Holdings: Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen

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Bibliographic Details
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Gabler 2006
Edition:	6., überarb. und erw. Aufl.
Subjects:	Verbraucherzufriedenheit Kundenmanagement Aufsatzsammlung
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adam_text	9 Inhaltsverzeichnis Vorwort zur sechsten Auflage 5 Vorwort zur ersten Auflage 7 Abkürzungsverzeichnis 13 Erster Teil Grundlagen zur Kundenzufriedenheit Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit 17 Christian Homburg / Ruth Stock Homburg Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung 53 Christian Homburg / Matthias Bucerius Preisbezogene Auswirkungen von Kundenzufriedenheit 91 Nicole Koschate Zweiter Teil Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick 121 Nikolas Beutin Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen 171 Bernd Stauss / Wolfgang Seidel Nationale Kundenzufriedenheitsindizes 197 Manfred Bruhn _10 Die indirekte Wichtigkeitsbestimmung im Rahmen von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen: Probleme und Lösungsansätze 225 Christian Homburg / Martin Klarmann Die Vergleichbarkeit der Messung als Herausforderung bei internationalen Kundenzufriedenheitsuntersuchungen 263 Martin Klarmann Dritter Teil Instrumente zum Management der Kundenzufriedenheit Total Quality Management als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 285 Bernhard Schreier Controlling als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 297 Jürgen Weber Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 319 Ruth Stock Homburg Preisfairness als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 345 Andreas Herrmann /Frank Huber / Martin Wricke Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 369 Bernd Günter Kundenorientierte Vergütungssysteme als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 391 Ove Jensen Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit 409 Oliver Götz / Wayne D. Hoyer / Manfred Krafft / Werner J. Reinartz Kundenintegration im Innovationsprozess als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 431 Frank T. Piller n_ Vierter Teil Erfahrungen aus ausgewählten Branchen Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich: das Beispiel Bremer Landesbank 463 Oliver A. Fuchs / Peter Klenk Management von Kundenzufriedenheit im Pharmamarkt: das Beispiel Dr. Willmar Schwabe Arzneimittel 477 Michael Habs / Michael Scholl / Heike Zipf Management von Kundenzufriedenheit in der Mobilfunkbranche 495 Torsten J. Gerpott Management von Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche 529 Hans H. Bauer / Thomas Keller / Tomas Falk Management von Kundenzufriedenheit im Logistikmarkt: das Beispiel Lufthansa Cargo 549 Thomas Storbeck / Thomas Lüers Management von Kundenzufriedenheit: ein Beispiel aus dem Maschinen /Anlagenbau 565 Nikolas Beutin Management von Kundenzufriedenheit in der Energieversorgungsbranche 581 Thomas Lüers Management von Kundenzufriedenheit in der SpezialChemie: das Beispiel der Cognis Gruppe 605 Jürgen Scherer I Sven Kühlborn Sachwortregister 627
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