Total quality management bei Fluggesellschaften: Verpflichtung und Involvierung des Top Management
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS I_ INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG 1 1.1
PROBLEMSTELLUNG 1 1.2 ZIELSETZUNG UND ABGRENZUNG DER ARBEIT 3 1.3
FORSCHUNGSMETHODISCHE EINORDNUNG 4 1.4 AUFBAU DER FORSCHUNGSARBEIT 7 1.5
KONZEPTION UND DURCHFUEHRUNG DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 8 2 ENTWICKLUNG
DES MODERNEN QUALITAETSMANAGEMENT 10 2.1 UEBERBLICK 10 2.2
QUALITAETSKONTROLLE 11 2.3 QUALITAETSSICHERUNG 12 2.4 TOTAL QUALITY
MANAGEMENT 13 2.5 BEDEUTUNG UND CHANCEN EINES EFFEKTIV UND EFFIZIENT
GESTALTETEN TQM-PROZESSES 18 3 KLASSISCHE
QUALITAETSMANAGEMENT-THEORIEN/-KONZEPTE 25 3.1 BESCHREIBUNG DER
KLASSISCHEN QUALITAETSMANAGEMENT-THEORIEN/-KONZEPTE 25 3.1.1 DEMING
WALTER E 25 II INHALTSVERZEICHNIS 3.1.1.1 BIOGRAPHIE 25 3.1.1.2
THEORIE/KONZEPT 25 3.1.1.3 BEZUG ZUR FUEHRUNG 30 3.1.2 JURAN JOSEPH MOSES
32 3.1.2.1 BIOGRAPHIE 32 3.1.2.2 THEORIE/KONZEPT 32 3.1.2.3 BEZUG ZUR
FUEHRUNG 35 3.1.3 FEIGENBAUM ARMAND VALLIN 36 3.1.3.1 BIOGRAPHIE 36
3.1.3.2 THEORIE/KONZEPT 36 3.1.3.3 BEZUG ZUR FUEHRUNG 37 3.1.4 ISHIKAWA
KAORU 39 3.1.4.1 BIOGRAPHIE 39 3.1.4.2 THEORIE/KONZEPT 39 3.1.4.3 BEZUG
ZUR FUEHRUNG 41 3.1.5 CROSBY PHILIP B 43 3.1.5.1 BIOGRAPHIE 43 3.1.5.2
THEORIE/KONZEPT 43 3.1.5.3 BEZUG ZUR FUEHRUNG 49 INHALTSVERZEICHNIS III_
3.1.6 DEMING PRIZE 52 3.1.6.1 HISTORIE 52 3.1.6.2 GRUNDPRINZIPIEN 52
3.1.6.3 KONZEPT 53 3.1.6.4 BEZUG ZUR FUEHRUNG 58 3.1.7 MALCOLM BALDRIGE
NATIONAL QUALITY AWARD (MQNQA) 59 3.1.7.1 HISTORIE 59 3.1.7.2
GRUNDPRINZIPIEN 59 3.1.7.3 KONZEPT 60 3.1.7.4 BEZUG ZUR FUEHRUNG 65 3.1.8
EFQM-MODELL FUER EXCELLENCE 67 3.1.8.1 HISTORIE 67 3.1.8.2
GRUNDPRINZIPIEN 68 3.1.8.3 KONZEPT 68 3.1.8.4 BEZUG ZUR FUEHRUNG 76 3.2
GEGENUEBERSTELLUNG DER QUALITAETSMANAGEMENT-THEORIEN/-KONZEPTE .. 78 4.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT: BEDEUTUNG FUER DEN DIENSTLEISTUNGSBEREICH....
