Manieren und Karriere: internationale Verhaltensregeln für Führungskräfte
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler
2006
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| Edition: | 5., überarb. Aufl. |
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| ISBN: | 383490113X |
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|---|---|
| adam_text | Inhalt
Vorwort 5
1. Kapitel
Unternehmensinteresse: Image und Erfolg 17
Zeitgemäßer Führungsstil als Unternehmenskultur 20
Höflichkeit als Kommunikationsleistung 24
Bedingungen erfolgreicher Kommunikation 26
Empfang von Geschäftsbesuchern 27
Vermeidbare Reibungsverluste 29
Global Players 30
2. Kapitel
Ohne Manieren keine Karriere 35
Überanpassung oder persönlicher Stil? 37
Gute Manieren, schlechte Manieren -
wer entscheidet darüber? 41
Umgangsformen als Auslesekriterium 42
3. Kapitel
Korrekte Umgangsformen: Das klassische Repertoire . . 47
Rollen- und situationsabhängiges Verhalten 50
Begrüßung 52
Das Vorstellen 57
Die Anrede 60
Der Adel 61
Das Siezen und das Duzen 63
Der Gebrauch der Vornamen bei Gesprächen
in englischer Sprache 65
Pünktlichkeit ist der höfliche Umgang
mit anderer Leute Zeit 66
Telefon-Etikette 68
10 Inhalt
Netiquette 75
Visitenkarten 78
Rauchen 80
„Peinlichkeiten 81
4. Kapitel
Korrektes Äußeres und Kleiderordnung 87
Das korrekte Auftreten 89
Körperpflege und Kosmetik 93
Korrekter Bekleidungsstil im Beruf 97
Die korrekt gekleidete Managerin 103
Bekleidungsvorschriften bei offiziellen Anlässen 107
Accessoires 115
5. Kapitel
Gastgeberpflichten 119
Die Veranstaltungsplanung 123
Die Terminplanung 123
Die Gästeliste 124
Die Checkliste 124
Organisation offizieller Veranstaltungen 125
Das offizielle Protokoll 141
Die Sitzordnung bei Tisch 146
Die Anordnung der Tische 149
Tischreden/Toasts 151
Die Einladung 153
Ausländische Gäste 163
6. Kapitel
Repräsentationspflichten 165
Korrektes Verhalten als Gast 167
Pünktlichkeit als relativer Begriff 168
Das „Gastrecht - ein Bündel aus Pflichten und Tabus .... 170
Smalltalk 173
Anmerkungen zur Bekleidung 175
Inhalt 11
Gastgeschenke 176
Wann schenkt man Blumen? 180
Wie man sich bedankt 182
7. Kapitel
Zeitgemäße Etikette für Businessfrauen 185
Frauen in traditionellen Männerberufen 187
Einige Tipps zur Stärkung der Selbstsicherheit 189
Korrekte Berufsbezeichnungen und der weibliche Plural .. 191
Die „Dame und die „Frau 193
8. Kapitel
Europäische Esskultur 195
Die korrekte Haltung 198
Der Gebrauch der Serviette - oder
der „heruntergekommene Kulturgegenstand 200
Die richtige Handhabung des Gedecks 201
Der korrekte Gebrauch des Bestecks 203
Der korrekte Gebrauch der Gläser 205
Kleingedecke 206
Weitere Etikette-Regeln bei Tisch 206
Trinksitten 209
Zu einigen Spezialitäten und Zweifelsfragen 211
Büfetts und ihre Tücken 217
Gutes Auftreten im Restaurant 219
Wer bekommt Trinkgeld? 224
9. Kapitel
Geschäftsreisende mit Stil 227
Höflichkeit unterwegs 229
Als Gast im internationalen Hotel 231
Im Hotelrestaurant 238
Reklamationen und Beschwerden 240
Sympathisches Auftreten im Ausland 242
12 Inhalt
10. Kapitel
Standards und Tabus im Ausland 245
Internationale Verhaltensnormen für Frauen 248
Hinweise zu den Ländern 250
Europa 252
Nord-Europa 252
