Stauss, B., & Seidel, W. (2007). Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe (4., vollst. überarb. Aufl.). Hanser.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Profitable Zielgruppe. 4., vollst. überarb. Aufl. München: Hanser, 2007.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Profitable Zielgruppe. 4., vollst. überarb. Aufl. Hanser, 2007.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.