Praxishandbuch Service-Benchmarking Methodik, Kennzahlen, Handlungshilfen und Internet-basierte Unterstützung für die Benchmarkingpraxis im Service am Beispiel der Baumaschinen-Industrie - Luczak, Holger 1943- (Service-Verl. Fischer, 2004)
Literaturverz. S. 107 - 110