Marketing-Controlling: Systeme und Methoden für mehr Markt- und Unternehmenserfolg
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Vahlen
2006
|
| Ausgabe: | 2., vollst. überarb. und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. [351] - 386 |
| Beschreibung: | XIV, 396 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783800633487 3800633485 |
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Datensatz im Suchindex
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Abkürzungsverzeichnis XIII
1 Marketing und Controlling Säulen moderner Unternehmensführung. 1
1.1 Unternehmensführung vor neuen Herausforderungen 1
1.1.1 Wesen und Inhalte der Unternehmensführung 1
1.1.2 Die neuen Herausforderungen 3
1.2 Die Entwicklung im Marketing 6
1.2.1 Spannweiten des Begriffes „Marketing" 6
1.2.2 Entwicklungsphasen des Marketing 7
1.3 Die Entwicklung des Controlling 9
1.3.1 Spannweiten des Begriffes „Controlling" 9
1.3.2 Entwicklungsphasen des Controlling 10
1.3.3 Der kontributionsorientierte Ansatz 12
2 Der Grundansatz des Marketing Controlling 17
2.1 Begriff und Aufgabenstellung des Marketing Controlling 17
2.1.1 Die besondere Position des Marketing Controlling 17
2.1.2 Die besonderen Bedingungen für das Marketing Controlling 18
2.2 Die organisatorische Integration des Marketing Controlling 21
2.2.1 Das Verhältnis Marketing Controller / Zentral Controller 21
2.2.2 Marketing Controller versus CIO 24
2.3 Instrumente des Marketing Controlling ein Überblick 27
2.3.1 Planungs , Kontroll und Informationssysteme im Marketing 27
2.3.2 Planungs , Kontroll und Informationsmethoden 28
2.3.2.1 Strategisches versus operatives Marketing Controlling 28
2.3.2.2 Controllingmethoden im Überblick 29
3 Strategisches Marketing Controlling 31
3.1 Der Prozess der strategischen Marketingplanung und kontrolle 31
3.1.1 Die Phasen bei der Schaffung von Erfolgspotenzialen 31
3.1.2 Objekte der strategischen Marketingplanung und kontrolle 34
3.1.3 Die Vorsteuerungsfunktion der internen Erfolgspotenziale 35
VIII Inhaltsverzeichnis
3.2 Der Aufbau von Planungs , Kontroll und Informationssystemen 38
3.2.1 Schaffung / Verbesserung von Planungs und Kontrollsystemen . 38
3.2.1.1 Planrichtlinienbeispiel Target Marketing 38
3.2.1.2 Planrichtlinienbeispiel Checklist Neuproduktplanung 41
3.2.1.3 Beispiel Kennzahlensystem: Vom ROI zur
Balanced Scorecard 44
3.2.1.3.1 Grundlagen der Balanced Scorecard 44
3.2.1.3.2 Die Ausgestaltung im Direktmarketing 49
3.2.2 Schaffung / Verbesserung von Marketing Informationssystemen . 54
3.2.2.1 Informationsbedarfsanalysen als Ausgangsbasis 54
3.2.2.1.1 Das informationswirtschaftliche Grundproblem. 54
3.2.2.1.2 Die Ermittlung des objektiven Informations¬
bedarfes 56
3.2.2.2 Klassische Marketing Informationssysteme 58
3.2.2.2.1 Zu den Komponenten informationstechnolo¬
gischer Systeme im Marketing 58
3.2.2.2.2 Zu den Arten informationstechnologischer Systeme
im Marketing 59
3.2.2.2.3 Zu den Charakteristika klassischer MAIS 60
3.2.2.3 Kundenorientierte Informationssysteme 63
3.2.2.3.1 Zu den Charakteristika von Kundenorientierten
Informationssystemen 63
