Der Handel: Grundlagen - Management - Strategien
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Kohlhammer
2012
|
| Ausgabe: | 2., vollst. überarb. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 1129 - 1201 |
| Beschreibung: | 1211 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783170192829 3170192825 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV021327602 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20210218 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 060208s2012 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 06,N05,0901 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 977874818 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783170192829 |c Pp. : ca. EUR 70.00 |9 978-3-17-019282-9 | ||
| 020 | |a 3170192825 |9 3-17-019282-5 | ||
| 024 | 3 | |a 9783170192829 | |
| 035 | |a (OCoLC)255308814 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB977874818 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-BW | ||
| 049 | |a DE-355 |a DE-703 |a DE-945 |a DE-1028 |a DE-860 |a DE-29 |a DE-1029 |a DE-B170 |a DE-2070s |a DE-573 |a DE-523 |a DE-1047 |a DE-1051 |a DE-1050 |a DE-M347 |a DE-12 |a DE-521 |a DE-Aug4 |a DE-634 |a DE-859 |a DE-188 |a DE-92 |a DE-1102 |a DE-473 |a DE-858 |a DE-20 |a DE-898 |a DE-863 |a DE-1049 |a DE-N2 |a DE-861 |a DE-91S | ||
| 082 | 0 | |a 381 |2 22/ger | |
| 084 | |a QQ 400 |0 (DE-625)141972: |2 rvk | ||
| 084 | |a 380 |2 sdnb | ||
| 084 | |a WIR 915 |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Müller-Hagedorn, Lothar |d 1941- |e Verfasser |0 (DE-588)107292068 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Der Handel |b Grundlagen - Management - Strategien |c Lothar Müller-Hagedorn, Waldemar Toporowski, Stephan Zielke |
| 250 | |a 2., vollst. überarb. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Stuttgart |b Kohlhammer |c 2012 | |
| 300 | |a 1211 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Literaturverz. S. 1129 - 1201 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Handel |0 (DE-588)4023222-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Handelsbetriebslehre |0 (DE-588)4120425-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4123623-3 |a Lehrbuch |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Handelsbetriebslehre |0 (DE-588)4120425-6 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Handel |0 (DE-588)4023222-0 |D s |
| 689 | 1 | |8 1\p |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Toporowski, Waldemar |e Verfasser |0 (DE-588)171155505 |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Zielke, Stephan |d 1972- |e Verfasser |0 (DE-588)171472543 |4 aut | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014647923&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014647923 | ||
