(2000). Customer-Relationship-Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen. Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Customer-Relationship-Management in Der Praxis: Erfolgreiche Wege Zu Kundenzentrierten Lösungen. Berlin ; Heidelberg ; New York ; Barcelona ; Hongkong ; London ; Mailand ; Paris ; Singapur ; Tokio: Springer, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Customer-Relationship-Management in Der Praxis: Erfolgreiche Wege Zu Kundenzentrierten Lösungen. Springer, 2000.
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