Dynamik sozialer Rollen beim Wissensmanagement: soziotechnische Anforderungen an Communities und Organisationen
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|---|---|
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2006
|
| Edition: | 1. Aufl. |
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XXI, 319 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3835060309 9783835060302 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis..........................................................................................
Tabellenverzeichnis............................................................................................XVII
Verzeichnis der empirisch-basierten Thesen (vgl. Kapitel 7.2)............................XIX
Abkürzungsverzeichnis.........................................................................................XXI
1. Einleitung: Wissensaustausch aus der Sicht von Rollen..............1
2. Organisation als soziales und soziotechnisches System..............19
2.1. Allgemeine, technische und soziale Systeme.............................................19
2.1.1. Der allgemeine Systembegriff....................................................................21
2.1.2. Technische Systeme...................................................................................23
2.1.3. Soziale Systeme.........................................................................................25
2.1.3.1. Kommunikation und soziales Handeln.......................................................26
2.1.3.2. Merkmale sozialer Systeme: Organisation als Systemtyp..........................32
2.1.3.3. Strukturen sozialer Systeme: Erwartungen................................................35
2.2. Soziotechnische Systeme...........................................................................37
2.2.1. Organisation als soziotechnisches System.................................................40
3. Formale und informelle Rollen in Organisationen.....................43
3.1. Rollenkonzepte in der Soziologie und in der Software-Entwicklung.........45
3.1.1. Der interaktionistische Rollenansatz der Soziologie..................................45
3.1.2. Strukturell-funktionalistische soziologische Rollenkonzepte.....................47
3.1.3. Der Rollenbegriff in der Software-Entwicklung (Informatik)....................50
3.2. Rollen-Dimensionen in Organisationen (Rollendefinition)........................52
3.3. Rollen-Mechanismen.................................................................................59
3.4. Rollentypen................................................................................................63
3.5. Aktivierung des Rollen-Veränderungspotentials in Organisationen..........71
4. Wissensaustauschprozesse und Wissensmanagement................75
4.1. Daten, Informationen, Wissen....................................................................75
4.2. Wissensmanagement..................................................................................79
4.3. Wissensaustauschprozesse und Wissensfluss.............................................81
4.3.1. Kooperation und Koordination...................................................................86
4.4. Rollen beim Wissensaustausch..................................................................87
4.5. Weitere relevante Einflussfaktoren auf den Wissensaustausch..................89
xi
5. Organisation und informelle Strukturen:
ihre Relevanz für den Wissensaustausch....................................93
5.1. Der Unterschied zwischen sozialem Netzwerk und System.......................94
5.2. Soziotechnische
5.2.1. Unterschiedliche Typen von
5.3.
5.3.1. Vertrauen, soziale Präsenz u. Nähe: Indikatoren sozialen Kapitals.........108
5.3.2. Attraktivität des soziotechnischen Systems..............................................111
5.3.3. Elemente einer Community-Kultivierung (Community-Modell).............113
5.4. Wissensaustausch und Rollenveränderungspotential - ein Modell..........114
6. Empirische Untersuchung: Wissensaustausch zur
Studienorganisation an einer Universität.................................. 119
6.1. Anlass, Gegenstand und Ziel der empirischen Untersuchung..................119
6.1.1. Inpud-Community....................................................................................122
6.1.2. Untersuchungsmethode zur empirischen Datenerhebung........................127
6.1.3. Auswahl der Experten und Expertinnen...................................................131
6.2. Vorgehensweise bei der Auswertung.......................................................133
6.2.1. Bildung der Kategorien............................................................................134
6.2.2. Die Bedingungsmatrix nach der
6.2.3. Rollen-Analyse als Auswertungsmethode................................................138
7. Ergebnisse: Rollenübergreifender Wissensaustausch..............139
7.1. Wissensaustausch zur Studienorganisation aus der Rollen-Perspektive .. 139
7.2. Thesen zum Wissensaustausch zur Studienorganisation..........................149
7.2.1. Kategorie 1: Identifikation der Haupt- und Nebenrollen..........................150
7.2.2. Kategorie 2: Vernetzung von Studierenden untereinander.......................159
7.2.3. Kategorie 3: Vernetzung universitärer Haupt- u. Nebenrollen.................166
7.2.3.1. Kooperation..............................................................................................166