3.2.2.3.2 Database Marketing 64
3.2.2.3.2.1 Marketing auf der Basis individueller
Kundendaten 64
3.2.2.3.2.2Elemente der Kundendatenbank 65
3.2.2.3.2.3 Marketing Planung auf der Basis von
Kundenmodellen 67
3.2.2.3.3 Computer Aided Selling 70
3.2.2.3.3.1 Die informationstechnologische Unter¬
stützung von Verkaufsprozessen 70
3.2.2.3.3.2Gesprächsvorbereitung als Ausgangs¬
punkt des CAS Regelkreises 71
3.2.2.3.3.3 Die Durchführung des Verkaufs¬
gesprächs 72
3.2.2.3.3.4Die Nachbereitung des Kunden¬
kontaktes 73
3.2.2.3.3.5 Die marketingstrategischen Einsatz¬
potenziale 74
3.2.2.3.3.6Das mobile CAS 75
3.2.2.3.4 Online Marketing 76
3.2.2.3.4.1 Interaktives Marketing über elektro¬
nische Netzwerke 76
3.2.2.3.4.2 Der Aktionszyklus im Online
Marketing 79
3.2.2.3.4.3 Vom E Commerce zum M Commerce. 81
Inhaltsverzeichnis IX
3.2.2.4 Der CRM Ansatz als konzeptioneller Rahmen 85
3.2.2.4.1 Die Zielkomponente 85
3.2.2.4.2 Die strategische Komponente 87
3.2.2.4.3 Die integrative Komponente 88
3.2.2.4.4 Die organisatorische Komponente 92
3.2.2.4.5 Die informationstechnologische Komponente 95
3.2.2.4.6 Die Controlling Komponente 101
3.3 Methoden des strategischen Marketing Controlling 103
3.3.1 Methoden mit hohem Potenzial für die Problemstellungsphase 103
3.3.1.1 Früherkennungssysteme 104
3.3.1.1.1 Generationen der Früherkennung 104
3.3.1.1.2 Management der Früherkennung 108
3.3.1.2 Branchenstrukturanalyse 111
3.3.1.3 Delphi Methode 114
3.3.1.4 Szenario Analyse 116
3.3.1.5 Stärken/Schwächen Analyse 119
3.3.1.6 Verfahren der einzelkundenorientierten Problem¬
erkennung 123
3.3.2 Methoden mit hohem Potenzial für die Suchphase 126
3.3.2.1 Gap Analyse 127
3.3.2.2 Lebenszyklusanalyse 130
3.3.2.3 Erfahrungskurven Analyse 134
3.3.2.4 PIMS 138
3.3.2.5 Portfolio Analyse 142
3.3.2.5.1 Konzeptionelle Grundlagen 142
3.3.2.5.2 Portfolio Varianten 143
3.3.2.6 Benchmarking 149
3.3.2.6.1 Gründe für die Entwicklung des Benchmarking . 149
3.3.2.6.2 Benchmarking Varianten 150
3.3.2.6.3 Einsatz des Benchmarking 152
3.3.2.6.4 Bewertung des Verfahrens 155
3.3.2.7 Positionierungs Analyse 156
3.3.2.8 Wertkettenanalyse 160
3.3.3 Methoden mit hohem Potenzial für die Bewertungsphase 163
3.3.3.1 Scoring Modelle 164
3.3.3.1.1 Nutzwertanalyse 164
3.3.3.1.2 Kundenbewertung 169
3.3.3.2 Investitionsrechnung 174
3.3.3.2.1 Grundzüge der strategischen monetären
Modellierung 174
3.3.3.2.2 Beispiel: M Commerce Projekte 175
3.3.3.3 Customer Lifetime Value 184
3.3.3.4 Markenbewertung 187
3.3.3.5 Prozesskostenrechnung 193
3.3.3.5.1 Ausgewählte Grundlagen 193
X Inhaltsverzeichnis
3.3.3.5.2 Anwendungen im Marketing Controlling 195
3.3.3.6 Target Costing 197
3.3.3.7 Langfristige Preisuntergrenze 198
3.3.4 Strategische Kontrolle 199
4 Operatives Marketing Controlling 203
4.1 Der Prozess der operativen Marketingplanung und kontrolle 203
4.2 Grundzüge des operativen Marketing Accounting 205
4.2.1 Zur Abgrenzung des Marketing Accounting 205
4.2.2 Prinzipien des Marketing Accounting 207
4.2.2.1 Grundzüge der operativen monetären Modellierung 207
4.2.2.2 Spezielle Modellierungsanforderungen im Marketing
Accounting 211
