Das konstruktive Gespräch: ein Leitfaden für Beratung, Unterricht und Mitarbeiterführung mit Konzepten der Transaktionsanalyse
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Meezen
Limmer
2006
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| Edition: | 6. unveränd. Aufl. |
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 317 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3928922009 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort. 11
Einleitung. 13
Um welche Gespräche geht es?. 14
Zielsetzung und Aufbau des Buches . 15
Zur Arbeit mit den Anregungen zur Selbstreflexion. 17
ERSTERTEIL Grundlagen
Menschenbild. 21
Das Menschenbild der Humanistischen Psychologie. 22
Vier Grundannahmen . 24
Ziel- und Sinnorientierung. 24
Autonomie und Interdependenz. 25
Selbstverwirklichung. 25
Ganzheitlichkeit. 26
Grundregeln für die Gesprächsführung. 29
Mich auf ein Gespräch vorbereiten. 29
Anderen respektvoll gegenüber treten. 32
Kontakt herstellen. 33
Erwartungen klären. 34
Informationen zum Thema einholen . 35
Im „Hier und Jetzt" arbeiten. 36
„Ich" statt „Man" und „Wir" benutzen. 37
Wichtige Gesprächsinhalte paraphrasieren. 38
Körperausdruck und Gefühlsinhalte beachten. 38
Interpretationen sparsam verwenden und kennzeichnen. 39
Authentisch und selektiv miteinander reden. 41
Die 50%-Regel beachten. 42
Bilanz ziehen. 42
Zusammenfassung. 43
Verträge. 45
Vorteile von Verträgen. 47
Verschiedene Arten von Verträgen. 49
Voraussetzungen für das Funktionieren von Verträgen . 54
Zusammenfassung. 58
Unsere Sicht der Dinge -
Bezugsrahmen und Redefinieren
Das Wort im Munde herumdrehen. 61
d«·;::
Inhaltsverzeichnis
M
Entwicklung des Bezugsrahmens. 64
Existenzielle Grundpositionen. 68
Verteidigung des Bezugsrahmens . 70
Wenn verschiedene Bezugssysteme aufeinanderprallen. 75
Die Antreiber . 77
Erlaubnisse. 81
Umgang mit Zuwendung. 85
Die verschiedenen Zuwendungsarten. 85
Konsequenzen für das spätere Kommunikationsverhalten . 89
Hinweise zum Umgang mit Zuwendung . 91
ZWEITER TEIL Spezielle Konzepte der Transaktionsanalyse
Ichzustände - Zur Struktur der menschlichen Persönlichkeit. 93
Das Strukturmodell der menschlichen Persönlichkeit. 94
Das funktionale Ichzustands-Modell. 95
Merkmale der Ichzustände. 99
Diagnose der Ichzustände .106
Persönlichkeitsprobleme.108
Die produktiven Ichzustände. 111
Vor- und Nachteile der Ichzustände. 112
Entscheidungsfindung in schwierigen Situationen.115
Praktische Hinweise.117
Transaktionen.119
Komplementäre (parallele) Transaktionen.119
Gekreuzte Transaktionen.121
Verdeckte Transaktionen.126
Beispiele für produktive gekreuzte Transaktionen .128
Regeln zum Umgang mit verdeckten Transaktionen .131
Dramadreieck .133
Die drei Rollen.133
Wozu begeben sich Menschen ins Dramadreieck? .135
Manipulative
Spiele .139
Die Spieleinladung .141
Kleines Spielebrevier. 145
Inhaltsverzeichnis
Spiele, die aus der Verfolgerrolle begonnen werden. 147
Spiele, die aus der Retterrolle begonnen werden. 154
Spiele, die aus der Opferrolle begonnen werden. 157
Die Spieleformel von
E. Berne
. 166
Zusammenfassung. 169
Rackets
. 171
Die vier Grundgefühle . 171
Racketgefühle und Racketverhalten . 173
Die Entstehung von
Rackets
. 175
Die Wirkung von
Rackets
. 176
Woran erkenne ich
Rackets?
