Bachwinkel, H., & Sturtz, P. (2006). Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken (2., überarb. Auflage.). Haufe.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bachwinkel, Holger, und Peter Sturtz. Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken. 2., überarb. Auflage. Freiburg im Breisgau: Haufe, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bachwinkel, Holger, und Peter Sturtz. Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken. 2., überarb. Auflage. Haufe, 2006.
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