(2006). Kundenwert: Grundlagen, innovative Konzepte, praktische Umsetzungen (3., überarb. und erw. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kundenwert: Grundlagen, Innovative Konzepte, Praktische Umsetzungen. 3., überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kundenwert: Grundlagen, Innovative Konzepte, Praktische Umsetzungen. 3., überarb. und erw. Aufl. Gabler, 2006.
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