Kundenwert: Grundlagen, innovative Konzepte, praktische Umsetzungen
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Wiesbaden
Gabler
2006
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| Edition: | 3., überarb. und erw. Aufl. |
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BERND GUENTER/SABRINA HELM (HRSG.) KUNDENWERT GRUNDLAGEN - INNOVATIVE
KONZEPTE - PRAKTISCHE UMSETZUNGEN 3. R UEBERARBEITETE UND ERWEITERTE
AUFLAGE GABLER INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR DRITTEN AUFLAGE V VORWORT
VII AUTORENVERZEICHNIS XV TEILL: EINFUEHRUNG SABRINA HELM, BERND GUENTER
KUNDENWERT - EINE EINFUEHRUNG IN DIE THEORETISCHEN UND PRAKTISCHEN
HERAUSFORDERUNGEN DER BEWERTUNG VON KUNDENBEZIEHUNGEN 3 TEIL II:
PERSPEKTIVEN DER KUNDENWERTANALYSE ANDREAS EGGERT DIE ZWEI PERSPEKTIVEN
DES KUNDENWERTS: DARSTELLUNG UND VERSUCH EINER INTEGRATION. 41 ANTON
MEYER, ROLAND KANTSPERGER, MARION SCHAFFER DIE KUNDENBEZIEHUNG ALS EIN
ZENTRALER UNTERNEHMENSWERT - KUNDENORIENTIERUNG ALS WERTTREIBER DER
KUNDENBEZIEHUNG 61 JOERG FREILING KUNDENWERT AUS RESSOURCENORIENTIERTER
SICHT 83 SABRINA HELM DER WERT VON KUNDENBEZIEHUNGEN AUS DER PERSPEKTIVE
DES TRANSAKTIONS- KOSTENANSATZES 103 TEIL III: BAUSTEINE DES KUNDENWERTS
TORSTEN TOMCZAK, ELISABETH RUDOLF-SIPOETZ BESTIMMUNGSFAKTOREN DES
KUNDENWERTES: ERGEBNISSE EINER BRANCHENUEBERGREIFENDEN STUDIE 127
CHRISTIAN HOMBURG, HEIKO SCHAEFER DIE ERSCHLIESSUNG VON
KUNDENWERTPOTENZIALEN DURCH CROSS-SELLING 157 XII INHALTSVERZEICHNIS
JENS CORNELSEN KUNDENBEWERTUNG MIT REFERENZWERTEN 183 MICHAEL
KLEINALTENKAMP, BEATE DAHLKE DER WERT DES KUNDEN ALS INFORMANT - AUF DEM
WEG ZU EINEM *KNOWLEDGE BASED CUSTOMER VALUE" 217 BERND GUENTER
KUNDENWERT - MEHR ALS NUR ERLOES: QUALITATIVE BAUSTEINE DER
KUNDENBEWERTUNG 241 TEIL IV: ANSAETZE ZUR MESSUNG DES KUNDENWERTS
MANFREDKRAFFT, UWE RUTSATZ KONZEPTE ZUR MESSUNG DES OEKONOMISCHEN
KUNDENWERTS. 269 MARIO RESE ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG IN
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN MITTELS DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG - MOEGLICHKEITEN
UND GRENZEN 293 RAIMUND SCHIRMEISTER, CLAUDIA KREUZ DER
INVESTITIONSRECHNERISCHE KUNDENWERT 311 MARTIN RECKENFELDERBAEUMER,
MICHAEL WELLING DER BEITRAG EINER RELATIVEN EINZEL- UND PROZESSKOSTEN-
UND DECKUNGS- BEITRAGSRECHNUNG ZUR ERMITTLUNG VON KUNDENWERTEN -
KONZEPTIONELLE UEBERLEGUNGEN UND GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 335 HERBERT
WORATSCHEK, STEFAN ROTH DIE ERMITTLUNG VON PREISBEREITSCHAFTEN UND
PREISREAKTIONEN ALS BASIS ZUR BESTIMMUNG DES KUNDENWERTS 369 SABRINA
HELM, MARKUS SCHEELEN, BERND GUENTER KUNDENBEWERTUNG IN MEHRSTUFIGEN
MAERKTEN 397 TEIL V: KUNDENWERT UND WERTORIENTIERTES MANAGEMENT HEINZ K.
