ITIL-Basis-Zertifizierung: Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung
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München [u.a.]
Addison-Wesley
2006
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INHALTSUEBERSICHT 1 LTLL UND IT SERVICE MANAGEMENT
. 2
ITLL UND ICTLM IM ~BERBLICK
.
3 DIE ITLL FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNG
. 4
UEBERBLICK SERVICE SUPPORT
.
.
5 SERVICE DESK 6 LNCIDENT MANAGEMENT
.
7 PROBLEM MANAGEMENT
.
8 CONFIGURATION MANAGEMENT
.
9 CHANGE MANAGEMENT
.
10 RELEASE MANAGEMENT
.
11 BEISPIELFRAGEN ZUM BEREICH SERVICE SUPPORT
.
.
12 SERVICE DELIVERY 13 SERVICE LEVEL MANAGEMENT
.
14 AVAILABILITY MANAGEMENT
.
15 CONTINUITY MANAGEMENT
.
16 CAPACITY MANAGEMENT
.
17 FINANCIAL MANAGEMENT FOR IT SERVICES
. 18
SECURITY MANAGEMENT
.
19 BEISPIELFRAGEN ZUM BEREICH SERVICE DELIVERY
. 20 TEST-SIMULATION
UND TYPISCHE PRUEFUNGSFRAGEN
. A GLOSSAR
.
-.
.
STICHWORTVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS VORWORT
.
.
. MOTIVATION AUFBAU UND INTENTION
.
1 ITIL UND IT SERVICE MANAGEMENT
.
1.1 ITIL? KENN' ICH NICHT?!
.
1.2 (NOCH) KEIN BUNTER HUND
.
1.3 ITLL UND SEINE PROZESSE
.
1 3.1 QUALITAET
.
1 3.2 PROZESSMANAGEMENT
. 2
ITIL UND ICTIM IM UEBERBLICK
.
2.1 WAS IST ITIL?
.
.
2.1 1 HISTORIE DES ITIL 2.1.2 WARUM ITIL?
.
2.1.3 ITIL-KERNPROZESSE
.
2.1.4 SERVICE SUPPORT UND SERVICE DELIVERY
. 2.1.5 ITIL-EINFUEHRUNG IM
UNTERNEHMEN . 2.1.6
WERKZEUGE UND TOOLS
. 2.1.7
KEY PERFORMANCE-INDIKATOREN
. 2.2 WAS IST ICT
LNFRASTRUCTURE MANAGEMENT?
. 2.2.1
ICTLM-AUFGABENBEREICHE
. 3 DIE ITLL
FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNG
. 3.1
ITIL-ZERTIFIZIERUNGEN
.
3.1.1 ITLL FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNG
. 3.1.2 ITLL
PRACTITIONER
.
3.1.3 ITLL SERVICE MANAGER
. 4
UEBERBLICK SERVICE SUPPORT
.
4.1 BEISPIELHAFTE ABLAEUFE IM BEREICH SERVICE SUPPORT
. 4.2 GLIEDERUNG DES
THEMENBEREICHES SERVICE SUPPORT . 5
SERVICE DESK
.
5.1 SERVICE DESK NACH ITIL
.
5.2 SERVICE DESK-AUFGABEN UND -FUNKTION
. 5.3 DER SERVICE
DESK IM ITIL-GESAMTZUSAMMENHANG .
5.4 TOOLS
.
L8 L . SSAZO~DAWESA3-1111 LU!
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.
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Q3EU 1UAWA6EUEYY AUAPPUL 1.9 L8
.
AUAUIA6EUEYY AUAPPUL LNHALTSVERZEICHNIS AVAILABILITY MANAGEMENT
.
14.1 AVAILABILITY MANAGEMENT NACH ITIL
. 14.2
BEGRIFFE DES AVAILABILITY MANAGEMENTS
.
. 14.3 AUFGABEN UND AKTIVITAETEN DES
AVAILABILITY MANAGEMENT . 14.4 AVAILABILITY
MANAGEMENT IM ITIL-GESAMTZUSAMMENHANG CONTINUITY MANAGEMENT
.
. 15.1
CONTIN'UITY MANAGEMENT NACH ITIL . 15.2
AUFGABEN UND AKTIVITAETEN DES CONTINUITY MANAGEMENT
. 15.3 CONTINUITY MANAGEMENT IM
ITLL-GESAMTZUSAMMENHANG
.