4.2.2.3 Grundsätzliche Modellierungsmöglichkeiten unter
Zurechnungsaspekten 212
4.2.2.4 Grundsätzliche Modellierungsmöglichkeiten unter
Veränderlichkeitsaspekten 215
4.3 Ausgewählte Anwendungen im operativen Marketing Accounting 218
4.3.1 Eindimensionale Marketing Erfolgsrechnungen 218
4.3.2 Mehrdimensionale Marketing Erfolgsrechnungen 222
4.3.3 Hochrechnungen für Marketing Erfolgsrechnungen 225
4.3.4 Deckungsbeitragsorientierte Abweichungsanalysen
in Marketing Erfolgsrechnungen 226
4.3.4.1 Grundlagen des Kontrollprozesses und der
Abweichungsanalyse 226
4.3.4.2 Die Abweichungsanalyse in der Erfolgskontrolle 229
4.3.4.3 Analyse der Abweichungen 238
4.3.4.4 Die Bedeutung einer zielorientierten
Verhaltenssteuerung 242
4.4 Spezielle Methoden bezüglich einzelner Submixe 246
4.4.1 Planung und Kontrolle des Produkt Mix 246
4.4.1.1 Bedeutung und Aufgaben des Produkt Mix 246
4.4.1.2 Ausgewählte Instrumente des operativen Produkt¬
controlling 248
4.4.1.2.1 Optimierung des Produktprogramms 248
4.4.1.2.2 Break Even Analyse 257
4.4.2 Planung und Kontrolle des Kontrahierungs Mix 267
4.4.2.1 Die besondere Bedeutung der Preispolitik für das
Marketing Controlling 267
4.4.2.2 Zur Abgrenzung operativer Preisentscheidungen 268
4.4.2.3 Die zentrale Bedeutung monopolistischer
Preisspielräume 269
4.4.2.4 Die horizontale Preisdifferenzierung 271
4.4.2.5 Yield Management 274
Inhaltsverzeichnis XI
4.4.2.6 Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Deckungs
beitrags Isoquanten 280
4.4.3 Planung und Kontrolle des Kommunikations Mix 283
4.4.3.1 Bedeutung und Aufgaben der Kommunikationspolitik
aus Sicht des Marketing Controlling 283
4.4.3.2 Ausgewählte Instrumente des operativen Kommunikations¬
controlling 288
4A3.2.1 Planung des Kommunikationsbudgets 288
4.4.3.2.2 Allokation des Kommunikationsbudgets 292
4.4.3.2.3 Erfolgskontrolle kommunikationspolitischer
Maßnahmen 295
4.4.4 Planung und Kontrolle des Distributions Mix 301
4.4.4.1 Bedeutung und Aufgaben der Distributionspolitik
aus Sicht des Marketing Controlling 301
4.4.4.2 Ausgewählte Aufgaben und Instrumente des Marketing
Controlling im Rahmen der akquisitorischen Distribution. 305
4.4.4.2.1 Unterstützung der Absatzkanalpolitik durch das
Marketing Controlling 305
4.4.4.2.2 Unterstützung des Verkaufsmanagements durch
das Marketing Controlling 306
4.4.4.3 Ausgewählte Aufgaben und Instrumente des Marketing
Controlling im Rahmen der Marketinglogistik 314
4.4.4.3.1 Unternehmensinterne Effizienzsteigerung der
Marketinglogistik 314
4.4.4.3.2 Unternehmensübergreifende Effizienzsteigerung
der Marketinglogistik mittels ECR 320
5 Implementierung des Marketing Controlling 327
5.1 Generelle Implementierungsaspekte des Marketing Controlling 327
5.2 Spezielle Implementierungsaspekte in mittelständischen Unternehmen. 328
5.3 Fallbeispiel FORCE 2000 333
5.3.1 Die Ausgangssituation 333
5.3.2 Die fünf Produktentwicklungsphasen 335
5.3.2.1 Die Sondierungsphase 335
5.3.2.2 Die Generierungsphase 336
5.3.2.3 Die Evaluierungsphase 337
5.3.2.4 Die Initialisierungsphase 338
5.3.2.5 Die Kommerzialisierungsphase 341
5.4 Fallbeispiel RONDA 341