Island 253
Norwegen 254
Finnland 256
Schweden 257
Dänemark 258
Nordost-Europa 259
Estland 260
Lettland 261
Litauen 262
Mittel-Europa 263
Österreich 263
Schweiz 264
Slowenien 266
Polen 267
Tschechien 268
Slowakei 270
Ungarn 271
West-Europa 273
Frankreich 273
Luxemburg 275
Belgien 276
Niederlande 277
Großbritannien und Nordirland 278
Irland 281
Ost-Europa 282
Russland 284
Ukraine 287
Moldau 288
Weißrussland (Belarus) 289
Süd-Europa 290
Inhalt 13
Italien 290
Portugal 292
Spanien 293
Südost-Europa 294
Griechenland 295
Rumänien 296
Bulgarien 297
Zypern 298
Südost-Europa/Vörderasien 300
Türkei 300
Asien 302
Vorder-Asien 303
Georgien 307
Armenien 308
Aserbaidschan 308
Iran 309
Irak 310
Syrien 311
Libanon 312
Israel 312
Jordanien 313
Saudi-Arabien 314
Kuwait 315
Katar 316
Vereinigte Arabische Emirate 316
Oman 317
Jemen 318
Zentral-Asien 319
Turkmenistan 319
Usbekistan 320
Tadschikistan 320
Kirgisistan 321
Kasachstan 322
West-Asien 323
Afghanistan 323
Süd-Asien 324
Indien 324
Pakistan 326
14 Inhalt
Ost-Asien 326
China 331
Hongkong - China 339
Japan 342
Korea 345
Südost-Asien 347
Indonesien 350
Malaysia 351
Philippinen 352
Singapur 353
Thailand 354
Vietnam 356
Afrika 357
Nord-Afrika 358
Marokko 358
Tunesien 361
Ägypten 363
Amerika 365
Nord-Amerika 365
Kanada 365
Vereinigte Staaten von Amerika (USA) 367
Mittel-Amerika 375
Mexiko 375
Kuba 377
Süd-Amerika 378
Venezuela 382
Kolumbien 383
Ecuador 386
Brasilien 386
Peru 389
Bolivien 390
Paraguay 391
Argentinien 392
Chile 394
Uruguay 396
Australien und Neuseeland 396
Australien 396
Inhalt 15
Ozeanien 398
Fidschi 398
Kiribati 398
Mikronesien 399
Nauru 399
Papua-Neuguinea 399
Salomonen 399
Samoa 400
Tonga 400
Tuvalu 400
Vanuatu 400
Neuseeland 401
Literaturverzeichnis 403
Stichwortverzeichnis 409
Die Autorin 413
|
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Inhalt
Vorwort 5
1. Kapitel
Unternehmensinteresse: Image und Erfolg 17
Zeitgemäßer Führungsstil als Unternehmenskultur 20
Höflichkeit als Kommunikationsleistung 24
Bedingungen erfolgreicher Kommunikation 26
Empfang von Geschäftsbesuchern 27
Vermeidbare Reibungsverluste 29
Global Players 30
2. Kapitel
Ohne Manieren keine Karriere 35
Überanpassung oder persönlicher Stil? 37
Gute Manieren, schlechte Manieren -
wer entscheidet darüber? 41
Umgangsformen als Auslesekriterium 42
3. Kapitel
Korrekte Umgangsformen: Das klassische Repertoire . . 47
Rollen- und situationsabhängiges Verhalten 50
Begrüßung 52
Das Vorstellen 57
Die Anrede 60
Der Adel 61
Das Siezen und das Duzen 63
Der Gebrauch der Vornamen bei Gesprächen
in englischer Sprache 65
Pünktlichkeit ist der höfliche Umgang
mit anderer Leute Zeit 66
Telefon-Etikette 68
10 Inhalt
Netiquette 75
Visitenkarten 78
Rauchen 80
„Peinlichkeiten" 81
4. Kapitel
Korrektes Äußeres und Kleiderordnung 87
Das korrekte Auftreten 89
Körperpflege und Kosmetik 93
Korrekter Bekleidungsstil im Beruf 97
Die korrekt gekleidete Managerin 103
Bekleidungsvorschriften bei offiziellen Anlässen 107
Accessoires 115
5. Kapitel
Gastgeberpflichten 119
Die Veranstaltungsplanung 123
Die Terminplanung 123
Die Gästeliste 124
Die Checkliste 124
Organisation offizieller Veranstaltungen 125
Das offizielle Protokoll 141
Die Sitzordnung bei Tisch 146