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
Datensatz im Suchindex
| DE-BY-863_location | 1000 |
|---|---|
| DE-BY-FWS_call_number | 1000/QQ 400 M947 H2(2) |
| DE-BY-FWS_katkey | 477879 |
| DE-BY-FWS_media_number | 083101310995 083101311009 083101311010 |
| _version_ | 1824553616290086912 |
| adam_text | IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 5
A DER HANDEL U N D SEINE ERSCHEINUNGSFORMEN
1 DIE ROLLE DES HANDELS IM DISTRIBUTIONSSYSTEM UND SEINE
ERSCHEINUNGSFORMEN 25
1.1 KENNZEICHEN EINES DISTRIBUTIONSSYSTEMS 25
1.1.1 MITGLIEDER DES DISTRIBUTIONSSYSTEMS 26
1.1.2 AUFGABEN IN EINEM DISTRIBUTIONSSYSTEM 29
1.1.3 ZUSAMMENFASSUNG 32
1.2 VARIANTEN DES BEGRIFFS HANDEL 33
1.2.1 ABGRENZUNG DES HANDELS IN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN LITERATUR
34
1.2.1.1 HANDEL IM FUNKTIONELLEN SINNE 35
1.2.1.2 HANDEL IM INSTITUTIONELLEN SINNE 39
1.2.2 DER HANDEL IN DER AMTLICHEN STATISTIK 44
1.2.3 ZUSAMMENFASSUNG 47
2 DIE VIELFALT DER ERSCHEINUNGSFORMEN VON HANDELSBETRIEBEN 49
2.1 BETRIEBSFORMEN DES HANDELS 50
2.1.1 ZUM BEGRIFF DER BETRIEBSFORM 50
2.1.2 DER GROSSHANDEL U N D SEINE BETRIEBSFORMEN 54
2.1.2.1 DER BEGRIFF GROSSHANDEL 54
2.1.2.2 EINZELNE BETRIEBSFORMEN DES GROSSHANDELS 56
2.1.3 DER EINZELHANDEL U N D SEINE BETRIEBSFORMEN 61
2.1.3.1 DER BEGRIFF EINZELHANDEL 61
2.1.3.2 KRITERIEN ZUR SYSTEMATISIERUNG EINZELNER BETRIEBSFORMEN DES
EINZELHANDELS 62
2.1.3.3 AUSGEWAEHLTE BETRIEBSFORMEN DES EINZELHANDELS IM
DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM 63
2.1.3.4 BEZEICHNUNGEN FUER BETRIEBSFORMEN IM AUSLAND 65
2.1.3.5 AGGLOMERATIONSFORMEN DES EINZELHANDELS 66
2.1.4 DIE HANDELSVERMITTLUNG U N D IHRE FORMEN 69
2.1.5 ZUSAMMENFASSUNG 72
2.2 DISTRIBUTIONS- U N D HANDELSSYSTEME 73
2.2.1 MARKTLICHE U N D HIERARCHISCHE FORMEN DER KOORDINATION 74
7
HTTP://D-NB.INFO/977874818
IMAGE 2
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
2.2.2 EINZELNE VERTIKALE KOORDINATIONSFORMEN 78
2.2.2.1 VERTRAGSHAENDLERSYSTEME 78
2.2.2.2 FRANCHISESYSTEME 79
2.2.2.3 VERTIKALISTEN 81
2.2.2.4 VERBUNDGRUPPEN 82
2.2.2.5 FILIALSYSTEME 85
2.2.2.6 WEITERE VERTIKALE KOORDINATIONSFORMEN 85
2.2.3 ZUSAMMENFASSUNG 86
2.3 EXISTENZ MEHRERER VERTRIEBSSCHIENEN ODER KOORDINATIONSFORMEN
INNERHALB EINER HANDELSORGANISATION 87
2.4 ZUSAMMENFASSUNG 90
2.5 ANHANG: AUSGEWAEHLTE BETRIEBSFORMEN DES EINZELHANDELS 91
3 ZUR EINSCHALTUNG DES HANDEL 98
3.1 DIE LEHRE VON DEN HANDELSFUNKTIONEN 99
3.2 DER BALIGH-RICHARTZ-EFFEKT 103
3.2.1 DAS GRUNDMODELL 103
3.2.2 MODIFIKATION DER ANNAHMEN DES BALIGH-RICHARTZ-MODELLS 108
3.3 ERKLAERUNGEN MIT HILFE DER TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 111
3.3.1 TRANSAKTIONSKOSTEN U N D IHRE ELEMENTE 112
3.3.2 EFFIZIENTE SYSTEME DER BEHERRSCHUNG U N D UEBERWACHUNG NACH
WILLIAMSON . . 114 3.3.3 TRANSAKTIONSKOSTEN IM DISTRIBUTIONSKANAL NACH
PICOT 115
3.3.4 DISKUSSION DER ANNAHMEN U N D BEURTEILUNG DES TAK-ANSATZES 118
3.4 SPIELTHEORETISCHE ANSAETZE ZUM EINFLUSS DER KONKURRENZSITUATION U N D
DER MACHTKONSTELLATION 124
3.5 ANSAETZE ZUM EINFLUSS DES SERVICENIVEAUS AUF DIE PRAEFERENZBILDUNG
GEGENUEBER DEM HANDEL 131
3.6 ZUSAMMENFASSUNG 133
B ENTSCHEIDUNGSORIENTIERUNG ALS DENKRAHMEN FUER MANAGEMENT
PROBLEME IM HANDEL
4 DER ENTSCHEIDUNGSORIENTIERTE ANSATZ 139
4.1 DIE ANALYSE DES IST-ZUSTANDES 142
4.1.1 UNTERNEHMENSINTERNE SACHVERHALTE 143
4.1.2 UNTERNEHMENSEXTERNE SACHVERHALTE 147
4.2 DIE PLANUNG U N D ENTSCHEIDUNG 150
4.2.1 ZIELE BZW. ANGESTREBTE ERGEBNISSE 150
4.2.1.1 BILDUNG U N D SYSTEMATISIERUNG VON ZIELEN 150
4.2.1.2 EINBETTUNG DER ZIELE IN DIE BALANCED SCORECARD 152
8
IMAGE 3
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
4.2.2 HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN 157
4.2.3 UMWELTZUSTAENDE 161
4.2.4 DIE DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE IN EINER ERGEBNISMATRIX 162
4.2.5 DIE SUBJEKTIVEN WAHRSCHEINLICHKEITEN 164
4.2.6 DIE BEWERTUNG MOEGLICHER ERGEBNISSE 165
4.2.7 DIE NOTWENDIGKEIT EINES KRITERIUMS FUER DIE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
166 4.2.8 DIE VERWENDUNG MATHEMATISCHER METHODEN FUER DIE SUCHE NACH
VORTEILHAFTEN AKTIONEN 166
4.3 DIE DURCHSETZUNG U N D REALISATION 167
4.4 DER KONTROLLPROZESS 167
4.5 ORGANISATORISCHE U N D ZEITLICHE ASPEKTE DER PLANUNG 168
4.6 ZUSAMMENFASSUNG 169
C STRATEGIEN IM HANDEL
5 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSFUEHRUNG IM HANDEL 173
5.1 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG 174
5.1.1 PLANUNG 174
5.1.2 STRATEGISCHE PLANUNG 175
5.1.3 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSFUEHRUNG 178
5.2 FELDER EINER STRATEGISCHEN PLANUNG IM HANDEL 181
5.3 PHASEN DER STRATEGISCHEN PLANUNG 186
5.4 ZUSAMMENFASSUNG 190
6 INFORMATIONEN FUER DIE STRATEGISCHE PLANUNG 192
6.1 VERAENDERUNGEN IN DER NACHFRAGE 196
6.1.1 UEBERBLICK UEBER FACETTEN DES NACHFRAGEVERHALTENS 196
6.1.2 UEBERBLICK UEBER BESTIMMUNGSFAKTOREN DER NACHFRAGE 199
6.1.2.1 DIE ENTWICKLUNG DER BEVOELKERUNG U N D IHRER ALTERSSTRUKTUR 199
6.1.2.2 VERAENDERUNGEN IN DER HAUSHALTSSTRUKTUR 201
6.1.2.3 TRENDS IM AUSGABEVERHALTEN 203
6.1.2.4 WIRKUNG WEITERER EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS NACHFRAGEVOLUMEN 204
6.2 DIE DYNAMIK DER ANBIETER 205
6.2.1 DIE KONZENTRATION 206
6.2.1.1 ZUR DEFINITION VON KONZENTRATION 207
6.2.1.2 DIE MESSUNG DER KONZENTRATION 208
6.2.1.3 URSACHEN U N D BEWERTUNG DER KONZENTRATION IM HANDEL 213
6.2.2 PORTERS DENKRAHMEN ZUR WETTBEWERBSANALYSE 216
9
IMAGE 4
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
6.3 DIE ANALYSE EINZELNER GESCHAEFTSFELDER MIT HILFE VON
PORTFOLIO-METHODEN 221
6.3.1 DAS MARKTWACHSTUM-MARKTANTEIL-PORTFOLIO 222
6.3.2 DAS MARKTATTRAKTIVITAET-WETTBEWERBSVORTEIL (BZW.
-STAERKEN)-PORTFOLIO 228 6.3.3 WEITERE PORTFOLIO-VARIANTEN 230
6.3.4 BEURTEILUNG DER PORTFOLIO-METHODEN 232
6.4 ZUSAMMENFASSUNG 235
7 ERFOLGSFAKTOREN IM HANDEL 236
7.1 FORMALES KONZEPT DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 236
7.1.1 ERFOLGSGROESSEN U N D ERFOLGSFAKTOREN 240
7.1.2 THEORIEN DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 244
7.1.3 METHODEN DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 247
7.1.3.1 ANALYSE EINZELNER ERFOLGREICHER UNTERNEHMUNGEN 248
7.1.3.2 REGRESSIONSANALYSEN AUF BASIS VON DATEN AUS DEM RECHNUNGSWESEN
248
7.1.3.3 KOMPLEXE ANSAETZE DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 253
7.2 EINZELNE STUDIEN 256
7.2.1 AELTERE ERFOLGSFAKTORENSTUDIEN ZUM DEUTSCHEN HANDEL 256
7.2.2 NEUERE UNTERSUCHUNGEN 258
7.2.3 META-ANALYSEN 264
7.3 PROBLEME U N D PERSPEKTIVEN DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 267
7.4 ZUSAMMENFASSUNG 269
8 STRATEGISCHE OPTIONEN UND IHRE BEWERTUNG 270
8.1 DIE ABLEITUNG VON STRATEGISCHEN OPTIONEN 271
8.1.1 ARENEN, HAUPTSTAERKEN U N D WETTBEWERBSROLLEN 271
8.1.2 PORTERS BASISSTRATEGIEN 273
8.1.2.1 DIE KOSTENFUEHRERSCHAFT IM HANDEL 274
8.1.2.2 LEISTUNGSORIENTIERTE STRATEGIEN IM HANDEL 277
8.1.3 KOMBINATIONEN VON LEISTUNGSBEREICHEN U N D MAERKTEN 280
8.1.4 BESTIMMUNG DES TAETIGKEITSBEREICHS MIT HILFE DES ABELL-SCHEMAS 282
8.1.5 IDENTIFIKATION VON WETTBEWERBSVORTEILEN MIT HILFE DER WERTKETTE
284
8.1.6 AUSGEWAEHLTE STRATEGISCHE OPTIONEN 287
8.2 DIE BEWERTUNG VON STRATEGISCHEN OPTIONEN 288
8.2.1 OEKONOMISCHE ZIELGROESSEN ALS BEURTEILUNGSKRITERIEN 288
8.2.2 BEURTEILUNG AUS DER PERSPEKTIVE VON STAKEHOLDERN 290
8.2.3 SHAREHOLDER-VALUE ALS ZULAESSIGES U N D SINNVOLLES
BEURTEILUNGSKRITERIUM? . . . . 293 8.3 ZUSAMMENFASSUNG 295
1 0
IMAGE 5
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
9 DIE ZIELGRUPPENPLANUNG 296
9.1 DIE IDENTIFIKATION VON MARKTSEGMENTEN 297
9.1.1 MERKMALE FUER DIE MARKTSEGMENTIERUNG 297
9.1.2 KRITERIEN ZUR AUSWAHL EINZELNER MERKMALE 298
9.1.3 AUSGEWAEHLTE SEGMENTIERUNGSKONZEPTE 301
9.2 DIE ZIELGRUPPENAUSWAHL 312
9.3 AUF DEM WEG ZUR MIKROSEGMENTIERUNG 314
9.4 ZUSAMMENFASSUNG 316
10 DIE WAHL DER BETRIEBSFORM 317
10.1 EIN RAHMEN FUER DIE ERMITTLUNG DER FINANZIELLEN ATTRAKTIVITAET
EINZELNER BETRIEBSFORMEN 320
10.2 METHODEN U N D THEORIEN ZUR BEURTEILUNG DER ATTRAKTIVITAET VON
BETRIEBSFORMEN FUER NACHFRAGER 322
10.2.1 UEBERBLICK UEBER EINFLUSSFAKTOREN 322
10.2.2 BETRIEBSFORMENWAHL U N D DAS LEBENSZYKLUSKONZEPT 330
10.2.3 EINKAUFSMOTIVE ALS URSACHEN FUER DIE WAHL VON EINKAUFSSTAETTEN 333
10.2.4 EINSTELLUNGEN GEGENUEBER BETRIEBSFORMEN 336
10.2.4.1 MODELLVARIANTEN 339
10.2.4.2 BEURTEILUNG DER EINSTELLUNGSMODELLE 344
10.2.5 EINFLUSS DER RETAIL BRAND AUF DIE WAHL DER EINKAUFSSTAETTE 345
10.2.6 DER BEITRAG DER CONJOINT-ANALYSE ZUR BESTIMMUNG DES NUTZENS VON
EINKAUFSSTAETTEN U N D IHREN MERKMALEN 349
10.2.7 DIE ROLLE VON EMOTIONEN BEI DER BETRIEBSFORMENWAHL 353
10.3 VERAENDERUNGEN VON BETRIEBSFORMEN IM ZEITABLAUF 358
10.3.1 ZUR ENTWICKLUNG NEUER BETRIEBSFORMEN 358
10.3.1.1 BETRIEBSFORMEN IN MORPHOLOGISCHER SICHT 358
10.3.1.2 BETRIEBSFORMEN IM TECHNOLOGIERAUM 359
10.3.2 EVOLUTORISCHE ANSAETZE DER BETRIEBSFORMENTHEORIE 362
10.4 ZUSAMMENFASSUNG 367
11 DIE INTERNATIONALISIERUNG 368
11.1 ZUR STRUKTURIERUNG DES PROBLEM 371
11.2 GRUENDE FUER DIE INTERNATIONALISIERUNG 373
11.3 GRUNDLEGENDE FORMEN DER INTERNATIONALISIERUNG U N D IHRE
THEORETISCHE BEGRUENDUNG 376
11.4 DIE BASISDIMENSIONEN DER INTERNATIONALISIERUNG 379
11.4.1 DIE AUSWAHL VON ZIELMAERKTEN 379
11.4.2 DIE WAHL EINER MARKTEINTRITTSSTRATEGIE 380
11.4.2.1 FORMEN DES MARKTEINTRITTS 380
11
IMAGE 6
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
11.4.2.2 DAS TIMING 384
11.4.3 DIE WAHL EINER MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIE 386
11.4.4 DIE ORGANISATORISCHE ORIENTIERUNG U N D FUEHRUNGSKONZEPTION 391
11.5 GRUENDE FUER DEN RUECKZUG VON AUSLAENDISCHEN MAERKTEN 393
11.6 ZUSAMMENFASSUNG 394
12 WEITERE STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNGEN 396
12.1 DIE DIVERSIFIKATION IM HANDEL 396
12.1.1 FORMEN DER DIVERSIFIKATION 397
12.1.2 ZUR THEORETISCHEN BEGRUENDUNG VON DIVERSIFIKATIONEN 400
12.1.3 DER EMPIRISCHE ERFOLG VON DIVERSIFIKATIONEN 403
12.2 MEHRKANALSYSTEME DES EINZELHANDELS 406
12.2.1 DER ONLINE-HANDEL 406
12.2.1.1 DIE BEDEUTUNG DES INTERNETS FUER DEN HANDEL 406
12.2.1.2 ZIELE, GESTALTUNGSOPTIONEN U N D EINFLUSSFAKTOREN DES
ONLINE-HANDELS 409
12.2.2 FORMEN DES MEHRKANALVERTRIEBS 417
12.2.3 ABGRENZUNG DES BEGRIFFS MEHRKANALHAENDLER 420
12.2.4 ZUR STRUKTURIERUNG VON ENTSCHEIDUNGSPROBLEMEN EINES
MEHRKANALHAENDLERS 422
12.2.4.1 ZIELE VON MEHRKANALSYSTEMEN 422
12.2.4.2 EINFLUSSFAKTOREN 423
12.2.4.3 ENTSCHEIDUNGSOPTIONEN 424
12.2.5 THEORETISCHE U N D EMPIRISCHE ERKENNTNISSE ZUR VORTEILHAFTIGKEIT
VON MEHRKANALSYSTEMEN 426
12.2.5.1 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ANSAETZE 426
12.2.5.2 ANSAETZE DER NEUEN INSTITUTIONENOEKONOMIK 433
12.2.5.3 KOSTENORIENTIERTE ANSAETZE 435
12.3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 436
12.4 ZUSAMMENFASSUNG 444
D MARKETING
13 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DES HANDELSMARKETINGS 449
13.1 DIE INSTRUMENTALKOMPONENTE VON MARKETING 450
13.2 ERWEITERTES VERSTAENDNIS VON MARKETING 456
13.2.1 MARKTORIENTIERUNG 456
13.2.2 BEZIEHUNGSORIENTIERUNG 457
13.2.3 NETZWERKORIENTIERUNG 457
13.3 MESSUNG U N D ERKLAERUNG VON KUNDENREAKTIONEN 459
1 2
IMAGE 7
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
13.3.1 TYPEN VON NACHFRAGERN 460
13.3.2 REAKTIONSMESSUNG MIT RESPONSEFUNKTIONEN 462
13.3.3 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICH AUSGERICHTETE KONSUMENTENFORSCHUNG 464
13.3.3.1 ASPEKTE DES KONSUMENTENVERHALTENS IN EINZELNEN PHASEN DES
KAUFPROZESSES 465
13.3.3.2 UEBERBLICK UEBER VARIABLEN ZUR ERKLAERUNG DES KONSUMENTEN
VERHALTENS 468
13.3.3.3 HYPOTHESEN ALS ZENTRALE ELEMENTE VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHER
ERKLAERUNGEN 473
13.4 ZUSAMMENFASSUNG 474
14 DIE WAHL DES STANDORTES FUER VERKAUFSSTELLEN 476
14.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE EINER STANDORTENTSCHEIDUNG 477
14.1.1 DIE STANDORTALTERNATIVEN 478
14.1.2 ZIELE DER STANDORTPLANUNG 479
14.1.3 RAHMENBEDINGUNGEN DER STANDORTPLANUNG 481
14.1.3.1 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DES UNTERNEHMENS 481
