Mediation konkret: konstruktive Lösungen bei Konflikten
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Weinheim
WILEY-VCH
2006
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Inhalt
Dank 9
Ein Wort vorweg: Konflikt muss sein 11
1 Win win statt hau drauf Gewinnen mit Mediation 15
1.1 Sinn und Ziel der Mediation 16
1.2 Mediation konkret im Überblick 24
2 Der Job eines Mediators Schritt für Schritt konkret 37
2.1 Der Fall Lifelab vs. Bioskop aus der Praxis für die Praxis 37
2.2 Der Mediationsauftrag ist ein erster gemeinsamer Schritt 39
2.3 Die sieben Punkte einer Mediationsvereinbarung konkret 41
2.4 Die äußere Umgebung Mediatoren sind wahre Inneneinrichter 47
2.5 Die Zusammensetzung der Delegationen 49
2.6 Das Processing eines Mediationsverfahrens 5J
3 Ihre personliche Mediations Toolbox 57
3.1 »So bin ich und kann nicht anders!« Über die Herausforderungen
mit den unterschiedlichsten Menschen in einer Mediation 59
Aktives Zuhören braucht vier Ohren 61
Alle Beteiligten haben vier Dimensionen 68
Die MTBI Typen im Überblick 78
Manche Typen fordern einen geradezu heraus 82
3.2 »Um was geht es eigentlich?« Die Klärung der Streitpunkte 92
Die Standpunkte im Fall Lifelab vs. Bioskop 93
Die Erfahrung jeder Seite ist wahr 94
Paraphrasieren, Reframing und Normalisieren verändern spürbar 94
Die Streitpunkte zwischen Lifelab und Bioskop 97
Einigkeit und Uneinigkeit über die Streitpunkte 97
3.3 »Was wollen wir eigentlich?« Die Klärung der Anliegen und Interessen 100
Das Verhältnis zwischen Lifelab und Bioskop während der Mediation 100
Ein Bild von der Wirklichkeit braucht viele Farben und Perspektiven 101
Verständnis des Mediators und gegenseitiges Verständnis
der Parteien: Empathie gewinnt 101
Emotionen bringen Stürme und Hagelschlag 106
Affektlogik und emotionaler Rahmen 107
Die wirklichen Bedürfnisse beziehungsweise Interessen von Lifelab 109
Die wirklichen Bedürfnisse beziehungsweise Interessen
von Bioskop / Genecticut 110
Die Klärung der Bedürfnisse, Interessen und Anliegen 110
Fragen statt Sagen 112
3.4 »Das Recht ist auf unserer Seite!«
Über die Rolle des Rechts in einer Mediation 120
Die Alternative: Der Prozess vor Gericht 122
Das Einbringen des Rechts in die Mediation 124
Welche Lösungsmöglichkeiten böte ein (Schieds )Gerichtsverfahren
zwischen Lifelab und Bioskop? 125
Die Kreativität der Mediation Vorteile für beide Seiten 126
3.5 Lösungen mit Mehrwert Wie Sie Vorteile für beide Seiten schaffen 127
Ideen finden mit System 131
Intuitive Methoden fördern die Kreativität 132
Analytische Methoden begründen systematisch 138
Das Lösungspaket im Fall Lifelab vs. Bioskop 150
Einzelgespräche und BATNA auf der Schlussgeraden 152
3.6 Gegenseitig Feedback geben und blinde Flecken aufdecken 155
Feedback verlangt Vertrauen und Offenheit 157
Feedback konkret eine Übung 158
Zehn wichtige Feedback Regeln 159
6 Noch eine Übung 161
Inhalt
Feedback durch Doppeln 265
Dem Feedback Wirkung geben 267
3.7 Eskalationen Wer bringt das Pferd wieder zum Fliegen? 267
Entschleunigung einer Eskalationsspirale 269
Eskalationshilfe 1 Druck herausnehmen 270
Eskalationshilfe 2 Das Pferd wieder fliegen lassen 171
Eskalationshilfe 3 Das Verhalten der Parteien spiegeln 273
3.8 Nichts geht mehr! 282
Windstille 282
Widerstand 283
Festgefahrene Positionen 286
Probieren Sie's mal mit Humor 189
4 Die Vollstreckung 191
4.1 Die vertragliche Vereinbarung 292
4.2 Die vollstreckbare öffentliche Urkunde 297
4.3 Friedensrichter beziehungsweise Vermittler 298
5 Mediation ist Lebensschule und Business School zugleich 299
Verzeichnis der Checklisten und Abbildungen 205
Einige empfehlenswerte Bucher 207
Die Autoren 209
Register 211
7
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Inhalt
Dank 9
Ein Wort vorweg: Konflikt muss sein 11
1 Win win statt hau drauf Gewinnen mit Mediation 15
1.1 Sinn und Ziel der Mediation 16
1.2 Mediation konkret im Überblick 24
2 Der Job eines Mediators Schritt für Schritt konkret 37
2.1 Der Fall Lifelab vs. Bioskop aus der Praxis für die Praxis 37
2.2 Der Mediationsauftrag ist ein erster gemeinsamer Schritt 39
2.3 Die sieben Punkte einer Mediationsvereinbarung konkret 41
2.4 Die äußere Umgebung Mediatoren sind wahre Inneneinrichter 47
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2.6 Das Processing eines Mediationsverfahrens 5J
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3.1 »So bin ich und kann nicht anders!« Über die Herausforderungen
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Die Streitpunkte zwischen Lifelab und Bioskop 97
Einigkeit und Uneinigkeit über die Streitpunkte 97
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der Parteien: Empathie gewinnt 101
Emotionen bringen Stürme und Hagelschlag 106
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3.5 Lösungen mit Mehrwert Wie Sie Vorteile für beide Seiten schaffen 127
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Das Lösungspaket im Fall Lifelab vs. Bioskop 150
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Feedback durch Doppeln 265
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