Bildungsdienstleistungen und Angebotsentwicklung:
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| Language: | German |
| Published: |
Münster ; München [u.a.]
Waxmann
2006
|
| Series: | Studienreihe Bildungs- und Wissenschaftsmanagement
4 |
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|---|---|
| adam_text | Make or buy?
Bildungsinteressierte haben prinzipiell die Wahl, ob
sie einen Kompetenzzuwachs allein durch Eigenleistung erzielen oder
sich dabei durch Bildungsdienstleistungen unterstützen lassen wollen.
Die Nachfrage nach Dienstleistungen setzt deshalb voraus,
dass
die
Nutzer/innen sich einen Vorteil davon versprechen, der die eigenen
Möglichkeiten des autodidaktischen Lernens, der >Selbstbedienung<,
übertrifft: etwa durch besondere Anregung und Anreicherung, durch
Entlastung und Kontrolle. Differenzierter werdende Bedarfe verlangen
von Anbietern zudem, Angebote variabler zu gestalten und an innova¬
tiven Bildungsdienstleistungen zu arbeiten, die das klassische Se¬
minarangebot ergänzen oder überschreiten.
Dieser Band vermittelt >Bildung als Dienstleistung^ Merkmale und
mögliche Zielkonflikte; praktische Ansätze der Bedarfserschließung;
Schritte zur Angebotsentwicklung, Beispiele und Perspektiven für neue
Arten von Bildungsdienstleistungen. Indem er bildungswissenschaftli¬
che und betriebswirtschaftliche Aspekte miteinander verbindet, legt er
Grundlagen für eine bedarfsgerechte und innovative Angebotspolitik.
Prof. Dr. Erhard Schlutz, Jahrgang 1942, ist seit
1978 Hochschullehrer am Institut für Erwachse¬
nenbildungsforschung der Universität Bremen.
Sechs Jahre war er daneben Leiter einer großen
Weiterbildungseinrichtung.
Inhalt
Vorwort..........................................................................................................................7
Einführung.....................................................................................................................9
1 „Bildung ist doch keine Ware!
Weiterbildung als Wirtschaftsgut...................................................................13
1.1 Dienstleistungen: Merkmale und Definition.................................................14
1.2 Dienstleistung Weiterbildung ........................................................................19
1.2.1 Weiterbildung: eine aufwändige Leistung .........................................................20
1.2.2 Lehren und Lernen: zur Eigenleistung der Teilnehmenden...............................22
1.3 Make
Or Buy?
Zum Nutzen von Bildungs¬
dienstleistungen ...............................................................................................26
1.3.1 Autodidaktisches Lernen und Bildungsdienstleistung:
Vor- und Nachteile.............................................................................................27
1.3.2 Zur Kostenfrage und zur Entwicklung der Dienstleistungsgesellschaft ............29
1.4 Kundenbeziehungen - Wer ist der Adressat der Weiterbildungs-
Dienstleistung? .................................................................................................31
2 Bedarfserschließung........................................................................................38
2.1 Fragen und Thesen zum Bildungsbedarf........................................................39
2.1.1 Weiterbildung höher geschätzt als nachgefragt?................................................39
2.1.2 Warum
muss
Weiterbildungsbedarf geklärt werden?........................................40
2.1.3 Strategien: Bedarfe wecken oder ermitteln?.......................................................45
2.1.4 Wie exakt lässt sich Bildungsbedarf bestimmen?...............................................47
2.2 Beispiele, Ansätze und Strategien der Bedarfserkundung ...................50
2.2.1 Selbstevaluation und Teilnehmerpartizipation...................................................52
2.2.2 Prüfungsbezogene Projektentwicklung und Probeveranstaltung........................54
2.2.3 Kooperative Bedarfsfeststellung und Soll-Ist-Vergleich......................................56
2.2.4 Innovative Zielgruppenentwicklung im Feld......................................................61
2.3 Die Entscheidung für ein Vorgehen und seine
methodische Absicherung...............................................................................65
3 Angebotsentwicklung - Schritte und Kriterien ............................................74
3.1 Ideen und Anstöße...........................................................................................76
3.2 Exkurs zum didaktischen Hintergrund .........................................................81
3.2.1 Didaktik und didaktische Perspektiven..............................................................81
3.2.2 Welt- und Nutzenorientierung - ein weiter¬
bildungsdidaktisches Modell .............................................................................84
3.3 Von der Idee zur Konzeption..........................................................................89
3.3.1 Eine Konzeptvorlage...........................................................................................90
3.3.2 Planungsentscheidungen: Strukturplan und Verlaufsplan..................................93
3.4 Tragfähigkeit der Konzeption und
Umsetzungsbedingungen..............................................................................105
3.5 Ausblick: Angebotsrealisierung und -Verbesserung ..................................107
4 Dienstleistungsinnovationen und Angebotspolitik....................................110
4.1 Angebotspolitik als Marketingaufgabe.........................................................110
4.2 Hindernisse und Herausforderungen für Innovationen.............................115
4.3 Nutzen und bildungspolitische Funktionen von Innovationen.................120
4.3.1 Zugänge zur Weiterbildung eröffnen................................................................121
4.3.2 Lernmöglichkeiten methodisch erweitern .......................................................122
4.3.3 Personale Kompetenz stärken..........................................................................127
4.4 Innovationspolitik mit neuen oder veränderten Dienstleistungen?..........129
4.4.1 Entwicklungsmöglichkeiten für Bildungsdienstleistungen...............................129
4.4.2 Innovationspraxis - auch unter schwierigen Bedingungen?.............................132
5 Stichwortverzeichnis......................................................................................137
6 Glossar.............................................................................................................139
7 Literaturverzeichnis.......................................................................................146
|
| adam_txt |
Make or buy?