Die Anordnung der Tische 149
Tischreden/Toasts 151
Die Einladung 153
Ausländische Gäste 163
6. Kapitel
Repräsentationspflichten 165
Korrektes Verhalten als Gast 167
Pünktlichkeit als relativer Begriff 168
Das „Gastrecht" - ein Bündel aus Pflichten und Tabus . 170
Smalltalk 173
Anmerkungen zur Bekleidung 175
Inhalt 11
Gastgeschenke 176
Wann schenkt man Blumen? 180
Wie man sich bedankt 182
7. Kapitel
Zeitgemäße Etikette für Businessfrauen 185
Frauen in traditionellen Männerberufen 187
Einige Tipps zur Stärkung der Selbstsicherheit 189
Korrekte Berufsbezeichnungen und der weibliche Plural . 191
Die „Dame" und die „Frau" 193
8. Kapitel
Europäische Esskultur 195
Die korrekte Haltung 198
Der Gebrauch der Serviette - oder
der „heruntergekommene" Kulturgegenstand 200
Die richtige Handhabung des Gedecks 201
Der korrekte Gebrauch des Bestecks 203
Der korrekte Gebrauch der Gläser 205
Kleingedecke 206
Weitere Etikette-Regeln bei Tisch 206
Trinksitten 209
Zu einigen Spezialitäten und Zweifelsfragen 211
Büfetts und ihre Tücken 217
Gutes Auftreten im Restaurant 219
Wer bekommt Trinkgeld? 224
9. Kapitel
Geschäftsreisende mit Stil 227
Höflichkeit unterwegs 229
Als Gast im internationalen Hotel 231
Im Hotelrestaurant 238
Reklamationen und Beschwerden 240
Sympathisches Auftreten im Ausland 242
12 Inhalt
10. Kapitel
Standards und Tabus im Ausland 245
Internationale Verhaltensnormen für Frauen 248
Hinweise zu den Ländern 250
Europa 252
Nord-Europa 252
Island 253
Norwegen 254
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Schweden 257
Dänemark 258
Nordost-Europa 259
Estland 260
Lettland 261
Litauen 262
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Slowenien 266
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West-Europa 273
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Niederlande 277
Großbritannien und Nordirland 278
Irland 281
Ost-Europa 282
Russland 284
Ukraine 287
Moldau 288
Weißrussland (Belarus) 289
Süd-Europa 290
Inhalt 13
Italien 290
Portugal 292
Spanien 293
Südost-Europa 294
Griechenland 295
Rumänien 296
Bulgarien 297
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Südost-Europa/Vörderasien 300
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Asien 302
Vorder-Asien 303
Georgien 307
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Aserbaidschan 308
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Irak 310
Syrien 311
Libanon 312
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Saudi-Arabien 314
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Zentral-Asien 319
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Süd-Asien 324
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14 Inhalt
Ost-Asien 326
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Nord-Afrika 358
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Nord-Amerika 365
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Australien und Neuseeland 396
Australien 396
Inhalt 15
Ozeanien 398
Fidschi 398
Kiribati 398
Mikronesien 399
Nauru 399
Papua-Neuguinea 399
Salomonen 399
Samoa 400
Tonga 400
Tuvalu 400
Vanuatu 400
Neuseeland 401
Literaturverzeichnis 403
Stichwortverzeichnis 409
Die Autorin 413 |
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