Zufriedenheitsmanagement in Deutschland: von der Messung zur Unternehmenssteuerung
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München
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2006
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS 1. WICHTIGE ERGEBNISSE AUF EINEN BLICK 5 2.
EINFUHRUNG IN DIE STUDIE 9 2.1. PROBLEMHINTERGRUND 9 2.2. ZIELSETZUNG 9
2.3. METHODISCHE VORGEHENSWEISE 11 3. ERGEBNISSE 13 3.1. RELEVANZ DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT 13 3.2. MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 19 3.2.1.
METHODENEINSATZ 21 3.2.2. AUSWERTUNG 39 3.3. MANAGEMENT DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT 47 3.3.1. REPORTING 47 3.3.2. QUALITAETSMANAGEMENT 53
3.3.3. STEUERUNG 57 3.4. IMPLEMENTIERUNG 63 3.5.
ZUFRIEDENHELTSMANAGEMENT-INDEX 67 LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM THEMA
KUNDENZUFRIEDENHEIT 79 PPN: 258179155 TITEL: ZUFRIEDENHEITSMANAGEMENT IN
DEUTSCHLAND : VON DER MESSUNG ZUR UNTERNEHMENSSTEUERUNG; [EINE
GEMEINSCHAFTSSTUDIE DES LEHRSTUHLS FUER DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT DER
KATHOLISCHEN UNIVERSITAET EICHSTAETT-INGOLSTADT UND DER SERVICEBAROMETER
AG, MUENCHEN] / BERND STAUSS... [HRSG.]. - . - EICHSTAETT-INGOLSTADT :
LEHRSTUHL FUER DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT, KATH. UNIV. EICHSTAETT-
INGOLDSTADT, 2006 ISBN: 3-9806521-7-3KART.EUR 169.00 BIBLIOGRAPHISCHER
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