Schneider, W., & Kornmeier, M. (2006). Kundenzufriedenheit: Konzept, Messung, Management (1. Aufl.). Haupt.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Schneider, Willy, und Martin Kornmeier. Kundenzufriedenheit: Konzept, Messung, Management. 1. Aufl. Bern [u.a.]: Haupt, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Schneider, Willy, und Martin Kornmeier. Kundenzufriedenheit: Konzept, Messung, Management. 1. Aufl. Haupt, 2006.
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