(2006). Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen (6., überarb. und erw. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen. 6., überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen. 6., überarb. und erw. Aufl. Gabler, 2006.
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