14.1.3.2 DIE NACHFRAGER U N D IHR EINKAUFSVERHALTEN 482
14.1.3.3 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN 487
14.1.3.4 KONKURRENZ 488
14.2 METHODEN U N D THEORIEN 489
14.2.1 CHECKLISTEN-, PROFIL-, PUNKTBEWERTUNGS-UND ANALOGMETHODE 490
14.2.2 REGRESSIONSANALYTISCHE VERFAHREN 493
14.2.3 PROGNOSE DES UMSATZES MIT HILFE GRAVITATIONSTHEORETISCHER ANSAETZE
499 14.2.3.1 DAS GESETZ DER EINZELHANDELSGRAVITATION NACH REILLY 500
14.2.3.2 DARSTELLUNG DES PROBABILISTISCHEN POTENZIALANSATZES VON HUFF.
501 14.2.3.3 VORGEHENSWEISE U N D PROBLEME BEI DER ANWENDUNG DES
HUFF-MODELLS IN EINEM BEISPIEL 504
14.2.3.4 ERWEITERUNGSMOEGLICHKEITEN DES MODELLS 512
14.2.3.5 KRITISCHE WUERDIGUNG DES MODELLS 514
14.2.4 LOGIT-MODELLE 515
14.2.5 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ANSAETZE 517
14.3 ZUSAMMENFASSUNG 519
15 WARENGRUPPENMANAGEMENT ALS PROZESS 521
15.1 UEBERBLICK UEBER DEN CATEGORY MANAGEMENT-PROZESS 522
15.2 ZUR DEFINITION VON KATEGORIEN 524
15.3 DIE FESTLEGUNG VON KATEGORIE-ROLLEN 528
15.4 DIE KATEGORIE-BEWERTUNG U N D KATEGORIE-LEISTUNGSANALYSE 530
15.4.1 KLASSISCHE KENNZAHLEN ZUR BEURTEILUNG VON SORTIMENTSTEILEN 531
1 3
IMAGE 8
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
15.4.2 NACHFRAGERBEZOGENE KENNZAHLEN 534
15.4.3 DIE ABLEITUNG VON ZIELEN IM RAHMEN DER LEISTUNGSANALYSE 539
15.5 KATEGORIE-STRATEGIEN, KATEGORIE-TAKTIKEN U N D WEITERE
PLANUNGSSCHRITTE 540 15.6 ZUSAMMENFASSUNG 543
16 SORTIMENTSPOLITIK 544
16.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER SORTIMENTSPOLITIK 544
16.2 DIE SORTIMENTSBREITE 547
16.2.1 ANSATZPUNKTE FUER DIE GESTALTUNG DER SORTIMENTSBREITE 548
16.2.2 EIN ENTSCHEIDUNGSMODELL 550
16.3 DIE SORTIMENTSTIEFE 552
16.3.1 DIE STRUKTUR DES PROBLEMS 552
16.3.2 ANALYSE DES ZUSAMMENHANGS VON SORTIMENTSTIEFE U N D KAUFVERHALTEN
554 16.3.2.1 THEORETISCHE ANSAETZE ZUR WIRKUNG DER SORTIMENTSTIEFE 554
16.3.2.2 DIE WIRKUNG DER SORTIMENTSTIEFE IM RAHMEN VON
BLACK-BOX-ANALYSEN 558
16.3.2.3 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICH AUSGERICHTETE STUDIEN ZUR WIRKUNG
DER SORTIMENTSTIEFE 569
16.4 ENTSCHEIDUNGEN UEBER DIE SORTIMENTSZUGEHOERIGKEIT EINZELNER ARTIKEL
572
16.4.1 ANSAETZE ZUR MESSUNG DES KAUFVERBUNDS 574
16.4.2 BERUECKSICHTIGUNG DES KAUFVERBUNDS BEI SORTIMENTSPOLITISCHEN
ENTSCHEIDUNGEN 579
16.5 ZUSAMMENFASSUNG 580
17 HANDELSMARKEN 581
17.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN VON HERSTELLER-UND HANDELSMARKEN 582
17.2 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER HANDELSMARKENPOLITIK 585
17.2.1 DIE HANDLUNGSALTERNATIVEN DER HANDELSMARKENPOLITIK 585
17.2.2 ZIELE U N D EINFLUSSFAKTOREN DER HANDELSMARKENPOLITIK 586
17.3 ERKLAERUNG DER EXISTENZ VON HANDELSMARKEN 589
17.3.1 UEBERBLICK UEBER VERSCHIEDENE ERKLAERUNGSANSAETZE 589
17.3.2 DER EFFIZIENZTHEORETISCHE ANSATZ ZUR AUFGABENTEILUNG ZWISCHEN
INDUSTRIE U N D HANDEL 590
17.4 STUDIEN ZU HANDELSMARKENPOLITIK U N D IHREM ERFOLG 596
17.4.1 PARTIALANALYTISCHE ANSAETZE 596
17.4.1.1 STUDIEN MIT VORWIEGENDER AUSRICHTUNG AUF DIE PREISPOLITIK 597
17.4.1.2 STUDIEN MIT AUSRICHTUNG AUF WEITERE ENTSCHEIDUNGSBEREICHE 601
17.4.1.3 STUDIEN MIT AUSRICHTUNG AUF MERKMALE DER NACHFRAGER U N D W
ARENGRUPPEN 606
17.4.2 DAS TOTALMODELL VON LAUER 609
1 4
IMAGE 9
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
17.5 WEITERE ASPEKTE DES HANDELSMARKENMANAGEMENTS 613
17.6 ZUSAMMENFASSUNG 614
18 PREISPOLITIK 615
18.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER PREISPOLITIK 616
18.1.1 DER PREISPOLITISCHE HANDLUNGSSPIELRAUM 616
18.1.1.1 PREISPOLITIK ALS HANDELSSPANNENPOLITIK 617
18.1.1.2 PREISPOLITISCHE AKTIONSPARAMETER 618
18.1.2 ZIELE U N D EINFLUSSFAKTOREN DER PREISPOLITIK 620
18.2 PREISPOLITISCHE WIRKUNGSANALYSEN 622
18.2.1 DIE WIRKUNG DER PREISPOLITIK IM RAHMEN VON BLACK-BOX-ANALYSEN 623
18.2.1.1 ARTIKELBEZOGENE ANALYSEN 624
18.2.1.2 CATEGORY PRICING 629
18.2.2 DIE WIRKUNG VON PREISEN IM RAHMEN VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHER
MODELLE 630
18.2.2.1 DAS TREP-MODELL ALS VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHER RAHMEN 631
18.2.2.2 MEHRDIMENSIONALE ANSAETZE ZUR MESSUNG VON PREISIMAGES 643 18.3
DISKUSSION AUSGEWAEHLTER PREISPOLITISCHER MASSNAHMEN 645
18.3.1 DAUERNIEDRIGPREISE VERSUS SONDERANGEBOTE 646
18.3.2 PREISLAGENPOLITIK 650
18.3.3 BEVORZUGTE PREISZIFFERN 653
18.3.4 PREISDIFFERENZIERUNG U N D PREISPROMOTIONS 657
18.4 ZUSAMMENFASSUNG 662
19 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 664
19.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER WERBEPLANUNG 666
19.1.1 DIE HANDLUNGSALTERNATIVEN DER WERBEPLANUNG 666
19.1.2 ZIELE DER WERBEPLANUNG 669
19.1.3 EINFLUSSFAKTOREN DER WERBEPLANUNG 671
19.2 DIE GESTALTUNG VON PROSPEKTEN U N D ANZEIGEN 675
19.2.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUR WIRKUNG DER ABBILDUNGSGROESSE U N D
ZAHL DER ARTIKEL IN EINER PROSPEKTBEILAGE 676
19.2.2 EMPIRISCHE ERGEBNISSE ZUR WIRKUNG DER ABBILDUNGSGROESSE U N D ZAHL
DER ARTIKEL IN EINER PROSPEKTBEILAGE 679
19.3 PERSONALISIERUNG U N D INDIVIDUALISIERUNG DURCH DIREKTWERBUNG 681
19.4 OPTIMIERENDE ALLOKATION EINES WERBEBUDGETS 683
19.4.1 MIKROOEKONOMISCHE OPTIMIERUNGSVERFAHREN 684
19.4.2 KENNZAHLENGESTUETZTE VERFAHREN ZUR ALLOKATION 685
19.4.3 HEURISTISCHE ALLOKATIONSREGEL NACH ALBERS 686
19.5 WERBUNG ALS ELEMENT DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 688
19.6 ZUSAMMENFASSUNG 689
1 5
IMAGE 10
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
20 VERKAUFSRAUMGESTALTUNG UND PLATZIERUNGSPOLITIK 690
20.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER VERKAUFSRAUMGESTALTUNG U N D
PLATZIERUNGSPOLITIK 690 20.2 DIE GESTALTUNG DER EINKAUFSATMOSPHAERE 694
20.2.1 ANSAETZE AUS DER UMWELTPSYCHOLOGIE 695
20.2.1.1 DARSTELLUNG DES MEHRABIAN-RUSSELL-MODELLS 696
20.2.1.2 ANWENDUNG DES MEHRABIAN-RUSSELL-MODELLS 697
20.2.2 BEITRAEGE AUS DER POSITIVEN PSYCHOLOGIE 700
20.3 DIE BILDUNG U N D ANORDNUNG VON PLATZIERUNGSEINHEITEN 702
20.3.1 MOEGLICHKEITEN ZUR BILDUNG VON PLATZIERUNGSGRUPPEN 702
20.3.1.1 DIE BILDUNG VON PLATZIERUNGSGRUPPEN NACH PRODUKTMERKMALEN . . .
703 20.3.1.2 DIE BILDUNG VON PLATZIERUNGSGRUPPEN NACH VERHALTENSMUSTERN
VON KONSUMENTEN 705
20.3.2 THEORIEN U N D VERFAHREN ZUR ERMITTLUNG DER KUNDENVORSTELLUNGEN
707 20.3.2.1 ORDNUNGSSYSTEME AUF BASIS HIERARCHISCHER
ENTSCHEIDUNGSSTRUKTUREN 708
20.3.2.2 ORDNUNGSSYSTEME AUF DER BASIS VON AEHNLICHKEITSVORSTELLUNGEN . .
. . 709 20.3.3 ANSPRUECHE DES KUNDEN AN DIE PLATZIERUNGSANORDNUNG 712
20.4 DIE AUFTEILUNG DER VERKAUFSFLAECHE AUF VORGEGEBENE
PLATZIERUNGSEINHEITEN U N D FUNKTIONSZONEN 713
20.5 DIE ZUTEILUNG VON REGALKAPAZITAETEN 717
20.6 ZUSAMMENFASSUNG 724
21 SERVICE-UND BERATUNGSPOLITIK 725
21.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER SERVICEPOLITIK 726
21.2 Z U M ERFOLGSBEITRAG VON SERVICES 728
21.3 SERVICE IM RAHMEN DER WARENWIRTSCHAFT 730
21.3.1 SERVICEDIMENSIONEN U N D ZUGEHOERIGE KENNZAHLEN I M ZUSTELLHANDEL
731 21.3.2 WARENVERFUEGBARKEIT IM ABHOLHANDEL 734
21.4 STEUERUNG DES VERKAUFSGESPRAECHS 738
21.4.1 ANALYSE DER BERATUNGSQUALITAET 741
21.4.2 VERKAUFS-UND KUNDENORIENTIERUNG 744
21.4.3 MERKMALE KUNDENORIENTIERTER VERKAUFSGESPRAECHE 746
21.5 SUBSTITUTION VON BEDIENUNG DURCH MODERNE TECHNOLOGIEN 746
21.6 ZUSAMMENFASSUNG 751
E BESCHAFFUNG U N D LOGISTIK
22 BESCHAFFUNG 755
22.1 ZUR STRUKTURIERUNG DER BESCHAFFUNGSPOLITIK 756
22.1.1 BESCHAFFUNGSZIELE 757
1 6
IMAGE 11
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
22.1.2 HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN DER BESCHAFFUNG 758
22.1.3 EINFLUSSGROESSEN 762
22.2 AKTUELLE PROBLEMFELDER 766
22.3 THEORETISCHE ANSAETZE 771
22.4 ZUSAMMENFASSUNG 774
23 LOGISTIK UND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 776
23.1 MERKMALE DER LOGISTIK U N D DES SUPPLY CHAIN MANAGEMENTS 776
23.2 BESONDERHEITEN LOGISTISCHER ENTSCHEIDUNGEN IM HANDEL 785
23.3 STRUKTURIERUNG VON SUPPLY CHAIN PROBLEMEN EINER HANDELSUNTERNEHMUNG
786 23.3.1 ENTSCHEIDUNGSPARAMETER DES SUPPLY CHAIN MANAGEMENTS U N D DER
LOGISTIK AUS DER PERSPEKTIVE EINES HANDELSUNTERNEHMENS 787
23.3.2 ZIELGROESSEN DES SUPPLY CHAIN MANAGEMENTS U N D DER LOGISTIK 793
23.3.3 RAHMENBEDINGUNGEN BEI DER OPTIMIERUNG DES SUPPLY CHAIN
MANAGEMENTS U N D DER LOGISTIK 795
23.4 KOOPERATIVE MANAGEMENTKONZEPTE ZWISCHEN INDUSTRIE U N D HANDEL 796
23.4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER KOOPERATIVEN MANAGEMENTKONZEPTE 797
