Stausberg, M. (2006). Kennzahlen für den Kundendienst (Stand: März 2006.). WEKA Media.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Stausberg, Michael. Kennzahlen Für Den Kundendienst. Stand: März 2006. Kissing: WEKA Media, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Stausberg, Michael. Kennzahlen Für Den Kundendienst. Stand: März 2006. WEKA Media, 2006.
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