APA-Zitierstil (7. Ausg.)

(2004). Customer relationship management & customer service (1. publ.). Juta Academic.

Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)

Customer Relationship Management & Customer Service. 1. publ. Lansdowne: Juta Academic, 2004.

MLA-Zitierstil (9. Ausg.)

Customer Relationship Management & Customer Service. 1. publ. Juta Academic, 2004.

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