23.4.2 AUSGEWAEHLTE KOOPERATIONSANSAETZE 798
23.4.2.1 EFFICIENT CONSUMER RESPONSE 798
23.4.2.2 VENDOR MANAGED INVENTORY 800
23.4.2.3 QUICK RESPONSE 802
23.4.2.4 COLLABORATIVE PLANNING, FORECASTING, AND REPLENISHMENT (CPFR) .
. 803 23.4.2.5 CROSS DOCKING 804
23.4.3 TECHNOLOGISCHE VORAUSSETZUNGEN 805
23.4.3.1 INFORMATIONS-UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN 805
23.4.3.2 STANDARDS FUER DEN INFORMATIONSFLUSS 806
23.4.3.3 STANDARDS FUER DEN WARENFLUSS 808
23.4.3.4 RFID 809
23.5 ZUSAMMENFASSUNG 811
24 METHODEN DER LOGISTIK 813
24.1 OPTIMIERUNG DER LAGERSTRUKTUR 813
24.1.1 ZIELE, RAHMENBEDINGUNGEN U N D ENTSCHEIDUNGSOPTIONEN DER
LAGERSTRUKTUR 813
24.1.2 ZENTRAL-UND/ODER REGIONALLAGERSTRUKTUR 815
24.1.3 LAGERN U N D TRANSPORTIEREN UNTER DER REGIE VON HERSTELLERN,
HAENDLERN ODER LOGISTIKDIENSTLEISTERN 818
24.2 OPTIMIERUNG DER BESTELL- U N D BESTANDSPOLITIK 819
24.2.1 VERFAHREN ZUR PROGNOSE DES BEDARFS 823
24.2.1.1 KONSTANTES MODELL 827
1 7
IMAGE 12
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
24.2.1.2 TRENDMODELL 832
24.2.1.3 SAISONMODELL 833
24.2.1.4 BEURTEILUNG DER PROGNOSEQUALITAET 837
24.2.1.5 GRENZEN DER ZEITREIHENMODELLE U N D LOESUNGSANSAETZE 839
24.2.2 OPTIMIERUNG DER BESTELLPOLITIK 841
24.2.2.1 BESTELLMENGENMODELLE BEI KONSTANTER, DETERMINISTISCHER
NACHFRAGE 842
24.2.2.2 BESTELLMENGENMODELLE BEI VERAENDERLICHER, DETERMINISTISCHER
NACHFRAGE 852
24.2.2.3 BESTELLMENGENMODELLE BEI STOCHASTISCHER NACHFRAGE 856
24.3 ZUSAMMENFASSUNG 871
F PERSONAL U N D ORGANISATION
25 PERSONALPOLITIK 875
25.1 ZAHL DER BESCHAEFTIGTEN U N D PERSONALKOSTEN IM HANDEL 875
25.2 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER PERSONALPOLITIK 881
25.3 ENTGELTPOLITIK U N D LEISTUNGSABHAENGIGE GEHALTSKOMPONENTEN 885
25.3.1 AKTIONSPARAMETER, ZIELE U N D EINFLUSSFAKTOREN DER ENTGELTPOLITIK
885
25.3.2 THEORIEN ZUR WIRKUNG DER ENTGELTPOLITIK 887
25.4 DIE PLANUNG DES PERSONALEINSATZES 894
25.4.1 AKTIONSPARAMETER, ZIELE U N D EINFLUSSFAKTOREN DER
PERSONALBEDARFS U N D PERSONALEINSATZPLANUNG 894
25.4.2 VERFAHREN DER PERSONALEINSATZPLANUNG 896
25.4.2.1 PERSONALEINSATZPLANUNG AUF BASIS VON KENNZAHLEN 896
25.4.2.2 PERSONALEINSATZPLANUNG MIT HILFE VON OPTIMIERUNGSVERFAHREN 901
25.4.3 EINZELMASSNAHMEN ZUR REDUKTION DER PERSONALKOSTEN 903
25.5 ZUSAMMENFASSUNG 906
26 DIE ORGANISATION 908
26.1 DIE ORGANISATIONSSTRUKTUR 910
26.1.1 GRUNDFORMEN DER ARBEITSTEILUNG 911
26.1.1.1 DIE FUNKTIONALE ORGANISATION 912
26.1.1.2 DIE DIVISIONALE ORGANISATION (GESCHAEFTSBEREICHSORGANISATION)
914 26.1.1.3 DIE MATRIXORGANISATION 917
26.1.1.4 WEITERE GRUNDFORMEN 918
26.1.2 DIE EINRICHTUNG VON KOORDINATIONSMECHANISMEN 922
26.1.3 AUSMASS DER PROZESSORIENTIERUNG 923
26.1.4 ZENTRALISIERUNG ODER DEZENTRALISIERUNG 924
26.2 ZIELE U N D EINFLUSSFAKTOREN 927
1 8
IMAGE 13
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
26.2.1 ZIELE EINER ORGANISATIONSSTRUKTUR 927
26.2.2 UMWELTGROESSEN ALS EINFLUSSFAKTOREN EINER ZIELGERECHTEN
ORGANISATIONSSTRUKTUR 930
26.3 THEORETISCHE ANSAETZE ZUR ANALYSE VON ORGANISATIONSSTRUKTUREN 933
26.3.1 ANSAETZE DER NEUEN INSTITUTIONENOEKONOMIK 933
26.3.2 DER EFFIZIENZTHEORETISCHE ANSATZ 935
26.4 CHANGE MANAGEMENT 937
26.5 ZUSAMMENFASSUNG 938
G FINANZIERUNG U N D CONTROLLING
27 FINANZIERUNG 943
27.1 UEBERBLICK UEBER FINANZIERUNGSMOEGLICHKEITEN 944
27.2 HANDELSUNTERNEHMEN ALS KREDITNEHMER 949
27.2.1 DAS GRUNDANLIEGEN VON BASEL II 949
27.2.2 ABLAUF EINES RATINGPROZESSES 952
27.2.3 DIE PROBLEME VON RATINGS 954
27.3 ZENTRALREGULIERUNG U N D INTERNE RATINGSYSTEME 956
27.3.1 GRUNDLAGEN DER ZENTRALREGULIERUNG 956
27.3.2 INTERNE RATINGSYSTEME U N D IHRE BEURTEILUNG 957
27.3.3 NUTZUNG INTERNER RATINGSYSTEME IN VERBUNDGRUPPEN 961
27.3.4 NUTZUNG INTERNER RATINGSYSTEME ZUR BONITAETSBEURTEILUNG VON KUNDEN
962 27.4 ZUSAMMENFASSUNG 965
28 KOSTENORIENTIERTES CONTROLLING 967
28.1 AUFGABEN DES CONTROLLINGS 968
28.2 DIE ERFOLGSRECHNUNG IM HANDELSBETRIEB 972
28.2.1 A M JAHRESABSCHLUSS ORIENTIERTE ERFOLGSRECHNUNGEN 973
28.2.2 EINFACHE KOSTENRECHNUNGEN 979
28.2.2.1 STRUKTUR DER GESAMTKOSTENRECHNUNG 980
28.2.2.2 DIE HOEHE EINZELNER KOSTENARTEN IM HANDELSBETRIEB 982
28.2.3 DIE DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 986
28.2.3.1 DIE GRUNDFORM DER DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 987
28.2.3.2 VERFEINERTE FORMEN EINER DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 988
28.2.3.3 PROBLEME DER DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 990
28.2.3.4 MERKMALE EINER ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZENDEN KOSTENRECHNUNG...
992 28.2.4 ZUSAMMENFASSENDE BEURTEILUNG DES INTERNEN RECHNUNGSWESENS 994
28.3 DIE PROZESSKOSTENRECHNUNG 995
28.3.1 SCHRITTE DER PROZESSKOSTENRECHNUNG 997
1 9
IMAGE 14
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
28.3.2 DIE ANWENDUNG DER PROZESSKOSTENRECHNUNG A M BEISPIEL
EINES LOGISTIKPROBLEMS 1000
28.3.3 GEFAHREN EINER UNZULAESSIGEN SCHLUESSELUNG U N D MOEGLICHKEITEN
IHRER VERMEIDUNG 1004
28.4 ZUSAMMENFASSUNG 1006
29 ERLOES-, BESTANDS- UND SPANNENORIENTIERTES CONTROLLING 1008
29.1 DIE UMSATZENTWICKLUNG 1009
29.2 DIE ENTWICKLUNG DES WARENEINGANGS U N D DER BESTAENDE 1011
29.2.1 WARENEINGANG U N D BESTAENDE ALS PLANUNGS- U N D KONTROLLPROBLEM
1012 29.2.2 WARENEINGANG U N D BESTAENDE ALS BEWERTUNGSPROBLEM 1013
29.2.3 DER LAGERUMSCHLAG ALS PLANUNGS- U N D KONTROLLGROESSE FUER DIE
BESTAENDE 1016 29.3 KALKULATION U N D HANDELSSPANNE 1019
29.3.1 VARIANTEN DER BEGRIFFE HANDELSSPANNE U N D KALKULATION 1019
29.3.2 DIE WARENEINGANGSKALKULATION (KALKULATION 1) 1023
29.3.3 DIE BERUECKSICHTIGUNG VON PREISABSCHRIFTEN 1026
29.3.4 DIE BRUTTOERTRAGSKALKULATION (KALKULATION 2) 1027
29.4 GENERELLE BEURTEILUNG DER KENNZAHLEN 1032
29.5 DIE KONTROLLE DER UMWELT 1034
29.6 ZUSAMMENFASSUNG 1035
30 DER BETRIEBSVERGLEICH ALS CONTROLLINGINSTRUMENT 1036
30.1 DEFINITION U N D TYPOLOGIE 1036
30.2 FUNKTIONEN DES BETRIEBSVERGLEICHS 1039
30.2.1 UEBERBLICK UEBER FUNKTIONEN DES BETRIEBSVERGLEICHS 1039
30.2.2 DIE FUNKTIONEN DES BETRIEBSVERGLEICHS AN EINEM BEISPIEL 1046
30.3 DIE DARSTELLUNG VON ERGEBNISSEN AUS DEM BETRIEBSVERGLEICH 1048
30.4 WEITERE ANSAETZE DES BENCHMARKING 1051
30.5 VORAUSSETZUNGEN U N D PROBLEME 1053
30.5.1 AUSWAHL DER VERGLEICHSBETRIEBE 1053
30.5.2 DIE FORMELLE VERGLEICHBARKEIT 1055
30.5.3 DIE DISPOSITIONSEIGNUNG DER ERGEBNISSE 1055
30.6 ZUSAMMENFASSUNG 1056
31 KUNDENZUFRIEDENHEIT, QUALITAETSMANAGEMENT UND KUNDENBINDUNG 1057
31.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT 1058
31.1.1 DEFINITION U N D MESSUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 1058
31.1.2 MODELLE ZUR ERKLAERUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 1065
31.1.2.1 KLASSISCHE MULTIATTRIBUTIVE MODELLE 1065
31.1.2.2 DAS GAP-MODELL 1069
2 0
IMAGE 15
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
31.1.2.3 MODELLE MIT PENALTY-REWARD-FAKTOREN 1074
31.1.3 ZUR WIRKUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 1079
31.2 QUALITAETSMANAGEMENT 1082
31.2.1 OBJEKTIVER U N D SUBJEKTIVER QUALITAETSBEGRIFF 1082
31.2.2 DAS EFQM-MODELL 1084
31.2.3 BERUECKSICHTIGUNG VON QUALITAETSANFORDERUNGEN IN
BETRIEBSPOLITISCHEN MASSNAHMEN 1087
31.3 KUNDENBINDUNG 1089
31.3.1 ZUR KLAERUNG DES BEGRIFFS KUNDENBINDUNG 1089
31.3.2 MASSNAHMEN ZUR KUNDENBINDUNG 1091
31.3.3 KUNDENBINDUNG IM RAHMEN VON CRM 1092
31.3.4 KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENKARTEN 1093
31.3.4.1 UEBERBLICK UEBER MOEGLICHKEITEN ZUR GESTALTUNG VON KUNDENKARTEN
1094
31.3.4.2 ZIELE VON KUNDENKARTENPROGRAMMEN 1095
31.3.4.3 ZUR WIRKUNG VON KUNDENKARTEN 1096
31.3.4.4 ZUR BEURTEILUNG VON KUNDENKARTEN 1100
31.4 ZUSAMMENFASSUNG 1102
32 INFORMATIONSSYSTEME 1104
32.1 KENNZAHLENSYSTEME ZUR DARSTELLUNG DER FINANZIELLEN PERFORMANCE 1105
32.1.1 DAS ROI-SYSTEM 1106
32.1.2 DAS ZVEI-KENNZAHLENSYSTEM 1108
32.1.3 WERTTREIBERHIERARCHIEN 1109
32.1.4 KEY-PERFORMANCE-INDIKATOREN 1111
32.2 DIE BALANCED SCORECARD U N D IHRE MODIFIKATIONEN 1112
32.2.1 DIE URSPRUENGLICHE BALANCED SCORECARD NACH KAPLAN U N D NORTON
1113 32.2.2 BRANCHENSPEZIFISCHE SCORECARDS FUER DEN HANDEL 1116
32.3 DAS HANDELS-H-SYSTEM ALS RAHMEN FUER EIN BERICHTSSYSTEM 1119
32.4 OBJEKTSPEZIFISCHE DIFFERENZIERUNG VON INFORMATIONSSYSTEMEN 1123
32.5 ENTWICKLUNGEN U N D PROBLEME 1125
32.6 ZUSAMMENFASSUNG 1127
LITERATURVERZEICHNIS 1129
STICHWORTVERZEICHNIS 1203
2 1
|
| adam_txt |
IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 5
A DER HANDEL U N D SEINE ERSCHEINUNGSFORMEN
1 DIE ROLLE DES HANDELS IM DISTRIBUTIONSSYSTEM UND SEINE
ERSCHEINUNGSFORMEN 25
1.1 KENNZEICHEN EINES DISTRIBUTIONSSYSTEMS 25