STAHL, KURT MATZLER, HANS H. HINTERHUBER KUNDENBEWERTUNG UND SHAREHOLDER
VALUE - VERSUCH EINER SYNTHESE 425 KLAUS-PETER FRANZ DER KUNDENWERT IN
MODELLEN DES WERTMANAGEMENT 447 WINFRIED HAMEL KUNDENWERTORIENTIERTE
ANREIZSYSTEME 461 INHALTSVERZEICHNIS XIII THOMAS M. FISCHER, PETRA
SCHMOELLER KUNDENWERT ALS ENTSCHEIDUNGSKALKUEL FIIR DIE BEENDIGUNG VON
KUNDENBEZIEHUNGEN 483 BERND STAUSS, CHRISTIAN FRIEGE
KUNDENWERTORIENTIERTES RUECKGEWINNUNGSMANAGEMENT 509 MATTHIAS KUEHL, OLAF
STOEBER DATA WAREHOUSING UND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ALS
GRUNDLAGEN DES WERTORIENTIERTEN KUNDENMANAGEMENTS 531 PETER KAJUETER
MOEGLICHKEITEN UND GRENZEN DER BILANZIERUNG VON KUNDENBEZIEHUNGEN 549
TEIL VI: ANWENDUNG VON KUNDENWERTKONZEPTEN KATJA GELBRICH, STEFAN
WUENSCHMANN MEHRDIMENSIONALER KUNDENWERT ALS ENTSCHEIDUNGSKRITERIUM FUER
DIE AKQUISITION VON KUNDEN: DARGESTELLT AM BEISPIEL DER
AUTOMOBILINDUSTRIE 583 LINDA I. SPAHLINGER, ANDREAS HERRMANN, FRANK
HUBER, STEPHANIE MAGIN KONZEPT ZUR EFFIZIENTEN GESTALTUNG VON
KUNDENBEZIEHUNGEN DURCH KUNDENWERTMANAGEMENT 607 THOMAS BRAUN, JENS
CORNELSEN WAS SIND KUNDEN-EMPFEHLUNGEN WERT? MESSUNG UND MANAGEMENT
MONETAERER REFERENZWERTE VON AUTOMOBILBESITZERN AUS SICHT DER
MARKTFORSCHUNG 625 DIETER AHLERT, EVA-MARIA GUST CUSTOMER VALUE
MANAGEMENT IN FRANCHISESYSTEMEN 655 MANFRED KRAFFT, UWE RUTSATZ EINSATZ
VON KUNDENWERT-KONZEPTEN IM VERSANDHANDEL UND DIREKTMARKETING 683 MARTIN
BENKENSTEIN, UWE STUHLDREIER, SEBASTIAN UHRICH CUSTOMER LIFETIME VALUE
DURCH BEZIEHUNGSMARKETING IM PRIVATKUNDENGESCHAEFT VON UNIVERSALBANKEN
709 STEPHEN A. RIEKER, KLAUS STRIPPEL MIT CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT ZUR UNTERNEHMENSWERTSTEIGERUNG - KUNDENWERTERMITTLUNG UND
DIFFERENZIERTE MARKTBEARBEITUNG BEI GESCHAEFTSKUNDEN IM
TELEKOMMUNIKATIONSMARKT 731 ROLF WEIBER ANSAETZE ZUR STEIGERUNG DES
KUNDESWERTES IM ELECTRONIC BUSINESS 747 XIV INHALTSVERZEICHNIS HARALD W.