CAPACITY MANAGEMENT
. 16.1
CAPACITY MANAGEMENT NACH ITIL 16.2 BEGRIFFE DES CAPACITY MANAGEMENTS
. 16.3
AKTIVITAETEN UND AUFGABEN DES CAPACITY MANAGEMENT
. . 16.4 CAPACITY
MANAGEMENT IM ITIL-GESAMMTZUSAMMENHANG FINANCIAL MANAGEMENT FOR IT
SERVICES .
17.1 FINANCIAL MANAGEMENT NACH ITIL
. 17.2
BEGRIFFE UND DEFINITIONEN DES FINANCIAL MANAGEMENT
. 1 7.3 KOSTEN. KOSTEN. KOSTEN
.
17.4 AUFGABEN UND AKTIVITAETEN DES FINANCIAL MANAGEMENT
. . 17.5
FINANCIAL MANAGEMENT IM ITIL-GESAMTZUSAMMENHANG
.
SECURITY MANAGEMENT 18.1 SECURITY MANAGEMENT NACH ITLL
.
. 18.2 BEGRIFFE UND DEFINITIONEN DES
SECURITY MANAGEMENT 18.3 AUFGABEN UND AKTIVITAETEN DES SECURITY
MANAGEMENT . 18.4 SECURITY MANAGEMENT IM
ITIL-GESAMTZUSAMMENHANG . BEISPIELFRAGEN ZUM
BEREICH SERVICE DELIVERY
. TEST-SIMULATION UND
TYPISCHE PRUEFUNGSFRAGEN
. 20.1 ZUR VORBEREITUNG
DER TEST-SIMULATION
. 20.2
BEISPIELFRAGEN UND BRAINDUMPS
.
.
GLOSSAR
.
STICHWORTVERZEICHNIS |
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INHALTSUEBERSICHT 1 LTLL UND IT SERVICE MANAGEMENT
. 2
ITLL UND ICTLM IM ~BERBLICK
.
3 DIE ITLL FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNG
. 4
UEBERBLICK SERVICE SUPPORT
.
.
5 SERVICE DESK 6 LNCIDENT MANAGEMENT
.
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.
8 CONFIGURATION MANAGEMENT
.
9 CHANGE MANAGEMENT
.
10 RELEASE MANAGEMENT
.
11 BEISPIELFRAGEN ZUM BEREICH SERVICE SUPPORT
.
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12 SERVICE DELIVERY 13 SERVICE LEVEL MANAGEMENT
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.
19 BEISPIELFRAGEN ZUM BEREICH SERVICE DELIVERY
. 20 TEST-SIMULATION
UND TYPISCHE PRUEFUNGSFRAGEN
. A GLOSSAR
.
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.
STICHWORTVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS VORWORT
.
.
. MOTIVATION AUFBAU UND INTENTION
.
1 ITIL UND IT SERVICE MANAGEMENT
.
1.1 ITIL? KENN' ICH NICHT?!
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1 3.1 QUALITAET
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1 3.2 PROZESSMANAGEMENT
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2.1 WAS IST ITIL?
.
.
2.1 1 HISTORIE DES ITIL 2.1.2 WARUM ITIL?
.
2.1.3 ITIL-KERNPROZESSE
.
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UNTERNEHMEN . 2.1.6
WERKZEUGE UND TOOLS
. 2.1.7
KEY PERFORMANCE-INDIKATOREN
. 2.2 WAS IST ICT
LNFRASTRUCTURE MANAGEMENT?
. 2.2.1
ICTLM-AUFGABENBEREICHE
. 3 DIE ITLL
FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNG
. 3.1
ITIL-ZERTIFIZIERUNGEN
.
3.1.1 ITLL FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNG
. 3.1.2 ITLL
PRACTITIONER
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3.1.3 ITLL SERVICE MANAGER
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.
4.1 BEISPIELHAFTE ABLAEUFE IM BEREICH SERVICE SUPPORT
. 4.2 GLIEDERUNG DES
THEMENBEREICHES SERVICE SUPPORT . 5
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.
5.1 SERVICE DESK NACH ITIL
.
5.2 SERVICE DESK-AUFGABEN UND -FUNKTION
. 5.3 DER SERVICE
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5.4 TOOLS
.
L8 L . SSAZO~DAWESA3-1111 LU!
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| spelling | Ebel, Nadin Verfasser (DE-588)124713599 aut ITIL-Basis-Zertifizierung Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung Nadin Ebel München [u.a.] Addison-Wesley 2006 351 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd rswk-swf IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 s DE-604 OEBV Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014988803&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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