1.1.1 MITGLIEDER DES DISTRIBUTIONSSYSTEMS 26
1.1.2 AUFGABEN IN EINEM DISTRIBUTIONSSYSTEM 29
1.1.3 ZUSAMMENFASSUNG 32
1.2 VARIANTEN DES BEGRIFFS HANDEL 33
1.2.1 ABGRENZUNG DES HANDELS IN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN LITERATUR
34
1.2.1.1 HANDEL IM FUNKTIONELLEN SINNE 35
1.2.1.2 HANDEL IM INSTITUTIONELLEN SINNE 39
1.2.2 DER HANDEL IN DER AMTLICHEN STATISTIK 44
1.2.3 ZUSAMMENFASSUNG 47
2 DIE VIELFALT DER ERSCHEINUNGSFORMEN VON HANDELSBETRIEBEN 49
2.1 BETRIEBSFORMEN DES HANDELS 50
2.1.1 ZUM BEGRIFF DER BETRIEBSFORM 50
2.1.2 DER GROSSHANDEL U N D SEINE BETRIEBSFORMEN 54
2.1.2.1 DER BEGRIFF GROSSHANDEL 54
2.1.2.2 EINZELNE BETRIEBSFORMEN DES GROSSHANDELS 56
2.1.3 DER EINZELHANDEL U N D SEINE BETRIEBSFORMEN 61
2.1.3.1 DER BEGRIFF EINZELHANDEL 61
2.1.3.2 KRITERIEN ZUR SYSTEMATISIERUNG EINZELNER BETRIEBSFORMEN DES
EINZELHANDELS 62
2.1.3.3 AUSGEWAEHLTE BETRIEBSFORMEN DES EINZELHANDELS IM
DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM 63
2.1.3.4 BEZEICHNUNGEN FUER BETRIEBSFORMEN IM AUSLAND 65
2.1.3.5 AGGLOMERATIONSFORMEN DES EINZELHANDELS 66
2.1.4 DIE HANDELSVERMITTLUNG U N D IHRE FORMEN 69
2.1.5 ZUSAMMENFASSUNG 72
2.2 DISTRIBUTIONS- U N D HANDELSSYSTEME 73
2.2.1 MARKTLICHE U N D HIERARCHISCHE FORMEN DER KOORDINATION 74
7
HTTP://D-NB.INFO/977874818
IMAGE 2
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
2.2.2 EINZELNE VERTIKALE KOORDINATIONSFORMEN 78
2.2.2.1 VERTRAGSHAENDLERSYSTEME 78
2.2.2.2 FRANCHISESYSTEME 79
2.2.2.3 VERTIKALISTEN 81
2.2.2.4 VERBUNDGRUPPEN 82
2.2.2.5 FILIALSYSTEME 85
2.2.2.6 WEITERE VERTIKALE KOORDINATIONSFORMEN 85
2.2.3 ZUSAMMENFASSUNG 86
2.3 EXISTENZ MEHRERER VERTRIEBSSCHIENEN ODER KOORDINATIONSFORMEN
INNERHALB EINER HANDELSORGANISATION 87
2.4 ZUSAMMENFASSUNG 90
2.5 ANHANG: AUSGEWAEHLTE BETRIEBSFORMEN DES EINZELHANDELS 91
3 ZUR EINSCHALTUNG DES HANDEL 98
3.1 DIE LEHRE VON DEN HANDELSFUNKTIONEN 99
3.2 DER BALIGH-RICHARTZ-EFFEKT 103
3.2.1 DAS GRUNDMODELL 103
3.2.2 MODIFIKATION DER ANNAHMEN DES BALIGH-RICHARTZ-MODELLS 108
3.3 ERKLAERUNGEN MIT HILFE DER TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 111
3.3.1 TRANSAKTIONSKOSTEN U N D IHRE ELEMENTE 112
3.3.2 EFFIZIENTE SYSTEME DER BEHERRSCHUNG U N D UEBERWACHUNG NACH
WILLIAMSON . . 114 3.3.3 TRANSAKTIONSKOSTEN IM DISTRIBUTIONSKANAL NACH
PICOT 115
3.3.4 DISKUSSION DER ANNAHMEN U N D BEURTEILUNG DES TAK-ANSATZES 118
3.4 SPIELTHEORETISCHE ANSAETZE ZUM EINFLUSS DER KONKURRENZSITUATION U N D
DER MACHTKONSTELLATION 124
3.5 ANSAETZE ZUM EINFLUSS DES SERVICENIVEAUS AUF DIE PRAEFERENZBILDUNG
GEGENUEBER DEM HANDEL 131
3.6 ZUSAMMENFASSUNG 133
B ENTSCHEIDUNGSORIENTIERUNG ALS DENKRAHMEN FUER MANAGEMENT
PROBLEME IM HANDEL
4 DER ENTSCHEIDUNGSORIENTIERTE ANSATZ 139
4.1 DIE ANALYSE DES IST-ZUSTANDES 142
4.1.1 UNTERNEHMENSINTERNE SACHVERHALTE 143
4.1.2 UNTERNEHMENSEXTERNE SACHVERHALTE 147
4.2 DIE PLANUNG U N D ENTSCHEIDUNG 150
4.2.1 ZIELE BZW. ANGESTREBTE ERGEBNISSE 150
4.2.1.1 BILDUNG U N D SYSTEMATISIERUNG VON ZIELEN 150
4.2.1.2 EINBETTUNG DER ZIELE IN DIE BALANCED SCORECARD 152
8
IMAGE 3
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
4.2.2 HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN 157
4.2.3 UMWELTZUSTAENDE 161
4.2.4 DIE DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE IN EINER ERGEBNISMATRIX 162
4.2.5 DIE SUBJEKTIVEN WAHRSCHEINLICHKEITEN 164
4.2.6 DIE BEWERTUNG MOEGLICHER ERGEBNISSE 165
4.2.7 DIE NOTWENDIGKEIT EINES KRITERIUMS FUER DIE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
166 4.2.8 DIE VERWENDUNG MATHEMATISCHER METHODEN FUER DIE SUCHE NACH
VORTEILHAFTEN AKTIONEN 166
4.3 DIE DURCHSETZUNG U N D REALISATION 167
4.4 DER KONTROLLPROZESS 167
4.5 ORGANISATORISCHE U N D ZEITLICHE ASPEKTE DER PLANUNG 168
4.6 ZUSAMMENFASSUNG 169
C STRATEGIEN IM HANDEL
5 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSFUEHRUNG IM HANDEL 173
5.1 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG 174
5.1.1 PLANUNG 174
5.1.2 STRATEGISCHE PLANUNG 175
5.1.3 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSFUEHRUNG 178
5.2 FELDER EINER STRATEGISCHEN PLANUNG IM HANDEL 181
5.3 PHASEN DER STRATEGISCHEN PLANUNG 186
5.4 ZUSAMMENFASSUNG 190
6 INFORMATIONEN FUER DIE STRATEGISCHE PLANUNG 192
6.1 VERAENDERUNGEN IN DER NACHFRAGE 196
6.1.1 UEBERBLICK UEBER FACETTEN DES NACHFRAGEVERHALTENS 196
6.1.2 UEBERBLICK UEBER BESTIMMUNGSFAKTOREN DER NACHFRAGE 199
6.1.2.1 DIE ENTWICKLUNG DER BEVOELKERUNG U N D IHRER ALTERSSTRUKTUR 199
6.1.2.2 VERAENDERUNGEN IN DER HAUSHALTSSTRUKTUR 201
6.1.2.3 TRENDS IM AUSGABEVERHALTEN 203
6.1.2.4 WIRKUNG WEITERER EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS NACHFRAGEVOLUMEN 204
6.2 DIE DYNAMIK DER ANBIETER 205
6.2.1 DIE KONZENTRATION 206
6.2.1.1 ZUR DEFINITION VON KONZENTRATION 207
6.2.1.2 DIE MESSUNG DER KONZENTRATION 208
6.2.1.3 URSACHEN U N D BEWERTUNG DER KONZENTRATION IM HANDEL 213
6.2.2 PORTERS DENKRAHMEN ZUR WETTBEWERBSANALYSE 216
9
IMAGE 4
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
6.3 DIE ANALYSE EINZELNER GESCHAEFTSFELDER MIT HILFE VON
PORTFOLIO-METHODEN 221
6.3.1 DAS MARKTWACHSTUM-MARKTANTEIL-PORTFOLIO 222
6.3.2 DAS MARKTATTRAKTIVITAET-WETTBEWERBSVORTEIL (BZW.
-STAERKEN)-PORTFOLIO 228 6.3.3 WEITERE PORTFOLIO-VARIANTEN 230
6.3.4 BEURTEILUNG DER PORTFOLIO-METHODEN 232
6.4 ZUSAMMENFASSUNG 235
7 ERFOLGSFAKTOREN IM HANDEL 236
7.1 FORMALES KONZEPT DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 236
7.1.1 ERFOLGSGROESSEN U N D ERFOLGSFAKTOREN 240
7.1.2 THEORIEN DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 244
7.1.3 METHODEN DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 247
7.1.3.1 ANALYSE EINZELNER ERFOLGREICHER UNTERNEHMUNGEN 248
7.1.3.2 REGRESSIONSANALYSEN AUF BASIS VON DATEN AUS DEM RECHNUNGSWESEN
248
7.1.3.3 KOMPLEXE ANSAETZE DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 253
7.2 EINZELNE STUDIEN 256
7.2.1 AELTERE ERFOLGSFAKTORENSTUDIEN ZUM DEUTSCHEN HANDEL 256
7.2.2 NEUERE UNTERSUCHUNGEN 258
7.2.3 META-ANALYSEN 264
7.3 PROBLEME U N D PERSPEKTIVEN DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 267
7.4 ZUSAMMENFASSUNG 269
8 STRATEGISCHE OPTIONEN UND IHRE BEWERTUNG 270
8.1 DIE ABLEITUNG VON STRATEGISCHEN OPTIONEN 271
8.1.1 ARENEN, HAUPTSTAERKEN U N D WETTBEWERBSROLLEN 271
8.1.2 PORTERS BASISSTRATEGIEN 273
8.1.2.1 DIE KOSTENFUEHRERSCHAFT IM HANDEL 274
8.1.2.2 LEISTUNGSORIENTIERTE STRATEGIEN IM HANDEL 277
8.1.3 KOMBINATIONEN VON LEISTUNGSBEREICHEN U N D MAERKTEN 280
8.1.4 BESTIMMUNG DES TAETIGKEITSBEREICHS MIT HILFE DES ABELL-SCHEMAS 282
8.1.5 IDENTIFIKATION VON WETTBEWERBSVORTEILEN MIT HILFE DER WERTKETTE
284
8.1.6 AUSGEWAEHLTE STRATEGISCHE OPTIONEN 287
8.2 DIE BEWERTUNG VON STRATEGISCHEN OPTIONEN 288
8.2.1 OEKONOMISCHE ZIELGROESSEN ALS BEURTEILUNGSKRITERIEN 288
8.2.2 BEURTEILUNG AUS DER PERSPEKTIVE VON STAKEHOLDERN 290
8.2.3 SHAREHOLDER-VALUE ALS ZULAESSIGES U N D SINNVOLLES
BEURTEILUNGSKRITERIUM? . . . . 293 8.3 ZUSAMMENFASSUNG 295
1 0 "
IMAGE 5
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
9 DIE ZIELGRUPPENPLANUNG 296
9.1 DIE IDENTIFIKATION VON MARKTSEGMENTEN 297
9.1.1 MERKMALE FUER DIE MARKTSEGMENTIERUNG 297
9.1.2 KRITERIEN ZUR AUSWAHL EINZELNER MERKMALE 298
9.1.3 AUSGEWAEHLTE SEGMENTIERUNGSKONZEPTE 301
9.2 DIE ZIELGRUPPENAUSWAHL 312
9.3 AUF DEM WEG ZUR MIKROSEGMENTIERUNG 314
9.4 ZUSAMMENFASSUNG 316
10 DIE WAHL DER BETRIEBSFORM 317
10.1 EIN RAHMEN FUER DIE ERMITTLUNG DER FINANZIELLEN ATTRAKTIVITAET
EINZELNER BETRIEBSFORMEN 320
10.2 METHODEN U N D THEORIEN ZUR BEURTEILUNG DER ATTRAKTIVITAET VON
BETRIEBSFORMEN FUER NACHFRAGER 322
10.2.1 UEBERBLICK UEBER EINFLUSSFAKTOREN 322
10.2.2 BETRIEBSFORMENWAHL U N D DAS LEBENSZYKLUSKONZEPT 330
10.2.3 EINKAUFSMOTIVE ALS URSACHEN FUER DIE WAHL VON EINKAUFSSTAETTEN 333
10.2.4 EINSTELLUNGEN GEGENUEBER BETRIEBSFORMEN 336
10.2.4.1 MODELLVARIANTEN 339
10.2.4.2 BEURTEILUNG DER EINSTELLUNGSMODELLE 344
10.2.5 EINFLUSS DER RETAIL BRAND AUF DIE WAHL DER EINKAUFSSTAETTE 345
10.2.6 DER BEITRAG DER CONJOINT-ANALYSE ZUR BESTIMMUNG DES NUTZENS VON
EINKAUFSSTAETTEN U N D IHREN MERKMALEN 349
10.2.7 DIE ROLLE VON EMOTIONEN BEI DER BETRIEBSFORMENWAHL 353
10.3 VERAENDERUNGEN VON BETRIEBSFORMEN IM ZEITABLAUF 358
10.3.1 ZUR ENTWICKLUNG NEUER BETRIEBSFORMEN 358
10.3.1.1 BETRIEBSFORMEN IN MORPHOLOGISCHER SICHT 358
10.3.1.2 BETRIEBSFORMEN IM TECHNOLOGIERAUM 359
10.3.2 EVOLUTORISCHE ANSAETZE DER BETRIEBSFORMENTHEORIE 362
10.4 ZUSAMMENFASSUNG 367
11 DIE INTERNATIONALISIERUNG 368
11.1 ZUR STRUKTURIERUNG DES PROBLEM 371
11.2 GRUENDE FUER DIE INTERNATIONALISIERUNG 373
11.3 GRUNDLEGENDE FORMEN DER INTERNATIONALISIERUNG U N D IHRE
