(2000). Services marketing: People, technology, strategy (4. ed.). Prentice Hall.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Services Marketing: People, Technology, Strategy. 4. ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Services Marketing: People, Technology, Strategy. 4. ed. Prentice Hall, 2000.
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