S. 107
4.3.1 Wertschätzung und Menschenbild S. 107
4.3.2 Wertschätzung als Weg zur
immateriellen und materiellen Wertschöpfung S. 112
4.3.3 Wertschätzung als Ressource S. 115
4.3.4 Missbrauchte Wertschätzung S. 119
5. Wertschätzung als Erfahrung: Appreciative Inquiry S. 125
5.1 Kurze Einführung zur Appreciative Inquiry S. 125
5.2 Wertschätzung über AI vermitteln S. 129
6. Zusammenfassung Teil II:
Wertschätzung und wertschätzende Kommunikation
als Erfolgsfaktoren im Change Management S. 131
7. Schlussbetrachtung und Ausblick S. 135
III. Anhang
8. Literaturverzeichnis und Quellen im Internet S. 139
9. Abbildungsverzeichnis S. 149
VIII
|
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Inhalt
Einleitung S. 9
Teil I. Kommunikation und Wertschätzung - Einführung
1. Wertschätzende Kommunikation S. 15
1.1 Kommunikationsverständnis S. 15
1.1.1 Grundzüge wertschätzender Kommunikation S. 25
1.1.2 Wie Wertschätzung kommuniziert werden kann S. 36
1.2 Was ist „Wertschätzung"? S. 41
1.2.1 Georg Franck: Wertschätzung und Aufmerksamkeit S. 42
1.2.2 Barbara Mettler-v.Meibom: Wertschätzung und
Wertschöpfung S. 46
1.2.3 Wertschätzung und Unternehmenswerte S. 48
2. Worüber wertschätzende Kommunikation
lebendig wird S. 53
2.1 Wertschätzung von sich S. 53
2.1.1 Bilder von sich S. 53
2.1.2 Bedürfnisgesteuerte Erwartungen an die
soziale Umwelt S. 60
2.1.3 Was wertschätzende Kommunikation bewirken kann S. 64
2.2 Wertschätzung des „Anderen" kommunizieren
und gemeinsam tragen S. 71
2.2.1 Wertschätzung über die Reflexion gemeinsamer
Sinnstrukturen S. 72
2.2.2 Wertschätzung über den Dialog S. 76
2.2.3 Wertschätzung im Arbeitsalltag S. 81
3. Zusammenfassung Teil I:
Wie Wertschätzung kommuniziert wird S. 87
Inhalt
Teil II. Wertschätzende Kommunikation im
Change Management
4. Change Management - Basis, Kommunikation, Erfolg S. 91
4.1 Was bedeutet „Change Management"? S. 91
4.2 Kommunikationsformen in Change-Prozessen S. 96
4.2.1 Formelle und informelle Kommunikation S. 97
4.2.2 Interne und externe Kommunikation S. 102
4.3 Wertschätzende Kommunikation im
Change Management S. 107
4.3.1 Wertschätzung und Menschenbild S. 107
4.3.2 Wertschätzung als Weg zur
immateriellen und materiellen Wertschöpfung S. 112
4.3.3 Wertschätzung als Ressource S. 115
4.3.4 Missbrauchte Wertschätzung S. 119
5. Wertschätzung als Erfahrung: Appreciative Inquiry S. 125
5.1 Kurze Einführung zur Appreciative Inquiry S. 125
5.2 Wertschätzung über AI vermitteln S. 129
6. Zusammenfassung Teil II:
Wertschätzung und wertschätzende Kommunikation
als Erfolgsfaktoren im Change Management S. 131
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