. 178
Hinweise zum Umgang mit
Rackets
. 179
Passivität. 181
Stufen der Abwertung. 181
Hinweise zum Umgang mit passivem Denken. 184
Passives Verhalten. 184
Woran erkennt man passives Verhalten?. 189
Symbiose . 190
Was tun bei passivem Verhalten?. 192
Redefinieren. 194
Tangenţiale
Transaktionen. 194
Blockierende Transaktionen . 195
Im Irrgarten der alltäglichen Kommunikation. 196
Hinweise zum Umgang mit Redefinitionen. 199
Widerstand. 201
Formen von Widerstand . 203
Widerstand hat Sinn . 204
Was tun bei Widerstand? . 206
Ein Leitfaden für die Gesprächsführung
mit Konzepten der Transaktionsanalyse . 209
Zusammenfassung. 216
„Berta,
das Ei ist hart!"-. 217
Analyse misslungener Alltagskommunikation nach
Loriot
■.к;·"!:,
Inhaltsverzeichnis
DRITTERTEIL Strategien. 221
Die Einheit von Denken, Fühlen und Verhalten -
Das
З-ЕЬепеп-Моаеіі
zur Gesprächsführung. 223
Zusammenfassung. 228
Das Beratungsgespräch. 229
Grundlagen klären. 229
Das Problem beschreiben lassen. 230
Bisherige Lösungsversuche abklären. 230
Lösungen entwickeln . 231
Strategien zur Umsetzung planen. 232
Zusammenfassung. 233
Konfrontation. 235
Anlässe für Konfrontation. 235
Voraussetzungen für eine gute Wirkung der Konfrontation. 236
Beispiele für Konfrontation. 237
Wie sag' ich's .? - Das Ansprechen von Problemen . 239
Den Vertrag klären. 240
Die S-Schritte-Strategie, um Probleme anzusprechen. 240
Wichtige Regeln zur Herstellung der Gesprächsbereitschaft. 242
Die Stellungnahme Ihres Gegenüber einholen. 242
Unterschiedliche Wahrnehmungen klären. 243
Problembewusstsein fördern . 244
Ein festgefahrenes Gespräch abbrechen. 245
Erwartungen äußern bzw. Anweisungen geben. 246
Bilanz ziehen. 246
Zusammenfassung. 248
Zum Umgang mit Kritik. 249
Vereinbarung treffen. 249
Kritik anhören . 250
Den Inhalt der Kritik paraphrasieren . 250
Anerkennenswerte Aspekte benennen. 251
Eigenes Verhalten transparent machen. 252
Unzutreffendes zurückweisen. 252
Absprachentreffen. 253
Bilanz ziehen. 253
Zusammenfassung. 254
Inhaltsverzeichnis
¿Sn,
Wenn zwei sich streiten - Die Moderation von
Konfliktgesprächen . 255
Klärung der eigenen Rolle. 255
Zielformulierung. 256
Das Konfliktgespräch. 258
Anerkennenswerte Aspekte benennen lassen. 258
Auswertung und Bilanz. 259
Zusammenfassung. 261
Das Zielvereinbarungsgespräch. 263
Arten von Zielen. 265
Zielformulierung. 266
Gesprächsführung, Leitungsaufgaben und
Zielvereinbarungsgespräche. 267
Rahmenbedingungen und Prinzipien. 270
Themenbereiche. 271
Phasen eines Zielvereinbarungsgesprächs. 273
Vorbereitungsbogen. 275
Gesprächsführung in Gruppen. 277
Vorteile der Gesprächsführung in Gruppen . 278
Schwierigkeiten bei der Gesprächsführung in Gruppen. 281
Verträge sind wichtig . 283
Die Entwicklungsphasen von Gruppen . 285
Zuwendungskultur . 291
Zusammenfassung. 294
Dialog mit dem inneren Ratgeber . 297
Selbstsupervision mit der Tagebuch-Methode . 298
Das innere Komitee . 300
Der Dialog mit einem Symbol. 301
Zur Haltung in der Gesprächsführung. 303
Ethische Grundhaltung und praktische Konsequenzen. 303
Erlaubnis und Schutz . 305
Mut und Bescheidenheit. 307
Anhang. 311
Glossar . 311
Literatur. 315
Autoren. 317 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort. 11
Einleitung. 13
Um welche Gespräche geht es?. 14
Zielsetzung und Aufbau des Buches . 15
Zur Arbeit mit den Anregungen zur Selbstreflexion. 17
ERSTERTEIL Grundlagen
Menschenbild. 21
Das Menschenbild der Humanistischen Psychologie. 22
Vier Grundannahmen . 24
Ziel- und Sinnorientierung. 24
Autonomie und Interdependenz. 25
Selbstverwirklichung. 25
Ganzheitlichkeit. 26
Grundregeln für die Gesprächsführung. 29
Mich auf ein Gespräch vorbereiten. 29
Anderen respektvoll gegenüber treten. 32
Kontakt herstellen. 33
Erwartungen klären. 34
Informationen zum Thema einholen . 35
Im „Hier und Jetzt" arbeiten. 36
„Ich" statt „Man" und „Wir" benutzen. 37
Wichtige Gesprächsinhalte paraphrasieren. 38
Körperausdruck und Gefühlsinhalte beachten. 38
Interpretationen sparsam verwenden und kennzeichnen. 39
Authentisch und selektiv miteinander reden. 41
Die 50%-Regel beachten. 42
Bilanz ziehen. 42
Zusammenfassung. 43
Verträge. 45
Vorteile von Verträgen. 47
Verschiedene Arten von Verträgen. 49
Voraussetzungen für das Funktionieren von Verträgen . 54
Zusammenfassung. 58
Unsere Sicht der Dinge -
Bezugsrahmen und Redefinieren
Das Wort im Munde herumdrehen. 61
d«·;::
Inhaltsverzeichnis
M
Entwicklung des Bezugsrahmens. 64
Existenzielle Grundpositionen. 68
Verteidigung des Bezugsrahmens . 70
Wenn verschiedene Bezugssysteme aufeinanderprallen. 75
Die Antreiber . 77
Erlaubnisse. 81
Umgang mit Zuwendung. 85
Die verschiedenen Zuwendungsarten. 85
Konsequenzen für das spätere Kommunikationsverhalten . 89