82 4.1 BEDEUTUNG IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH ALLGEMEIN 82 4.2 BEDEUTUNG IN
DER LUFTFAHRTINDUSTRIE 84 IV INHALTSVERZEICHNIS 5. BESCHREIBUNG DER
QUALITAETSMANAGEMENT-AKTIVITAETEN BEI FLUGGESELLSCHAFTEN: ERGEBNISSE DER
EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 88 5.1 UNTERNEHMENSINFORMATIONEN 88 5.2
DEFINITIONEN UND PRIORITAETEN 88 5.3 TREIBER UND RICHTUNGEN 90 5.4
ORGANISATION UND MITWIRKUNG 91 5.5 VERBESSERUNG UND MESSUNG 92 5.6
ERGEBNISSE UND ANERKENNUNG 92 5.7 GRUENDE FUER PROBLEME/ERFOLGE BEI DER
TQM-EINFUEHRUNG 93 6 HANDLUNGSANLEITUNGEN BEI DER EINFUEHRUNG EINES
TQM-KONZEPTES FUER FLUGGESELLSCHAFTEN 95 6.1 FUEHRUNG 95 6.2 ORGANISATION
100 6.3 SCHULUNG UND AUSBILDUNG 104 6.4 RESSOURCEN 107 6.5
ZUSAMMENARBEIT 107 6.6 KNOW-HOW TRANSFER 109 INHALTSVERZEICHNIS
SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK 110 ANHANG A FRAGEBOGEN STUDIE TQM BEI
FLUGGESELLSCHAFTEN 112 ANHANG B AUSWERTUNG DER UNTERSUCHUNG TQM BEI
FLUGGESELLSCHAFTEN 121 B.L UNTERNEHMENSINFORMATIONEN 122 B.2
DEFINITIONEN UND PRIORITAETEN 123 B.3 TREIBER UND RICHTUNGEN 130 B.4
ORGANISATION UND MITWIRKUNG 131 B.5 VERBESSERUNG UND MESSUNG 134 B.6
ERGEBNISSE UND ANERKENNUNG 136 B.7 GRUENDE FUER PROBLEME/ERFOLGE BEI DER
TQM-EINFUEHRUNG 140 ANHANG C QUALITAETSPREISGEWINNER 143 C.L DEMING
APPLICATION PRIZE 143 C.2 MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD 151
C.3 EUROPEAN QUALITY AWARD 154 VI INHALTSVERZEICHNIS
LITERATURVERZEICHNIS 158 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 164 BEGRIFFSVERZEICHNIS
169 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 173 LEBENSLAUF 175
|
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INHALTSVERZEICHNIS I_ INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG 1 1.1
PROBLEMSTELLUNG 1 1.2 ZIELSETZUNG UND ABGRENZUNG DER ARBEIT 3 1.3
FORSCHUNGSMETHODISCHE EINORDNUNG 4 1.4 AUFBAU DER FORSCHUNGSARBEIT 7 1.5
KONZEPTION UND DURCHFUEHRUNG DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 8 2 ENTWICKLUNG
DES MODERNEN QUALITAETSMANAGEMENT 10 2.1 UEBERBLICK 10 2.2
QUALITAETSKONTROLLE 11 2.3 QUALITAETSSICHERUNG 12 2.4 TOTAL QUALITY
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GESTALTETEN TQM-PROZESSES 18 3 KLASSISCHE
QUALITAETSMANAGEMENT-THEORIEN/-KONZEPTE 25 3.1 BESCHREIBUNG DER
KLASSISCHEN QUALITAETSMANAGEMENT-THEORIEN/-KONZEPTE 25 3.1.1 DEMING
WALTER E 25 II INHALTSVERZEICHNIS 3.1.1.1 BIOGRAPHIE 25 3.1.1.2
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FUEHRUNG 35 3.1.3 FEIGENBAUM ARMAND VALLIN 36 3.1.3.1 BIOGRAPHIE 36
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GEGENUEBERSTELLUNG DER QUALITAETSMANAGEMENT-THEORIEN/-KONZEPTE . 78 4.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT: BEDEUTUNG FUER DEN DIENSTLEISTUNGSBEREICH.
82 4.1 BEDEUTUNG IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH ALLGEMEIN 82 4.2 BEDEUTUNG IN
DER LUFTFAHRTINDUSTRIE 84 IV INHALTSVERZEICHNIS 5. BESCHREIBUNG DER
QUALITAETSMANAGEMENT-AKTIVITAETEN BEI FLUGGESELLSCHAFTEN: ERGEBNISSE DER
EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 88 5.1 UNTERNEHMENSINFORMATIONEN 88 5.2
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