7.2.3.2. Koordination und zentrale Rollen............................................................169
7.2.4. Kategorie 4: Transparenz von Rollen und deren Aufgaben.....................180
7.2.4.1. Übernahme/Zuweisung von Verantwortlichkeit (Aufgaben)...................180
7.2.4.2. Rollen-Ressourcen bei Aufgabenübernahme (Rollenstärkung)...............186
7.2.4.3. Rollen-Transparenz, -Präsenz u. Vertrauen in
7.2.5. Kategorie 5: Rollen-Erwartungen u. ihre Kommunikationswege............195
XII
7.2.5.1. Keine detaillierten Erwartungen im techn. System..................................195
7.2.5.2. Kommunikationswege: Erwartungen, Perspektivenübernahme...............196
7.2.5.3. Rollen-Erwartungen zur Studienfachberatung: Mehr beraten..................201
7.2.5.4. Prüfungsamt: Von Verwaltungs- zu Beratungskompetenzen...................202
7.2.6. Kategorie 6: Unterschiedi. Rollenbilder zur Studierenden-Rolle.............203
7.2.6.1. Erwartungsbrüche....................................................................................204
7.2.6.2. Rollen-Konfusion: zw. Kundenrolle u. Selbstorganisation......................205
7.2.6.3. Förderung von Anerkennung durch Community-Kultivierung................210
7.2.6.4. Informationslabyrinth Uni: rollengerechte Kontextualisierung................214
7.2.6.5. Rollenbedarfsgerechte Informationen (Community)................................216
7.2.6.6. Rollen-Differenzierung: Differenzierung von Wissensbedarfen..............221
7.2.7. Kategorie 7: Neue Rollen und neue Aufgaben.........................................223
7.2.7.1. Präventive anstatt reaktive Aufgabenzuweisung......................................223
7.2.7.2. Neue Rollen: Aushandlung von Rollen-Ressourcen................................226
7.2.8. Kategorie 8: Technische Unterstützung...................................................230
7.2.8.1. Diskussionsforen......................................................................................232
7.2.8.2. Datenbanken.............................................................................................236
7.2.8.3. Statische und flexible Webseiten in WIKI-Form.....................................244
7.2.8.4. E-Mail-Verteiler, Chat-Räume und FAQ.................................................248
8. Kultivierung von soziotechnischem Wissensaustausch............255
8.1. Problemfeld 1: Rollenübernahme und Vernetzung Studierender.............257
8.2. Problemfeld 2: Kooperation der universitären Rollen..............................263
8.3. Problemfeld 3: Technische Unterstützung...............................................269
8.4. Umsetzung der Empfehlungen am Beispiel von inpudl-neu...................273
8.5. Kritische Auseinandersetzung..................................................................276
9. Zusammenfassung: Dynamische Rollenstrukturen beim
Wissensaustausch........................................................................281
9.1. Reichweite der Erkenntnisse der Rollenstrukturanalyse..........................282
9.2. Zentrale Erkenntnisse der Rollenstrukturanalyse zum Wissens¬
austausch in Organisationen.....................................................................284
9.3. Die 11 wichtigsten Thesen zum Wissensmanagement.............................289
9.4. Weiterer Forschungsbedarf......................................................................292
Literaturverzeichnis................................................................................295
XIII
Anhang......................................................................................................309
A)
B) Grafische Notationsbeschreibung „SeeMe ......................................................310
C) Die empirisch-hergeleiteten 49 Thesen im Überblick......................................312
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis.
Tabellenverzeichnis.XVII
Verzeichnis der empirisch-basierten Thesen (vgl. Kapitel 7.2).XIX
Abkürzungsverzeichnis.XXI
1. Einleitung: Wissensaustausch aus der Sicht von Rollen.1
2. Organisation als soziales und soziotechnisches System.19
2.1. Allgemeine, technische und soziale Systeme.19
2.1.1. Der allgemeine Systembegriff.21
2.1.2. Technische Systeme.23
2.1.3. Soziale Systeme.25
2.1.3.1. Kommunikation und soziales Handeln.26
2.1.3.2. Merkmale sozialer Systeme: Organisation als Systemtyp.32
2.1.3.3. Strukturen sozialer Systeme: Erwartungen.35
2.2. Soziotechnische Systeme.37
2.2.1. Organisation als soziotechnisches System.40
3. Formale und informelle Rollen in Organisationen.43
3.1. Rollenkonzepte in der Soziologie und in der Software-Entwicklung.45
3.1.1. Der interaktionistische Rollenansatz der Soziologie.45
3.1.2. Strukturell-funktionalistische soziologische Rollenkonzepte.47
3.1.3. Der Rollenbegriff in der Software-Entwicklung (Informatik).50
3.2. Rollen-Dimensionen in Organisationen (Rollendefinition).52
3.3. Rollen-Mechanismen.59
3.4. Rollentypen.63
3.5. Aktivierung des Rollen-Veränderungspotentials in Organisationen.71
4. Wissensaustauschprozesse und Wissensmanagement.75
4.1. Daten, Informationen, Wissen.75
4.2. Wissensmanagement.79
4.3. Wissensaustauschprozesse und Wissensfluss.81
4.3.1. Kooperation und Koordination.86
4.4. Rollen beim Wissensaustausch.87
4.5. Weitere relevante Einflussfaktoren auf den Wissensaustausch.89
xi
5. Organisation und informelle Strukturen:
ihre Relevanz für den Wissensaustausch.93
5.1. Der Unterschied zwischen sozialem Netzwerk und System.94
5.2. Soziotechnische
5.2.1. Unterschiedliche Typen von
5.3.