Hinweise zum Umgang mit Zuwendung . 91
ZWEITER TEIL Spezielle Konzepte der Transaktionsanalyse
Ichzustände - Zur Struktur der menschlichen Persönlichkeit. 93
Das Strukturmodell der menschlichen Persönlichkeit. 94
Das funktionale Ichzustands-Modell. 95
Merkmale der Ichzustände. 99
Diagnose der Ichzustände .106
Persönlichkeitsprobleme.108
Die produktiven Ichzustände. 111
Vor- und Nachteile der Ichzustände. 112
Entscheidungsfindung in schwierigen Situationen.115
Praktische Hinweise.117
Transaktionen.119
Komplementäre (parallele) Transaktionen.119
Gekreuzte Transaktionen.121
Verdeckte Transaktionen.126
Beispiele für produktive gekreuzte Transaktionen .128
Regeln zum Umgang mit verdeckten Transaktionen .131
Dramadreieck .133
Die drei Rollen.133
Wozu begeben sich Menschen ins Dramadreieck? .135
Manipulative
Spiele .139
Die Spieleinladung .141
Kleines Spielebrevier. 145
Inhaltsverzeichnis
Spiele, die aus der Verfolgerrolle begonnen werden. 147
Spiele, die aus der Retterrolle begonnen werden. 154
Spiele, die aus der Opferrolle begonnen werden. 157
Die Spieleformel von
E. Berne
. 166
Zusammenfassung. 169
Rackets
. 171
Die vier Grundgefühle . 171
Racketgefühle und Racketverhalten . 173
Die Entstehung von
Rackets
. 175
Die Wirkung von
Rackets
. 176
Woran erkenne ich
Rackets?
. 178
Hinweise zum Umgang mit
Rackets
. 179
Passivität. 181
Stufen der Abwertung. 181
Hinweise zum Umgang mit passivem Denken. 184
Passives Verhalten. 184
Woran erkennt man passives Verhalten?. 189
Symbiose . 190
Was tun bei passivem Verhalten?. 192
Redefinieren. 194
Tangenţiale
Transaktionen. 194
Blockierende Transaktionen . 195
Im Irrgarten der alltäglichen Kommunikation. 196
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Widerstand. 201
Formen von Widerstand . 203
Widerstand hat Sinn . 204
Was tun bei Widerstand? . 206
Ein Leitfaden für die Gesprächsführung
mit Konzepten der Transaktionsanalyse . 209
Zusammenfassung. 216
„Berta,
das Ei ist hart!"-. 217
Analyse misslungener Alltagskommunikation nach
Loriot
■.к;·"!:,
Inhaltsverzeichnis
DRITTERTEIL Strategien. 221
Die Einheit von Denken, Fühlen und Verhalten -
Das
З-ЕЬепеп-Моаеіі
zur Gesprächsführung. 223
Zusammenfassung. 228
Das Beratungsgespräch. 229
Grundlagen klären. 229
Das Problem beschreiben lassen. 230
Bisherige Lösungsversuche abklären. 230
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Strategien zur Umsetzung planen. 232
Zusammenfassung. 233
Konfrontation. 235
Anlässe für Konfrontation. 235
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Beispiele für Konfrontation. 237
Wie sag' ich's .? - Das Ansprechen von Problemen . 239
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Die S-Schritte-Strategie, um Probleme anzusprechen. 240
Wichtige Regeln zur Herstellung der Gesprächsbereitschaft. 242
Die Stellungnahme Ihres Gegenüber einholen. 242
Unterschiedliche Wahrnehmungen klären. 243
Problembewusstsein fördern . 244
Ein festgefahrenes Gespräch abbrechen. 245
Erwartungen äußern bzw. Anweisungen geben. 246
Bilanz ziehen. 246
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Zum Umgang mit Kritik. 249
Vereinbarung treffen. 249
Kritik anhören . 250
Den Inhalt der Kritik paraphrasieren . 250
Anerkennenswerte Aspekte benennen. 251
Eigenes Verhalten transparent machen. 252
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Absprachentreffen. 253
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Zusammenfassung. 254
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Konfliktgesprächen . 255
Klärung der eigenen Rolle. 255
Zielformulierung. 256
Das Konfliktgespräch. 258
Anerkennenswerte Aspekte benennen lassen. 258
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Zusammenfassung. 261
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Zielformulierung. 266
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Zielvereinbarungsgespräche. 267
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Phasen eines Zielvereinbarungsgesprächs. 273
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Vorteile der Gesprächsführung in Gruppen . 278
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Verträge sind wichtig . 283
Die Entwicklungsphasen von Gruppen . 285
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Zusammenfassung. 294
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Selbstsupervision mit der Tagebuch-Methode . 298
Das innere Komitee . 300
Der Dialog mit einem Symbol. 301
Zur Haltung in der Gesprächsführung. 303
Ethische Grundhaltung und praktische Konsequenzen. 303
Erlaubnis und Schutz . 305
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Anhang. 311
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Literatur. 315
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