Peel, M. (1987). Customer service: How to achieve total customer satisfaction. Kogan Page.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Peel, Malcolm. Customer Service: How to Achieve Total Customer Satisfaction. London: Kogan Page, 1987.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Peel, Malcolm. Customer Service: How to Achieve Total Customer Satisfaction. Kogan Page, 1987.
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