THEORETISCHE BEGRUENDUNG 376
11.4 DIE BASISDIMENSIONEN DER INTERNATIONALISIERUNG 379
11.4.1 DIE AUSWAHL VON ZIELMAERKTEN 379
11.4.2 DIE WAHL EINER MARKTEINTRITTSSTRATEGIE 380
11.4.2.1 FORMEN DES MARKTEINTRITTS 380
11
IMAGE 6
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
11.4.2.2 DAS TIMING 384
11.4.3 DIE WAHL EINER MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIE 386
11.4.4 DIE ORGANISATORISCHE ORIENTIERUNG U N D FUEHRUNGSKONZEPTION 391
11.5 GRUENDE FUER DEN RUECKZUG VON AUSLAENDISCHEN MAERKTEN 393
11.6 ZUSAMMENFASSUNG 394
12 WEITERE STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNGEN 396
12.1 DIE DIVERSIFIKATION IM HANDEL 396
12.1.1 FORMEN DER DIVERSIFIKATION 397
12.1.2 ZUR THEORETISCHEN BEGRUENDUNG VON DIVERSIFIKATIONEN 400
12.1.3 DER EMPIRISCHE ERFOLG VON DIVERSIFIKATIONEN 403
12.2 MEHRKANALSYSTEME DES EINZELHANDELS 406
12.2.1 DER ONLINE-HANDEL 406
12.2.1.1 DIE BEDEUTUNG DES INTERNETS FUER DEN HANDEL 406
12.2.1.2 ZIELE, GESTALTUNGSOPTIONEN U N D EINFLUSSFAKTOREN DES
ONLINE-HANDELS 409
12.2.2 FORMEN DES MEHRKANALVERTRIEBS 417
12.2.3 ABGRENZUNG DES BEGRIFFS MEHRKANALHAENDLER 420
12.2.4 ZUR STRUKTURIERUNG VON ENTSCHEIDUNGSPROBLEMEN EINES
MEHRKANALHAENDLERS 422
12.2.4.1 ZIELE VON MEHRKANALSYSTEMEN 422
12.2.4.2 EINFLUSSFAKTOREN 423
12.2.4.3 ENTSCHEIDUNGSOPTIONEN 424
12.2.5 THEORETISCHE U N D EMPIRISCHE ERKENNTNISSE ZUR VORTEILHAFTIGKEIT
VON MEHRKANALSYSTEMEN 426
12.2.5.1 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ANSAETZE 426
12.2.5.2 ANSAETZE DER NEUEN INSTITUTIONENOEKONOMIK 433
12.2.5.3 KOSTENORIENTIERTE ANSAETZE 435
12.3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 436
12.4 ZUSAMMENFASSUNG 444
D MARKETING
13 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DES HANDELSMARKETINGS 449
13.1 DIE INSTRUMENTALKOMPONENTE VON MARKETING 450
13.2 ERWEITERTES VERSTAENDNIS VON MARKETING 456
13.2.1 MARKTORIENTIERUNG 456
13.2.2 BEZIEHUNGSORIENTIERUNG 457
13.2.3 NETZWERKORIENTIERUNG 457
13.3 MESSUNG U N D ERKLAERUNG VON KUNDENREAKTIONEN 459
1 2
IMAGE 7
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
13.3.1 TYPEN VON NACHFRAGERN 460
13.3.2 REAKTIONSMESSUNG MIT RESPONSEFUNKTIONEN 462
13.3.3 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICH AUSGERICHTETE KONSUMENTENFORSCHUNG 464
13.3.3.1 ASPEKTE DES KONSUMENTENVERHALTENS IN EINZELNEN PHASEN DES
KAUFPROZESSES 465
13.3.3.2 UEBERBLICK UEBER VARIABLEN ZUR ERKLAERUNG DES KONSUMENTEN
VERHALTENS 468
13.3.3.3 HYPOTHESEN ALS ZENTRALE ELEMENTE VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHER
ERKLAERUNGEN 473
13.4 ZUSAMMENFASSUNG 474
14 DIE WAHL DES STANDORTES FUER VERKAUFSSTELLEN 476
14.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE EINER STANDORTENTSCHEIDUNG 477
14.1.1 DIE STANDORTALTERNATIVEN 478
14.1.2 ZIELE DER STANDORTPLANUNG 479
14.1.3 RAHMENBEDINGUNGEN DER STANDORTPLANUNG 481
14.1.3.1 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DES UNTERNEHMENS 481
14.1.3.2 DIE NACHFRAGER U N D IHR EINKAUFSVERHALTEN 482
14.1.3.3 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN 487
14.1.3.4 KONKURRENZ 488
14.2 METHODEN U N D THEORIEN 489
14.2.1 CHECKLISTEN-, PROFIL-, PUNKTBEWERTUNGS-UND ANALOGMETHODE 490
14.2.2 REGRESSIONSANALYTISCHE VERFAHREN 493
14.2.3 PROGNOSE DES UMSATZES MIT HILFE GRAVITATIONSTHEORETISCHER ANSAETZE
499 14.2.3.1 DAS GESETZ DER EINZELHANDELSGRAVITATION NACH REILLY 500
14.2.3.2 DARSTELLUNG DES PROBABILISTISCHEN POTENZIALANSATZES VON HUFF.
501 14.2.3.3 VORGEHENSWEISE U N D PROBLEME BEI DER ANWENDUNG DES
HUFF-MODELLS IN EINEM BEISPIEL 504
14.2.3.4 ERWEITERUNGSMOEGLICHKEITEN DES MODELLS 512
14.2.3.5 KRITISCHE WUERDIGUNG DES MODELLS 514
14.2.4 LOGIT-MODELLE 515
14.2.5 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ANSAETZE 517
14.3 ZUSAMMENFASSUNG 519
15 WARENGRUPPENMANAGEMENT ALS PROZESS 521
15.1 UEBERBLICK UEBER DEN CATEGORY MANAGEMENT-PROZESS 522
15.2 ZUR DEFINITION VON KATEGORIEN 524
15.3 DIE FESTLEGUNG VON KATEGORIE-ROLLEN 528
15.4 DIE KATEGORIE-BEWERTUNG U N D KATEGORIE-LEISTUNGSANALYSE 530
15.4.1 KLASSISCHE KENNZAHLEN ZUR BEURTEILUNG VON SORTIMENTSTEILEN 531
1 3
IMAGE 8
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
15.4.2 NACHFRAGERBEZOGENE KENNZAHLEN 534
15.4.3 DIE ABLEITUNG VON ZIELEN IM RAHMEN DER LEISTUNGSANALYSE 539
15.5 KATEGORIE-STRATEGIEN, KATEGORIE-TAKTIKEN U N D WEITERE
PLANUNGSSCHRITTE 540 15.6 ZUSAMMENFASSUNG 543
16 SORTIMENTSPOLITIK 544
16.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER SORTIMENTSPOLITIK 544
16.2 DIE SORTIMENTSBREITE 547
16.2.1 ANSATZPUNKTE FUER DIE GESTALTUNG DER SORTIMENTSBREITE 548
16.2.2 EIN ENTSCHEIDUNGSMODELL 550
16.3 DIE SORTIMENTSTIEFE 552
16.3.1 DIE STRUKTUR DES PROBLEMS 552
16.3.2 ANALYSE DES ZUSAMMENHANGS VON SORTIMENTSTIEFE U N D KAUFVERHALTEN
554 16.3.2.1 THEORETISCHE ANSAETZE ZUR WIRKUNG DER SORTIMENTSTIEFE 554
16.3.2.2 DIE WIRKUNG DER SORTIMENTSTIEFE IM RAHMEN VON
BLACK-BOX-ANALYSEN 558
16.3.2.3 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICH AUSGERICHTETE STUDIEN ZUR WIRKUNG
DER SORTIMENTSTIEFE 569
16.4 ENTSCHEIDUNGEN UEBER DIE SORTIMENTSZUGEHOERIGKEIT EINZELNER ARTIKEL
572
16.4.1 ANSAETZE ZUR MESSUNG DES KAUFVERBUNDS 574
16.4.2 BERUECKSICHTIGUNG DES KAUFVERBUNDS BEI SORTIMENTSPOLITISCHEN
ENTSCHEIDUNGEN ' 579
16.5 ZUSAMMENFASSUNG 580
17 HANDELSMARKEN 581
17.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN VON HERSTELLER-UND HANDELSMARKEN 582
17.2 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER HANDELSMARKENPOLITIK 585
17.2.1 DIE HANDLUNGSALTERNATIVEN DER HANDELSMARKENPOLITIK 585
17.2.2 ZIELE U N D EINFLUSSFAKTOREN DER HANDELSMARKENPOLITIK 586
17.3 ERKLAERUNG DER EXISTENZ VON HANDELSMARKEN 589
17.3.1 UEBERBLICK UEBER VERSCHIEDENE ERKLAERUNGSANSAETZE 589
17.3.2 DER EFFIZIENZTHEORETISCHE ANSATZ ZUR AUFGABENTEILUNG ZWISCHEN
INDUSTRIE U N D HANDEL 590
17.4 STUDIEN ZU HANDELSMARKENPOLITIK U N D IHREM ERFOLG 596
17.4.1 PARTIALANALYTISCHE ANSAETZE 596
17.4.1.1 STUDIEN MIT VORWIEGENDER AUSRICHTUNG AUF DIE PREISPOLITIK 597
17.4.1.2 STUDIEN MIT AUSRICHTUNG AUF WEITERE ENTSCHEIDUNGSBEREICHE 601
17.4.1.3 STUDIEN MIT AUSRICHTUNG AUF MERKMALE DER NACHFRAGER U N D W
ARENGRUPPEN 606
17.4.2 DAS TOTALMODELL VON LAUER 609
1 4
IMAGE 9
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
17.5 WEITERE ASPEKTE DES HANDELSMARKENMANAGEMENTS 613
17.6 ZUSAMMENFASSUNG 614
18 PREISPOLITIK 615
18.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER PREISPOLITIK 616
18.1.1 DER PREISPOLITISCHE HANDLUNGSSPIELRAUM 616
18.1.1.1 PREISPOLITIK ALS HANDELSSPANNENPOLITIK 617
18.1.1.2 PREISPOLITISCHE AKTIONSPARAMETER 618
18.1.2 ZIELE U N D EINFLUSSFAKTOREN DER PREISPOLITIK 620
18.2 PREISPOLITISCHE WIRKUNGSANALYSEN 622
18.2.1 DIE WIRKUNG DER PREISPOLITIK IM RAHMEN VON BLACK-BOX-ANALYSEN 623
18.2.1.1 ARTIKELBEZOGENE ANALYSEN 624
18.2.1.2 CATEGORY PRICING 629
18.2.2 DIE WIRKUNG VON PREISEN IM RAHMEN VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHER
MODELLE 630
18.2.2.1 DAS TREP-MODELL ALS VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHER RAHMEN 631
18.2.2.2 MEHRDIMENSIONALE ANSAETZE ZUR MESSUNG VON PREISIMAGES 643 18.3
DISKUSSION AUSGEWAEHLTER PREISPOLITISCHER MASSNAHMEN 645
18.3.1 DAUERNIEDRIGPREISE VERSUS SONDERANGEBOTE 646
18.3.2 PREISLAGENPOLITIK 650
18.3.3 BEVORZUGTE PREISZIFFERN 653
18.3.4 PREISDIFFERENZIERUNG U N D PREISPROMOTIONS 657
18.4 ZUSAMMENFASSUNG 662
19 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 664
19.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER WERBEPLANUNG 666
19.1.1 DIE HANDLUNGSALTERNATIVEN DER WERBEPLANUNG 666
19.1.2 ZIELE DER WERBEPLANUNG 669
19.1.3 EINFLUSSFAKTOREN DER WERBEPLANUNG 671
19.2 DIE GESTALTUNG VON PROSPEKTEN U N D ANZEIGEN 675
19.2.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUR WIRKUNG DER ABBILDUNGSGROESSE U N D
ZAHL DER ARTIKEL IN EINER PROSPEKTBEILAGE 676
19.2.2 EMPIRISCHE ERGEBNISSE ZUR WIRKUNG DER ABBILDUNGSGROESSE U N D ZAHL
DER ARTIKEL IN EINER PROSPEKTBEILAGE 679
19.3 PERSONALISIERUNG U N D INDIVIDUALISIERUNG DURCH DIREKTWERBUNG 681
19.4 OPTIMIERENDE ALLOKATION EINES WERBEBUDGETS 683
19.4.1 MIKROOEKONOMISCHE OPTIMIERUNGSVERFAHREN 684
19.4.2 KENNZAHLENGESTUETZTE VERFAHREN ZUR ALLOKATION 685
19.4.3 HEURISTISCHE ALLOKATIONSREGEL NACH ALBERS 686
19.5 WERBUNG ALS ELEMENT DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 688
19.6 ZUSAMMENFASSUNG 689
1 5
IMAGE 10
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
20 VERKAUFSRAUMGESTALTUNG UND PLATZIERUNGSPOLITIK 690
20.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER VERKAUFSRAUMGESTALTUNG U N D
