APA (7th ed.) Citation

Stauss, B., & Seidel, W. (2007). Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe (4., vollst. überarb. Aufl.). Hanser.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Stauss, Bernd, and Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Profitable Zielgruppe. 4., vollst. überarb. Aufl. München: Hanser, 2007.

MLA (9th ed.) Citation

Stauss, Bernd, and Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Profitable Zielgruppe. 4., vollst. überarb. Aufl. Hanser, 2007.