Mitarbeiterzufriedenheit = Kundenzufriedenheit: eine Wechselbeziehung? ; Ergebnisse
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Mainz
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 5
1 Executive Summary 7
2 Grundlagen und einführende Referate
2.1 Mitarbeiterführung eine Schlüsselaufgabe im Lebensmittel¬
einzelhandel
Joachim Zentes 15
2.2 Zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden
Armin Töpfer ;.. 20
2.3 Der tägliche Frust beim Einkauf: Originaltöne
Verkäufer/ innen, Originaltöne Verbraucher/ innen
Alexandra von Streit 49
3 Erfahrungsberichte
3.1 Mitarbeiterzufriedenheit = Kundenzufriedenheit:
eine Wechselbeziehung!
Erfahrungsbericht von Josef Schmidt,
Globus Holding GmbH Co. KG, St. Wendel 67
3.2 „Wer aufgehört hat, besser sein zu wollen,
hat aufgehört gut zu sein.
Erfahrungsbericht von Richard Schmitz,
Brenner s Park Hotel Spa, Baden Baden 80
3
6. CPC TrendForum Joachim Zentes
4 Sind die vorgestellten Erfahrungen im eigenen
Unternehmen umsetzbar?
4.1 Ergebnisse des 1. Workshops 91
4.2 Ergebnisse des 2. Workshops 97
4.3 Ergebnisse des 3. Workshops 101
5 Ausgewählte Literatur 109
6 Kurzbiographien 111
CPC Deutschland im Überblick 115
Anhang 116
A
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Inhaltsverzeichnis
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2.3 Der tägliche Frust beim Einkauf: Originaltöne
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3.1 Mitarbeiterzufriedenheit = Kundenzufriedenheit:
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