Bildungsinteressierte haben prinzipiell die Wahl, ob
sie einen Kompetenzzuwachs allein durch Eigenleistung erzielen oder
sich dabei durch Bildungsdienstleistungen unterstützen lassen wollen.
Die Nachfrage nach Dienstleistungen setzt deshalb voraus,
dass
die
Nutzer/innen sich einen Vorteil davon versprechen, der die eigenen
Möglichkeiten des autodidaktischen Lernens, der >Selbstbedienung<,
übertrifft: etwa durch besondere Anregung und Anreicherung, durch
Entlastung und Kontrolle. Differenzierter werdende Bedarfe verlangen
von Anbietern zudem, Angebote variabler zu gestalten und an innova¬
tiven Bildungsdienstleistungen zu arbeiten, die das klassische Se¬
minarangebot ergänzen oder überschreiten.
Dieser Band vermittelt >Bildung als Dienstleistung^ Merkmale und
mögliche Zielkonflikte; praktische Ansätze der Bedarfserschließung;
Schritte zur Angebotsentwicklung, Beispiele und Perspektiven für neue
Arten von Bildungsdienstleistungen. Indem er bildungswissenschaftli¬
che und betriebswirtschaftliche Aspekte miteinander verbindet, legt er
Grundlagen für eine bedarfsgerechte und innovative Angebotspolitik.
Prof. Dr. Erhard Schlutz, Jahrgang 1942, ist seit
1978 Hochschullehrer am Institut für Erwachse¬
nenbildungsforschung der Universität Bremen.
Sechs Jahre war er daneben Leiter einer großen
Weiterbildungseinrichtung.
Inhalt
Vorwort.7
Einführung.9
1 „Bildung ist doch keine Ware!"
Weiterbildung als Wirtschaftsgut.13
1.1 Dienstleistungen: Merkmale und Definition.14
1.2 Dienstleistung Weiterbildung .19
1.2.1 Weiterbildung: eine aufwändige Leistung .20
1.2.2 Lehren und Lernen: zur Eigenleistung der Teilnehmenden.22
1.3 Make
Or Buy?
Zum Nutzen von Bildungs¬
dienstleistungen .26
1.3.1 Autodidaktisches Lernen und Bildungsdienstleistung:
Vor- und Nachteile.27
1.3.2 Zur Kostenfrage und zur Entwicklung der Dienstleistungsgesellschaft .29
1.4 Kundenbeziehungen - Wer ist der Adressat der Weiterbildungs-
Dienstleistung? .31
2 Bedarfserschließung.38
2.1 Fragen und Thesen zum Bildungsbedarf.39
2.1.1 Weiterbildung höher geschätzt als nachgefragt?.39
2.1.2 Warum
muss
Weiterbildungsbedarf geklärt werden?.40
2.1.3 Strategien: Bedarfe wecken oder ermitteln?.45
2.1.4 Wie exakt lässt sich Bildungsbedarf bestimmen?.47
2.2 Beispiele, Ansätze und Strategien der Bedarfserkundung .50
2.2.1 Selbstevaluation und Teilnehmerpartizipation.52
2.2.2 Prüfungsbezogene Projektentwicklung und Probeveranstaltung.54
2.2.3 Kooperative Bedarfsfeststellung und Soll-Ist-Vergleich.56
2.2.4 Innovative Zielgruppenentwicklung im Feld.61
2.3 Die Entscheidung für ein Vorgehen und seine
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3 Angebotsentwicklung - Schritte und Kriterien .74
3.1 Ideen und Anstöße.76
3.2 Exkurs zum didaktischen Hintergrund .81
3.2.1 Didaktik und didaktische Perspektiven.81
3.2.2 Welt- und Nutzenorientierung - ein weiter¬
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3.3 Von der Idee zur Konzeption.89
3.3.1 Eine Konzeptvorlage.90
3.3.2 Planungsentscheidungen: Strukturplan und Verlaufsplan.93
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3.5 Ausblick: Angebotsrealisierung und -Verbesserung .107
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4.1 Angebotspolitik als Marketingaufgabe.110
4.2 Hindernisse und Herausforderungen für Innovationen.115
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7 Literaturverzeichnis.146 |
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