5.4.1 Das Unternehmen 341
5.4.2 Die Ausgangssituation 342
5.4.3 Die Aufgabenstellung 343
5.4.4 Die Lösungen 347
XII Inhaltsverzeichnis
Literaturverzeichnis 351
Stichwortverzeichnis 387 |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Abkürzungsverzeichnis XIII
1 Marketing und Controlling Säulen moderner Unternehmensführung. 1
1.1 Unternehmensführung vor neuen Herausforderungen 1
1.1.1 Wesen und Inhalte der Unternehmensführung 1
1.1.2 Die neuen Herausforderungen 3
1.2 Die Entwicklung im Marketing 6
1.2.1 Spannweiten des Begriffes „Marketing" 6
1.2.2 Entwicklungsphasen des Marketing 7
1.3 Die Entwicklung des Controlling 9
1.3.1 Spannweiten des Begriffes „Controlling" 9
1.3.2 Entwicklungsphasen des Controlling 10
1.3.3 Der kontributionsorientierte Ansatz 12
2 Der Grundansatz des Marketing Controlling 17
2.1 Begriff und Aufgabenstellung des Marketing Controlling 17
2.1.1 Die besondere Position des Marketing Controlling 17
2.1.2 Die besonderen Bedingungen für das Marketing Controlling 18
2.2 Die organisatorische Integration des Marketing Controlling 21
2.2.1 Das Verhältnis Marketing Controller / Zentral Controller 21
2.2.2 Marketing Controller versus CIO 24
2.3 Instrumente des Marketing Controlling ein Überblick 27
2.3.1 Planungs , Kontroll und Informationssysteme im Marketing 27
2.3.2 Planungs , Kontroll und Informationsmethoden 28
2.3.2.1 Strategisches versus operatives Marketing Controlling 28
2.3.2.2 Controllingmethoden im Überblick 29
3 Strategisches Marketing Controlling 31
3.1 Der Prozess der strategischen Marketingplanung und kontrolle 31
3.1.1 Die Phasen bei der Schaffung von Erfolgspotenzialen 31
3.1.2 Objekte der strategischen Marketingplanung und kontrolle 34
3.1.3 Die Vorsteuerungsfunktion der internen Erfolgspotenziale 35
VIII Inhaltsverzeichnis
3.2 Der Aufbau von Planungs , Kontroll und Informationssystemen 38
3.2.1 Schaffung / Verbesserung von Planungs und Kontrollsystemen . 38
3.2.1.1 Planrichtlinienbeispiel Target Marketing 38
3.2.1.2 Planrichtlinienbeispiel Checklist Neuproduktplanung 41
3.2.1.3 Beispiel Kennzahlensystem: Vom ROI zur
Balanced Scorecard 44
3.2.1.3.1 Grundlagen der Balanced Scorecard 44
3.2.1.3.2 Die Ausgestaltung im Direktmarketing 49
3.2.2 Schaffung / Verbesserung von Marketing Informationssystemen . 54
3.2.2.1 Informationsbedarfsanalysen als Ausgangsbasis 54
3.2.2.1.1 Das informationswirtschaftliche Grundproblem. 54
3.2.2.1.2 Die Ermittlung des objektiven Informations¬
bedarfes 56
3.2.2.2 Klassische Marketing Informationssysteme 58
3.2.2.2.1 Zu den Komponenten informationstechnolo¬
gischer Systeme im Marketing 58
3.2.2.2.2 Zu den Arten informationstechnologischer Systeme
im Marketing 59
3.2.2.2.3 Zu den Charakteristika klassischer MAIS 60
3.2.2.3 Kundenorientierte Informationssysteme 63
3.2.2.3.1 Zu den Charakteristika von Kundenorientierten
Informationssystemen 63
3.2.2.3.2 Database Marketing 64
3.2.2.3.2.1 Marketing auf der Basis individueller
Kundendaten 64
3.2.2.3.2.2Elemente der Kundendatenbank 65
3.2.2.3.2.3 Marketing Planung auf der Basis von
Kundenmodellen 67
3.2.2.3.3 Computer Aided Selling 70