EISENAECHER, OLAFJ. BACKOFEN, SASCIA HILVERKUS ZIELKUNDENMANAGEMENT ALS
ERFOLGSFAKTOR FUER NACHHALTIGEN UNTERNEHMENSERFOLG AM BEISPIEL DER
LUFTHANSA 781 TEIL VII: ETHISCHE ASPEKTE DER BEWERTUNG VON
KUNDENBEZIEHUNGEN DIRKHOHM, URSULA HANSEN, SONIA GEISLER ETHISCHE
IMPLIKATIONEN EINER KUNDENWERTORIENTIERTEN MARKTBEARBEITUNG 801
STICHWORTVERZEICHNIS 825 |
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BERND GUENTER/SABRINA HELM (HRSG.) KUNDENWERT GRUNDLAGEN - INNOVATIVE
KONZEPTE - PRAKTISCHE UMSETZUNGEN 3. R UEBERARBEITETE UND ERWEITERTE
AUFLAGE GABLER INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR DRITTEN AUFLAGE V VORWORT
VII AUTORENVERZEICHNIS XV TEILL: EINFUEHRUNG SABRINA HELM, BERND GUENTER
KUNDENWERT - EINE EINFUEHRUNG IN DIE THEORETISCHEN UND PRAKTISCHEN
HERAUSFORDERUNGEN DER BEWERTUNG VON KUNDENBEZIEHUNGEN 3 TEIL II:
PERSPEKTIVEN DER KUNDENWERTANALYSE ANDREAS EGGERT DIE ZWEI PERSPEKTIVEN
DES KUNDENWERTS: DARSTELLUNG UND VERSUCH EINER INTEGRATION. 41 ANTON
MEYER, ROLAND KANTSPERGER, MARION SCHAFFER DIE KUNDENBEZIEHUNG ALS EIN
ZENTRALER UNTERNEHMENSWERT - KUNDENORIENTIERUNG ALS WERTTREIBER DER
KUNDENBEZIEHUNG 61 JOERG FREILING KUNDENWERT AUS RESSOURCENORIENTIERTER
SICHT 83 SABRINA HELM DER WERT VON KUNDENBEZIEHUNGEN AUS DER PERSPEKTIVE
DES TRANSAKTIONS- KOSTENANSATZES 103 TEIL III: BAUSTEINE DES KUNDENWERTS
TORSTEN TOMCZAK, ELISABETH RUDOLF-SIPOETZ BESTIMMUNGSFAKTOREN DES
KUNDENWERTES: ERGEBNISSE EINER BRANCHENUEBERGREIFENDEN STUDIE 127
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KUNDENWERTPOTENZIALEN DURCH CROSS-SELLING 157 XII INHALTSVERZEICHNIS
JENS CORNELSEN KUNDENBEWERTUNG MIT REFERENZWERTEN 183 MICHAEL
KLEINALTENKAMP, BEATE DAHLKE DER WERT DES KUNDEN ALS INFORMANT - AUF DEM
WEG ZU EINEM *KNOWLEDGE BASED CUSTOMER VALUE" 217 BERND GUENTER
KUNDENWERT - MEHR ALS NUR ERLOES: QUALITATIVE BAUSTEINE DER
KUNDENBEWERTUNG 241 TEIL IV: ANSAETZE ZUR MESSUNG DES KUNDENWERTS
MANFREDKRAFFT, UWE RUTSATZ KONZEPTE ZUR MESSUNG DES OEKONOMISCHEN
KUNDENWERTS. 269 MARIO RESE ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG IN
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN MITTELS DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG - MOEGLICHKEITEN
UND GRENZEN 293 RAIMUND SCHIRMEISTER, CLAUDIA KREUZ DER
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PREISREAKTIONEN ALS BASIS ZUR BESTIMMUNG DES KUNDENWERTS 369 SABRINA
HELM, MARKUS SCHEELEN, BERND GUENTER KUNDENBEWERTUNG IN MEHRSTUFIGEN
MAERKTEN 397 TEIL V: KUNDENWERT UND WERTORIENTIERTES MANAGEMENT HEINZ K.
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KUNDENWERTORIENTIERTES RUECKGEWINNUNGSMANAGEMENT 509 MATTHIAS KUEHL, OLAF
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