5.3.1. Vertrauen, soziale Präsenz u. Nähe: Indikatoren sozialen Kapitals.108
5.3.2. Attraktivität des soziotechnischen Systems.111
5.3.3. Elemente einer Community-Kultivierung (Community-Modell).113
5.4. Wissensaustausch und Rollenveränderungspotential - ein Modell.114
6. Empirische Untersuchung: Wissensaustausch zur
Studienorganisation an einer Universität. 119
6.1. Anlass, Gegenstand und Ziel der empirischen Untersuchung.119
6.1.1. Inpud-Community.122
6.1.2. Untersuchungsmethode zur empirischen Datenerhebung.127
6.1.3. Auswahl der Experten und Expertinnen.131
6.2. Vorgehensweise bei der Auswertung.133
6.2.1. Bildung der Kategorien.134
6.2.2. Die Bedingungsmatrix nach der
6.2.3. Rollen-Analyse als Auswertungsmethode.138
7. Ergebnisse: Rollenübergreifender Wissensaustausch.139
7.1. Wissensaustausch zur Studienorganisation aus der Rollen-Perspektive . 139
7.2. Thesen zum Wissensaustausch zur Studienorganisation.149
7.2.1. Kategorie 1: Identifikation der Haupt- und Nebenrollen.150
7.2.2. Kategorie 2: Vernetzung von Studierenden untereinander.159
7.2.3. Kategorie 3: Vernetzung universitärer Haupt- u. Nebenrollen.166
7.2.3.1. Kooperation.166
7.2.3.2. Koordination und zentrale Rollen.169
7.2.4. Kategorie 4: Transparenz von Rollen und deren Aufgaben.180
7.2.4.1. Übernahme/Zuweisung von Verantwortlichkeit (Aufgaben).180
7.2.4.2. Rollen-Ressourcen bei Aufgabenübernahme (Rollenstärkung).186
7.2.4.3. Rollen-Transparenz, -Präsenz u. Vertrauen in
7.2.5. Kategorie 5: Rollen-Erwartungen u. ihre Kommunikationswege.195
XII
7.2.5.1. Keine detaillierten Erwartungen im techn. System.195
7.2.5.2. Kommunikationswege: Erwartungen, Perspektivenübernahme.196
7.2.5.3. Rollen-Erwartungen zur Studienfachberatung: Mehr beraten.201
7.2.5.4. Prüfungsamt: Von Verwaltungs- zu Beratungskompetenzen.202
7.2.6. Kategorie 6: Unterschiedi. Rollenbilder zur Studierenden-Rolle.203
7.2.6.1. Erwartungsbrüche.204
7.2.6.2. Rollen-Konfusion: zw. Kundenrolle u. Selbstorganisation.205
7.2.6.3. Förderung von Anerkennung durch Community-Kultivierung.210
7.2.6.4. Informationslabyrinth Uni: rollengerechte Kontextualisierung.214
7.2.6.5. Rollenbedarfsgerechte Informationen (Community).216
7.2.6.6. Rollen-Differenzierung: Differenzierung von Wissensbedarfen.221
7.2.7. Kategorie 7: Neue Rollen und neue Aufgaben.223
7.2.7.1. Präventive anstatt reaktive Aufgabenzuweisung.223
7.2.7.2. Neue Rollen: Aushandlung von Rollen-Ressourcen.226
7.2.8. Kategorie 8: Technische Unterstützung.230
7.2.8.1. Diskussionsforen.232
7.2.8.2. Datenbanken.236
7.2.8.3. Statische und flexible Webseiten in WIKI-Form.244
7.2.8.4. E-Mail-Verteiler, Chat-Räume und FAQ.248
8. Kultivierung von soziotechnischem Wissensaustausch.255
8.1. Problemfeld 1: Rollenübernahme und Vernetzung Studierender.257
8.2. Problemfeld 2: Kooperation der universitären Rollen.263
8.3. Problemfeld 3: Technische Unterstützung.269
8.4. Umsetzung der Empfehlungen am Beispiel von inpudl-neu.273
8.5. Kritische Auseinandersetzung.276
9. Zusammenfassung: Dynamische Rollenstrukturen beim
Wissensaustausch.281
9.1. Reichweite der Erkenntnisse der Rollenstrukturanalyse.282
9.2. Zentrale Erkenntnisse der Rollenstrukturanalyse zum Wissens¬
austausch in Organisationen.284
9.3. Die 11 wichtigsten Thesen zum Wissensmanagement.289
9.4. Weiterer Forschungsbedarf.292
Literaturverzeichnis.295
XIII
Anhang.309
A)
B) Grafische Notationsbeschreibung „SeeMe".310
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