3.2.2.3.3.1 Die informationstechnologische Unter¬
stützung von Verkaufsprozessen 70
3.2.2.3.3.2Gesprächsvorbereitung als Ausgangs¬
punkt des CAS Regelkreises 71
3.2.2.3.3.3 Die Durchführung des Verkaufs¬
gesprächs 72
3.2.2.3.3.4Die Nachbereitung des Kunden¬
kontaktes 73
3.2.2.3.3.5 Die marketingstrategischen Einsatz¬
potenziale 74
3.2.2.3.3.6Das mobile CAS 75
3.2.2.3.4 Online Marketing 76
3.2.2.3.4.1 Interaktives Marketing über elektro¬
nische Netzwerke 76
3.2.2.3.4.2 Der Aktionszyklus im Online
Marketing 79
3.2.2.3.4.3 Vom E Commerce zum M Commerce. 81
Inhaltsverzeichnis IX
3.2.2.4 Der CRM Ansatz als konzeptioneller Rahmen 85
3.2.2.4.1 Die Zielkomponente 85
3.2.2.4.2 Die strategische Komponente 87
3.2.2.4.3 Die integrative Komponente 88
3.2.2.4.4 Die organisatorische Komponente 92
3.2.2.4.5 Die informationstechnologische Komponente 95
3.2.2.4.6 Die Controlling Komponente 101
3.3 Methoden des strategischen Marketing Controlling 103
3.3.1 Methoden mit hohem Potenzial für die Problemstellungsphase 103
3.3.1.1 Früherkennungssysteme 104
3.3.1.1.1 Generationen der Früherkennung 104
3.3.1.1.2 Management der Früherkennung 108
3.3.1.2 Branchenstrukturanalyse 111
3.3.1.3 Delphi Methode 114
3.3.1.4 Szenario Analyse 116
3.3.1.5 Stärken/Schwächen Analyse 119
3.3.1.6 Verfahren der einzelkundenorientierten Problem¬
erkennung 123
3.3.2 Methoden mit hohem Potenzial für die Suchphase 126
3.3.2.1 Gap Analyse 127
3.3.2.2 Lebenszyklusanalyse 130
3.3.2.3 Erfahrungskurven Analyse 134
3.3.2.4 PIMS 138
3.3.2.5 Portfolio Analyse 142
3.3.2.5.1 Konzeptionelle Grundlagen 142
3.3.2.5.2 Portfolio Varianten 143
3.3.2.6 Benchmarking 149
3.3.2.6.1 Gründe für die Entwicklung des Benchmarking . 149
3.3.2.6.2 Benchmarking Varianten 150
3.3.2.6.3 Einsatz des Benchmarking 152
3.3.2.6.4 Bewertung des Verfahrens 155
3.3.2.7 Positionierungs Analyse 156
3.3.2.8 Wertkettenanalyse 160
3.3.3 Methoden mit hohem Potenzial für die Bewertungsphase 163
3.3.3.1 Scoring Modelle 164
3.3.3.1.1 Nutzwertanalyse 164
3.3.3.1.2 Kundenbewertung 169
3.3.3.2 Investitionsrechnung 174
3.3.3.2.1 Grundzüge der strategischen monetären
Modellierung 174
3.3.3.2.2 Beispiel: M Commerce Projekte 175
3.3.3.3 Customer Lifetime Value 184
3.3.3.4 Markenbewertung 187
3.3.3.5 Prozesskostenrechnung 193
3.3.3.5.1 Ausgewählte Grundlagen 193
X Inhaltsverzeichnis
3.3.3.5.2 Anwendungen im Marketing Controlling 195
3.3.3.6 Target Costing 197
3.3.3.7 Langfristige Preisuntergrenze 198
3.3.4 Strategische Kontrolle 199
4 Operatives Marketing Controlling 203
4.1 Der Prozess der operativen Marketingplanung und kontrolle 203
4.2 Grundzüge des operativen Marketing Accounting 205
4.2.1 Zur Abgrenzung des Marketing Accounting 205
4.2.2 Prinzipien des Marketing Accounting 207
4.2.2.1 Grundzüge der operativen monetären Modellierung 207
4.2.2.2 Spezielle Modellierungsanforderungen im Marketing
Accounting 211
4.2.2.3 Grundsätzliche Modellierungsmöglichkeiten unter
Zurechnungsaspekten 212
4.2.2.4 Grundsätzliche Modellierungsmöglichkeiten unter
Veränderlichkeitsaspekten 215
4.3 Ausgewählte Anwendungen im operativen Marketing Accounting 218
