Zufriedenheitsforschung aus Sicht der Patienten: Erwartung und Zufriedenheit stationär-psychiatrischer Patienten
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2006
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Seite
1 Einleitung 9
1.1 Qualitätssicherung, Versorgungsforschung und
Patientenmeinung 9
1.2 Konstrukt der Patientenzufriedenheit 12
1.3 Methodologische Probleme bei der Erfassung der
Patientenzufriedenheit 14
1.4 Vorarbeiten im Bezirksklinikum Regensburg 17
1.4.1 Mehrdimensionale Erfassung der Patientenzufriedenheit 17
1.4.2 Monodimensionale Erfassung der Patientenzufriedenheit 18
1.4.3 Entwicklung eines Fragebogens aus Patientensicht - die „ideale
stationär-psychiatrische Behandlung aus Sicht der Patienten 19
1.4.4 Erwartungen und Zufriedenheit schizophrener Patienten in der
psychiatrischen Klinik 21
1.4.5 Stellenwert der medikamentösen Therapie in der psychiatrischen
Klinik aus Sicht der Patienten 22
2 Fragestellungen 23
3 Methodik 24
3.1 Durchführung 24
3.2 Erhebungsinstrumente 25
3.2.1 Fragebogen zur Patientenzufriedenheit 25
3.2.2 Befindlichkeitsskala (Bf-S) 25
3.2.3 Brief Psychiatrie Rating Scale (BPRS) 26
3.2.4 Psychiatrische Basisdokumentation (DGPPN-BADO) 26
3.3 Stichprobe 27
3.4 Datenanalyse 38
7
Seite
4 Ergebnisse 40
4.1 Erwartungen der Patienten an die psychiatrische Klinik 40
4.1.1 Itemstatistik der Erwartungsskala 40
4.1.2 Reliabilität der Erwartungsskala 42
4.1.3 Faktorenanalyse der Erwartungsskala 44
4.1.4 Konfundierungen der Erwartungen der Patienten 49
4.2 Zufriedenheit der Patienten mit der Behandlung in der Klinik 50
4.2.1 Itemstatistik der Zufriedenheitsskala 50
4.2.2 Reliabilität der Zufriedenheitsskala 52
4.2.3 Faktorenanalyse der Zufriedenheitsskala 54
4.2.4 Regressionsanalysen: Prädiktoren der Zufriedenheit 57
4.2.4.1 Prädiköon des Antwortverhaltens 57
4.2.4.2 Prädiktion des Zufriedenheitsfaktors 58
4.2.4.3 Prädiktion des Clinical Global Index bei Entlassung 59
4.2.4.4 Prädiktion der prospektiven Compliance 60
4.2.4.5 Prädiktion des subjektiven Erfolgs der Behandlung 61
4.3 Inhaltsanalytische Auswertung der Rubrik „Offene Worte und
Verbesserungsvorschläge im Fragebogen 62
4.4 Vergleich von Erwartungen und Zufriedenheit 63
5 Diskussion 67
5.1 Konzeption des Fragebogens 67
5.2 Testgütekriterien 68
5.3 Erwartungen 69
5.4 Zufriedenheit 72
5.5 Erwartungs-Zufriedenheits-Diagramm 74
6 Zusammenfassung 76
7 Literaturverzeichnis 78
8 Anhang 87
9 Lebenslauf 102
|
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Inhaltsverzeichnis
Seite
1 Einleitung 9
1.1 Qualitätssicherung, Versorgungsforschung und
Patientenmeinung 9
1.2 Konstrukt der Patientenzufriedenheit 12
1.3 Methodologische Probleme bei der Erfassung der
Patientenzufriedenheit 14
1.4 Vorarbeiten im Bezirksklinikum Regensburg 17
1.4.1 Mehrdimensionale Erfassung der Patientenzufriedenheit 17
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1.4.3 Entwicklung eines Fragebogens aus Patientensicht - die „ideale"
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