PLATZIERUNGSPOLITIK 690 20.2 DIE GESTALTUNG DER EINKAUFSATMOSPHAERE 694
20.2.1 ANSAETZE AUS DER UMWELTPSYCHOLOGIE 695
20.2.1.1 DARSTELLUNG DES MEHRABIAN-RUSSELL-MODELLS 696
20.2.1.2 ANWENDUNG DES MEHRABIAN-RUSSELL-MODELLS 697
20.2.2 BEITRAEGE AUS DER POSITIVEN PSYCHOLOGIE 700
20.3 DIE BILDUNG U N D ANORDNUNG VON PLATZIERUNGSEINHEITEN 702
20.3.1 MOEGLICHKEITEN ZUR BILDUNG VON PLATZIERUNGSGRUPPEN 702
20.3.1.1 DIE BILDUNG VON PLATZIERUNGSGRUPPEN NACH PRODUKTMERKMALEN . . .
703 20.3.1.2 DIE BILDUNG VON PLATZIERUNGSGRUPPEN NACH VERHALTENSMUSTERN
VON KONSUMENTEN 705
20.3.2 THEORIEN U N D VERFAHREN ZUR ERMITTLUNG DER KUNDENVORSTELLUNGEN
707 20.3.2.1 ORDNUNGSSYSTEME AUF BASIS HIERARCHISCHER
ENTSCHEIDUNGSSTRUKTUREN 708
20.3.2.2 ORDNUNGSSYSTEME AUF DER BASIS VON AEHNLICHKEITSVORSTELLUNGEN . .
. . 709 20.3.3 ANSPRUECHE DES KUNDEN AN DIE PLATZIERUNGSANORDNUNG 712
20.4 DIE AUFTEILUNG DER VERKAUFSFLAECHE AUF VORGEGEBENE
PLATZIERUNGSEINHEITEN U N D FUNKTIONSZONEN 713
20.5 DIE ZUTEILUNG VON REGALKAPAZITAETEN 717
20.6 ZUSAMMENFASSUNG 724
21 SERVICE-UND BERATUNGSPOLITIK 725
21.1 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER SERVICEPOLITIK 726
21.2 Z U M ERFOLGSBEITRAG VON SERVICES 728
21.3 SERVICE IM RAHMEN DER WARENWIRTSCHAFT 730
21.3.1 SERVICEDIMENSIONEN U N D ZUGEHOERIGE KENNZAHLEN I M ZUSTELLHANDEL
731 21.3.2 WARENVERFUEGBARKEIT IM ABHOLHANDEL 734
21.4 STEUERUNG DES VERKAUFSGESPRAECHS 738
21.4.1 ANALYSE DER BERATUNGSQUALITAET 741
21.4.2 VERKAUFS-UND KUNDENORIENTIERUNG 744
21.4.3 MERKMALE KUNDENORIENTIERTER VERKAUFSGESPRAECHE 746
21.5 SUBSTITUTION VON BEDIENUNG DURCH MODERNE TECHNOLOGIEN 746
21.6 ZUSAMMENFASSUNG 751
E BESCHAFFUNG U N D LOGISTIK
22 BESCHAFFUNG 755
22.1 ZUR STRUKTURIERUNG DER BESCHAFFUNGSPOLITIK 756
22.1.1 BESCHAFFUNGSZIELE 757
1 6
IMAGE 11
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
22.1.2 HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN DER BESCHAFFUNG 758
22.1.3 EINFLUSSGROESSEN 762
22.2 AKTUELLE PROBLEMFELDER 766
22.3 THEORETISCHE ANSAETZE 771
22.4 ZUSAMMENFASSUNG 774
23 LOGISTIK UND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 776
23.1 MERKMALE DER LOGISTIK U N D DES SUPPLY CHAIN MANAGEMENTS 776
23.2 BESONDERHEITEN LOGISTISCHER ENTSCHEIDUNGEN IM HANDEL 785
23.3 STRUKTURIERUNG VON SUPPLY CHAIN PROBLEMEN EINER HANDELSUNTERNEHMUNG
786 23.3.1 ENTSCHEIDUNGSPARAMETER DES SUPPLY CHAIN MANAGEMENTS U N D DER
LOGISTIK AUS DER PERSPEKTIVE EINES HANDELSUNTERNEHMENS 787
23.3.2 ZIELGROESSEN DES SUPPLY CHAIN MANAGEMENTS U N D DER LOGISTIK 793
23.3.3 RAHMENBEDINGUNGEN BEI DER OPTIMIERUNG DES SUPPLY CHAIN
MANAGEMENTS U N D DER LOGISTIK 795
23.4 KOOPERATIVE MANAGEMENTKONZEPTE ZWISCHEN INDUSTRIE U N D HANDEL 796
23.4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER KOOPERATIVEN MANAGEMENTKONZEPTE 797