4.3.1 Eindimensionale Marketing Erfolgsrechnungen 218
4.3.2 Mehrdimensionale Marketing Erfolgsrechnungen 222
4.3.3 Hochrechnungen für Marketing Erfolgsrechnungen 225
4.3.4 Deckungsbeitragsorientierte Abweichungsanalysen
in Marketing Erfolgsrechnungen 226
4.3.4.1 Grundlagen des Kontrollprozesses und der
Abweichungsanalyse 226
4.3.4.2 Die Abweichungsanalyse in der Erfolgskontrolle 229
4.3.4.3 Analyse der Abweichungen 238
4.3.4.4 Die Bedeutung einer zielorientierten
Verhaltenssteuerung 242
4.4 Spezielle Methoden bezüglich einzelner Submixe 246
4.4.1 Planung und Kontrolle des Produkt Mix 246
4.4.1.1 Bedeutung und Aufgaben des Produkt Mix 246
4.4.1.2 Ausgewählte Instrumente des operativen Produkt¬
controlling 248
4.4.1.2.1 Optimierung des Produktprogramms 248
4.4.1.2.2 Break Even Analyse 257
4.4.2 Planung und Kontrolle des Kontrahierungs Mix 267
4.4.2.1 Die besondere Bedeutung der Preispolitik für das
Marketing Controlling 267
4.4.2.2 Zur Abgrenzung operativer Preisentscheidungen 268
4.4.2.3 Die zentrale Bedeutung monopolistischer
Preisspielräume 269
4.4.2.4 Die horizontale Preisdifferenzierung 271
4.4.2.5 Yield Management 274
Inhaltsverzeichnis XI
4.4.2.6 Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Deckungs
beitrags Isoquanten 280
4.4.3 Planung und Kontrolle des Kommunikations Mix 283
4.4.3.1 Bedeutung und Aufgaben der Kommunikationspolitik
aus Sicht des Marketing Controlling 283
4.4.3.2 Ausgewählte Instrumente des operativen Kommunikations¬
controlling 288
4A3.2.1 Planung des Kommunikationsbudgets 288
4.4.3.2.2 Allokation des Kommunikationsbudgets 292
4.4.3.2.3 Erfolgskontrolle kommunikationspolitischer
Maßnahmen 295
4.4.4 Planung und Kontrolle des Distributions Mix 301
4.4.4.1 Bedeutung und Aufgaben der Distributionspolitik
aus Sicht des Marketing Controlling 301
4.4.4.2 Ausgewählte Aufgaben und Instrumente des Marketing
Controlling im Rahmen der akquisitorischen Distribution. 305
4.4.4.2.1 Unterstützung der Absatzkanalpolitik durch das
Marketing Controlling 305
4.4.4.2.2 Unterstützung des Verkaufsmanagements durch
das Marketing Controlling 306
4.4.4.3 Ausgewählte Aufgaben und Instrumente des Marketing
Controlling im Rahmen der Marketinglogistik 314
4.4.4.3.1 Unternehmensinterne Effizienzsteigerung der
Marketinglogistik 314
4.4.4.3.2 Unternehmensübergreifende Effizienzsteigerung
der Marketinglogistik mittels ECR 320
5 Implementierung des Marketing Controlling 327
5.1 Generelle Implementierungsaspekte des Marketing Controlling 327
5.2 Spezielle Implementierungsaspekte in mittelständischen Unternehmen. 328
5.3 Fallbeispiel FORCE 2000 333
5.3.1 Die Ausgangssituation 333
5.3.2 Die fünf Produktentwicklungsphasen 335
5.3.2.1 Die Sondierungsphase 335
5.3.2.2 Die Generierungsphase 336
5.3.2.3 Die Evaluierungsphase 337
5.3.2.4 Die Initialisierungsphase 338
5.3.2.5 Die Kommerzialisierungsphase 341
5.4 Fallbeispiel RONDA 341
5.4.1 Das Unternehmen 341
5.4.2 Die Ausgangssituation 342
5.4.3 Die Aufgabenstellung 343
5.4.4 Die Lösungen 347
XII Inhaltsverzeichnis
Literaturverzeichnis 351
Stichwortverzeichnis 387 |
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