23.4.2 AUSGEWAEHLTE KOOPERATIONSANSAETZE 798
23.4.2.1 EFFICIENT CONSUMER RESPONSE 798
23.4.2.2 VENDOR MANAGED INVENTORY 800
23.4.2.3 QUICK RESPONSE 802
23.4.2.4 COLLABORATIVE PLANNING, FORECASTING, AND REPLENISHMENT (CPFR) .
. 803 23.4.2.5 CROSS DOCKING 804
23.4.3 TECHNOLOGISCHE VORAUSSETZUNGEN 805
23.4.3.1 INFORMATIONS-UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN 805
23.4.3.2 STANDARDS FUER DEN INFORMATIONSFLUSS 806
23.4.3.3 STANDARDS FUER DEN WARENFLUSS 808
23.4.3.4 RFID 809
23.5 ZUSAMMENFASSUNG 811
24 METHODEN DER LOGISTIK 813
24.1 OPTIMIERUNG DER LAGERSTRUKTUR 813
24.1.1 ZIELE, RAHMENBEDINGUNGEN U N D ENTSCHEIDUNGSOPTIONEN DER
LAGERSTRUKTUR 813
24.1.2 ZENTRAL-UND/ODER REGIONALLAGERSTRUKTUR 815
24.1.3 LAGERN U N D TRANSPORTIEREN UNTER DER REGIE VON HERSTELLERN,
HAENDLERN ODER LOGISTIKDIENSTLEISTERN 818
24.2 OPTIMIERUNG DER BESTELL- U N D BESTANDSPOLITIK 819
24.2.1 VERFAHREN ZUR PROGNOSE DES BEDARFS 823
24.2.1.1 KONSTANTES MODELL 827
1 7
IMAGE 12
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
24.2.1.2 TRENDMODELL 832
24.2.1.3 SAISONMODELL 833
24.2.1.4 BEURTEILUNG DER PROGNOSEQUALITAET 837
24.2.1.5 GRENZEN DER ZEITREIHENMODELLE U N D LOESUNGSANSAETZE 839
24.2.2 OPTIMIERUNG DER BESTELLPOLITIK 841
24.2.2.1 BESTELLMENGENMODELLE BEI KONSTANTER, DETERMINISTISCHER
NACHFRAGE 842
24.2.2.2 BESTELLMENGENMODELLE BEI VERAENDERLICHER, DETERMINISTISCHER
NACHFRAGE 852
24.2.2.3 BESTELLMENGENMODELLE BEI STOCHASTISCHER NACHFRAGE 856
24.3 ZUSAMMENFASSUNG 871
F PERSONAL U N D ORGANISATION
25 PERSONALPOLITIK 875
25.1 ZAHL DER BESCHAEFTIGTEN U N D PERSONALKOSTEN IM HANDEL 875
25.2 DIE ZENTRALEN ELEMENTE DER PERSONALPOLITIK 881
25.3 ENTGELTPOLITIK U N D LEISTUNGSABHAENGIGE GEHALTSKOMPONENTEN 885
25.3.1 AKTIONSPARAMETER, ZIELE U N D EINFLUSSFAKTOREN DER ENTGELTPOLITIK
885
25.3.2 THEORIEN ZUR WIRKUNG DER ENTGELTPOLITIK 887
25.4 DIE PLANUNG DES PERSONALEINSATZES 894
25.4.1 AKTIONSPARAMETER, ZIELE U N D EINFLUSSFAKTOREN DER
PERSONALBEDARFS U N D PERSONALEINSATZPLANUNG 894
25.4.2 VERFAHREN DER PERSONALEINSATZPLANUNG 896
25.4.2.1 PERSONALEINSATZPLANUNG AUF BASIS VON KENNZAHLEN 896
25.4.2.2 PERSONALEINSATZPLANUNG MIT HILFE VON OPTIMIERUNGSVERFAHREN 901
25.4.3 EINZELMASSNAHMEN ZUR REDUKTION DER PERSONALKOSTEN 903
25.5 ZUSAMMENFASSUNG 906
26 DIE ORGANISATION 908
26.1 DIE ORGANISATIONSSTRUKTUR 910
26.1.1 GRUNDFORMEN DER ARBEITSTEILUNG 911
26.1.1.1 DIE FUNKTIONALE ORGANISATION 912
26.1.1.2 DIE DIVISIONALE ORGANISATION (GESCHAEFTSBEREICHSORGANISATION)
914 26.1.1.3 DIE MATRIXORGANISATION 917
26.1.1.4 WEITERE GRUNDFORMEN 918
26.1.2 DIE EINRICHTUNG VON KOORDINATIONSMECHANISMEN 922
26.1.3 AUSMASS DER PROZESSORIENTIERUNG 923
26.1.4 ZENTRALISIERUNG ODER DEZENTRALISIERUNG 924
26.2 ZIELE U N D EINFLUSSFAKTOREN 927
1 8
IMAGE 13
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
26.2.1 ZIELE EINER ORGANISATIONSSTRUKTUR 927
26.2.2 UMWELTGROESSEN ALS EINFLUSSFAKTOREN EINER ZIELGERECHTEN
ORGANISATIONSSTRUKTUR 930
26.3 THEORETISCHE ANSAETZE ZUR ANALYSE VON ORGANISATIONSSTRUKTUREN 933
26.3.1 ANSAETZE DER NEUEN INSTITUTIONENOEKONOMIK 933
26.3.2 DER EFFIZIENZTHEORETISCHE ANSATZ 935
26.4 CHANGE MANAGEMENT 937
26.5 ZUSAMMENFASSUNG 938
G FINANZIERUNG U N D CONTROLLING
27 FINANZIERUNG 943
27.1 UEBERBLICK UEBER FINANZIERUNGSMOEGLICHKEITEN 944
27.2 HANDELSUNTERNEHMEN ALS KREDITNEHMER 949
27.2.1 DAS GRUNDANLIEGEN VON BASEL II 949
27.2.2 ABLAUF EINES RATINGPROZESSES 952
27.2.3 DIE PROBLEME VON RATINGS 954
27.3 ZENTRALREGULIERUNG U N D INTERNE RATINGSYSTEME 956
27.3.1 GRUNDLAGEN DER ZENTRALREGULIERUNG 956
27.3.2 INTERNE RATINGSYSTEME U N D IHRE BEURTEILUNG 957
27.3.3 NUTZUNG INTERNER RATINGSYSTEME IN VERBUNDGRUPPEN 961
27.3.4 NUTZUNG INTERNER RATINGSYSTEME ZUR BONITAETSBEURTEILUNG VON KUNDEN
962 27.4 ZUSAMMENFASSUNG 965
28 KOSTENORIENTIERTES CONTROLLING 967
28.1 AUFGABEN DES CONTROLLINGS 968
28.2 DIE ERFOLGSRECHNUNG IM HANDELSBETRIEB 972
28.2.1 A M JAHRESABSCHLUSS ORIENTIERTE ERFOLGSRECHNUNGEN 973
28.2.2 EINFACHE KOSTENRECHNUNGEN 979
28.2.2.1 STRUKTUR DER GESAMTKOSTENRECHNUNG 980
28.2.2.2 DIE HOEHE EINZELNER KOSTENARTEN IM HANDELSBETRIEB 982
28.2.3 DIE DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 986
28.2.3.1 DIE GRUNDFORM DER DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 987
28.2.3.2 VERFEINERTE FORMEN EINER DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 988
28.2.3.3 PROBLEME DER DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 990
28.2.3.4 MERKMALE EINER ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZENDEN KOSTENRECHNUNG.
992 28.2.4 ZUSAMMENFASSENDE BEURTEILUNG DES INTERNEN RECHNUNGSWESENS 994
28.3 DIE PROZESSKOSTENRECHNUNG 995
28.3.1 SCHRITTE DER PROZESSKOSTENRECHNUNG 997
1 9
IMAGE 14
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
28.3.2 DIE ANWENDUNG DER PROZESSKOSTENRECHNUNG A M BEISPIEL
EINES LOGISTIKPROBLEMS 1000
28.3.3 GEFAHREN EINER UNZULAESSIGEN SCHLUESSELUNG U N D MOEGLICHKEITEN
IHRER VERMEIDUNG 1004
28.4 ZUSAMMENFASSUNG 1006
29 ERLOES-, BESTANDS- UND SPANNENORIENTIERTES CONTROLLING 1008
29.1 DIE UMSATZENTWICKLUNG 1009
29.2 DIE ENTWICKLUNG DES WARENEINGANGS U N D DER BESTAENDE 1011
29.2.1 WARENEINGANG U N D BESTAENDE ALS PLANUNGS- U N D KONTROLLPROBLEM
1012 29.2.2 WARENEINGANG U N D BESTAENDE ALS BEWERTUNGSPROBLEM 1013
29.2.3 DER LAGERUMSCHLAG ALS PLANUNGS- U N D KONTROLLGROESSE FUER DIE
BESTAENDE 1016 29.3 KALKULATION U N D HANDELSSPANNE 1019
29.3.1 VARIANTEN DER BEGRIFFE HANDELSSPANNE U N D KALKULATION 1019
29.3.2 DIE WARENEINGANGSKALKULATION (KALKULATION 1) 1023
29.3.3 DIE BERUECKSICHTIGUNG VON PREISABSCHRIFTEN 1026
29.3.4 DIE BRUTTOERTRAGSKALKULATION (KALKULATION 2) 1027
29.4 GENERELLE BEURTEILUNG DER KENNZAHLEN 1032
29.5 DIE KONTROLLE DER UMWELT 1034
29.6 ZUSAMMENFASSUNG 1035
30 DER BETRIEBSVERGLEICH ALS CONTROLLINGINSTRUMENT 1036
30.1 DEFINITION U N D TYPOLOGIE 1036
30.2 FUNKTIONEN DES BETRIEBSVERGLEICHS 1039
30.2.1 UEBERBLICK UEBER FUNKTIONEN DES BETRIEBSVERGLEICHS 1039
30.2.2 DIE FUNKTIONEN DES BETRIEBSVERGLEICHS AN EINEM BEISPIEL 1046
30.3 DIE DARSTELLUNG VON ERGEBNISSEN AUS DEM BETRIEBSVERGLEICH 1048
30.4 WEITERE ANSAETZE DES BENCHMARKING 1051
30.5 VORAUSSETZUNGEN U N D PROBLEME 1053
30.5.1 AUSWAHL DER VERGLEICHSBETRIEBE 1053
30.5.2 DIE FORMELLE VERGLEICHBARKEIT 1055
30.5.3 DIE DISPOSITIONSEIGNUNG DER ERGEBNISSE 1055
30.6 ZUSAMMENFASSUNG 1056
31 KUNDENZUFRIEDENHEIT, QUALITAETSMANAGEMENT UND KUNDENBINDUNG 1057
31.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT 1058
31.1.1 DEFINITION U N D MESSUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 1058
31.1.2 MODELLE ZUR ERKLAERUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 1065
31.1.2.1 KLASSISCHE MULTIATTRIBUTIVE MODELLE 1065
31.1.2.2 DAS GAP-MODELL 1069
2 0
IMAGE 15
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
31.1.2.3 MODELLE MIT PENALTY-REWARD-FAKTOREN 1074
31.1.3 ZUR WIRKUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 1079
31.2 QUALITAETSMANAGEMENT 1082
31.2.1 OBJEKTIVER U N D SUBJEKTIVER QUALITAETSBEGRIFF 1082
31.2.2 DAS EFQM-MODELL 1084
31.2.3 BERUECKSICHTIGUNG VON QUALITAETSANFORDERUNGEN IN
BETRIEBSPOLITISCHEN MASSNAHMEN 1087
31.3 KUNDENBINDUNG 1089
31.3.1 ZUR KLAERUNG DES BEGRIFFS KUNDENBINDUNG 1089
31.3.2 MASSNAHMEN ZUR KUNDENBINDUNG 1091
31.3.3 KUNDENBINDUNG IM RAHMEN VON CRM 1092
31.3.4 KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENKARTEN 1093
31.3.4.1 UEBERBLICK UEBER MOEGLICHKEITEN ZUR GESTALTUNG VON KUNDENKARTEN
1094
31.3.4.2 ZIELE VON KUNDENKARTENPROGRAMMEN 1095
31.3.4.3 ZUR WIRKUNG VON KUNDENKARTEN 1096
31.3.4.4 ZUR BEURTEILUNG VON KUNDENKARTEN 1100
31.4 ZUSAMMENFASSUNG 1102
32 INFORMATIONSSYSTEME 1104
32.1 KENNZAHLENSYSTEME ZUR DARSTELLUNG DER FINANZIELLEN PERFORMANCE 1105
32.1.1 DAS ROI-SYSTEM 1106
32.1.2 DAS ZVEI-KENNZAHLENSYSTEM 1108
32.1.3 WERTTREIBERHIERARCHIEN 1109
32.1.4 KEY-PERFORMANCE-INDIKATOREN 1111
32.2 DIE BALANCED SCORECARD U N D IHRE MODIFIKATIONEN 1112
32.2.1 DIE URSPRUENGLICHE BALANCED SCORECARD NACH KAPLAN U N D NORTON
1113 32.2.2 BRANCHENSPEZIFISCHE SCORECARDS FUER DEN HANDEL 1116
32.3 DAS HANDELS-H-SYSTEM ALS RAHMEN FUER EIN BERICHTSSYSTEM 1119
32.4 OBJEKTSPEZIFISCHE DIFFERENZIERUNG VON INFORMATIONSSYSTEMEN 1123
32.5 ENTWICKLUNGEN U N D PROBLEME 1125
32.6 ZUSAMMENFASSUNG 1127
LITERATURVERZEICHNIS 1129
STICHWORTVERZEICHNIS 1203
2 1 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Müller-Hagedorn, Lothar 1941- Toporowski, Waldemar Zielke, Stephan 1972- |
| author_GND | (DE-588)107292068 (DE-588)171155505 (DE-588)171472543 |
| author_facet | Müller-Hagedorn, Lothar 1941- Toporowski, Waldemar Zielke, Stephan 1972- |
| author_role | aut aut aut |
| author_sort | Müller-Hagedorn, Lothar 1941- |
| author_variant | l m h lmh w t wt s z sz |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV021327602 |
| classification_rvk | QQ 400 |
| classification_tum | WIR 915 |
| ctrlnum | (OCoLC)255308814 (DE-599)DNB977874818 |
| dewey-full | 381 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 381 - Commerce (Trade) |
| dewey-raw | 381 |
| dewey-search | 381 |
| dewey-sort | 3381 |
| dewey-tens | 380 - Commerce, communications, transportation |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 2., vollst. überarb. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02284nam a2200517 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV021327602</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20210218 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">060208s2012 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">06,N05,0901</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">977874818</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783170192829</subfield><subfield code="c">Pp. : ca. EUR 70.00</subfield><subfield code="9">978-3-17-019282-9</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3170192825</subfield><subfield code="9">3-17-019282-5</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783170192829</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)255308814</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB977874818</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-1028</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-29</subfield><subfield code="a">DE-1029</subfield><subfield code="a">DE-B170</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-858</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-861</subfield><subfield code="a">DE-91S</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">381</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 400</subfield><subfield code="0">(DE-625)141972:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">380</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 915</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Müller-Hagedorn, Lothar</subfield><subfield code="d">1941-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)107292068</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Der Handel</subfield><subfield code="b">Grundlagen - Management - Strategien</subfield><subfield code="c">Lothar Müller-Hagedorn, Waldemar Toporowski, Stephan Zielke</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2., vollst. überarb. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Stuttgart</subfield><subfield code="b">Kohlhammer</subfield><subfield code="c">2012</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1211 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literaturverz. S. 1129 - 1201</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Handel</subfield><subfield code="0">(DE-588)4023222-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Handelsbetriebslehre</subfield><subfield code="0">(DE-588)4120425-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4123623-3</subfield><subfield code="a">Lehrbuch</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Handelsbetriebslehre</subfield><subfield code="0">(DE-588)4120425-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Handel</subfield><subfield code="0">(DE-588)4023222-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Toporowski, Waldemar</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)171155505</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Zielke, Stephan</subfield><subfield code="d">1972-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)171472543</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014647923&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014647923</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4123623-3 Lehrbuch gnd-content |
| genre_facet | Lehrbuch |
| id | DE-604.BV021327602 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T14:00:44Z |
| indexdate | 2025-02-20T06:38:42Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783170192829 3170192825 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014647923 |
| oclc_num | 255308814 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-355 DE-BY-UBR DE-703 DE-945 DE-1028 DE-860 DE-29 DE-1029 DE-B170 DE-2070s DE-573 DE-523 DE-1047 DE-1051 DE-1050 DE-M347 DE-12 DE-521 DE-Aug4 DE-634 DE-859 DE-188 DE-92 DE-1102 DE-473 DE-BY-UBG DE-858 DE-20 DE-898 DE-BY-UBR DE-863 DE-BY-FWS DE-1049 DE-N2 DE-861 DE-91S DE-BY-TUM |
| owner_facet | DE-355 DE-BY-UBR DE-703 DE-945 DE-1028 DE-860 DE-29 DE-1029 DE-B170 DE-2070s DE-573 DE-523 DE-1047 DE-1051 DE-1050 DE-M347 DE-12 DE-521 DE-Aug4 DE-634 DE-859 DE-188 DE-92 DE-1102 DE-473 DE-BY-UBG DE-858 DE-20 DE-898 DE-BY-UBR DE-863 DE-BY-FWS DE-1049 DE-N2 DE-861 DE-91S DE-BY-TUM |
| physical | 1211 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2012 |
| publishDateSearch | 2012 |
| publishDateSort | 2012 |
| publisher | Kohlhammer |
| record_format | marc |
| spellingShingle | Müller-Hagedorn, Lothar 1941- Toporowski, Waldemar Zielke, Stephan 1972- Der Handel Grundlagen - Management - Strategien Handel (DE-588)4023222-0 gnd Handelsbetriebslehre (DE-588)4120425-6 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4023222-0 (DE-588)4120425-6 (DE-588)4123623-3 |
| title | Der Handel Grundlagen - Management - Strategien |
| title_auth | Der Handel Grundlagen - Management - Strategien |
| title_exact_search | Der Handel Grundlagen - Management - Strategien |
| title_exact_search_txtP | Der Handel Grundlagen - Management - Strategien |
| title_full | Der Handel Grundlagen - Management - Strategien Lothar Müller-Hagedorn, Waldemar Toporowski, Stephan Zielke |
| title_fullStr | Der Handel Grundlagen - Management - Strategien Lothar Müller-Hagedorn, Waldemar Toporowski, Stephan Zielke |
| title_full_unstemmed | Der Handel Grundlagen - Management - Strategien Lothar Müller-Hagedorn, Waldemar Toporowski, Stephan Zielke |
| title_short | Der Handel |
| title_sort | der handel grundlagen management strategien |
| title_sub | Grundlagen - Management - Strategien |
| topic | Handel (DE-588)4023222-0 gnd Handelsbetriebslehre (DE-588)4120425-6 gnd |
| topic_facet | Handel Handelsbetriebslehre Lehrbuch |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014647923&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT mullerhagedornlothar derhandelgrundlagenmanagementstrategien AT toporowskiwaldemar derhandelgrundlagenmanagementstrategien AT zielkestephan derhandelgrundlagenmanagementstrategien |
Inhaltsverzeichnis
THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
1000 QQ 400 M947 H2(2) |
|---|---|
| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
| Exemplar 2 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
| Exemplar 3 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |