Electronic Commerce: ein Leitfaden für die Anwendung in kleinen und mittleren Unternehmen ; eine Publication des Verbundprojekts InnoVert, multimediale Informations-, Kommunikationstechnologien und neue Organisationsstrukturen im Vertrieb
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| Published: |
Stuttgart
Fraunhofer-IRB-Verl.
2002
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
5
1
EINLEITUNG
6
1.1
AN
WEN
RICHTET
SICH
DER
LEITFADEN
UND
WAS
IST
SEIN
ZIEL?
7
1.2
WIE
IST
DER
LEITFADEN
AUFGEBAUT?
8
2
BEDEUTUNG
VON
E-COMMERCE
FUER
KLEINE
UND
MITTLERE
UNTERNEHMEN
9
2.1
WAS
IST
E-COMMERCE?
9
2.2
UMSETZUNGSBARRIEREN
VON
E-COMMERCE
IN
KMU
11
3
GESTALTUNGSASPEKTE
VON
E-COMMERCE
13
3.1
TECHNOLOGISCHE
BASIS:
DAS
INTERNET
13
3.1.1
INTERNET-STRUKTUR
13
3.1.2
ZUGANGSTECHNOLOGIEN
ZUM
INTERNET
15
3.2
ANWENDUNGEN
IM
INTERNET 22
3.2.1
ELECTRONIC
MAIL
22
3.2.2
NEWS
-
ELEKTRONISCHE
SCHWARZE
BRETTER
23
3.2.3
WORLD
WIDE
WEB
-
WWW
24
3.2.4
DATEIAUSTAUSCH
27
3.2.5
STREAMING
27
3.2.6
CHAT/MESSAGING
28
3.2.7
TELEFON
IEA/IDEO
28
3.3
DATENSICHERHEIT
UND
ZAHLUNGSVERKEHR
28
3.3.1
ASPEKTE
DER
SICHERHEIT
29
3.3.2
ZAHLUNGSABWICKLUNG
33
3.4
RECHTLICHE
UND
REGULATORISCHE
RAHMENBEDINGUNGEN
37
3.4.1
VERTRAGSSCHLUSS
37
3.4.2
PRODUKTHAFTUNG
39
3.4.3
DATENSCHUTZ
39
3.4.4
URHEBERSCHUTZ
39
3.4.5
WERBUNG
39
3.4.6
ZUGRIFF
AUF
INHALTE
DRITTER
40
3.4.7
DOMAINNAMEN
40
3.4.8
STEUERLICHE
ASPEKTE
40
3.5
ORGANISATORISCHE
UND
TECHNISCHE
INTEGRATION
IN
DIE
EXISTIERENDEN
BETRIEBSABLAEUFE
41
4
VORGEHENSWEISE
ZUR
EINFUEHRUNG
VON
E-COMMERCE
IN
KMU
45
4.1
PROJEKTINITIALISIERUNG
46
4.2
STRATEGIEFINDUNG
47
4.2.1
ANALYSE
VON
PRODUKTEN,
DIENSTLEISTUNGEN
UND
KUNDENGRUPPEN
47
4.2.2
FORMULIERUNG
MESSBARER
GESCHAEFTSZIELE
49
4.3
KONZEPTIONIERUNG
50
4.3.1
EIGENSCHAFTEN
DES
MEDIUMS
50
4.3.2
IDENTIFIKATION
GEEIGNETER
DIENSTLEISTUNGEN
51
4.3.3
GESTALTUNG
DER
WEBSITE
52
4.3.4
INTEGRATION
DER
GESCHAEFTSPROZESSE
55
4.4
IMPLEMENTIERUNG
56
4.4.1
SOFTWAREAUSWAHL
56
4.4.2
AUSWAHL
DER
IMPLEMENTIERUNGSPARTNER
67
4.5
MARKTEINFUEHRUNG
72
4.5.1
DOMAIN-NAMEN
73
4.5.2
PRAESENZ
IN
ONLINE-PORTALEN
73
4.5.3
WERBEBOTSCHAFTEN
74
4.5.4
GEZIELTE
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
UEBER
DAS
INTERNET
75
4.5.5
FLANKIERENDE
MASSNAHMEN
IN
OFFLINE-MEDIEN
76
4.5.6
ERFOLGSMESSUNG
76
4.6
BETRIEB
77
4.7
MITARBEITERQUALIFIKATION
79
4.7.1
VERAENDERUNG
DER
ARBEITSAUFGABEN
79
4.7.2
NEUE
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
QUALIFIKATION
DER
MITARBEITER
80
4.7.3
VORGEHENSWEISE
81
5
FAZIT
UND
AUSBLICK
86
ANHANG
-
LINKS
88
INFORMATIONEN
UND
INITIATIVEN
NATIONALER
OEFFENTLICHER
INSTITUTIONEN
88
INFORMATIONEN
DER
EUROPAEISCHEN
UNION
88
INTERNET
GREMIEN
88
E-COMMERCE-STANDARDSOFTWARE
89
(XML-)
EDI
STANDARDS
89
SICHERHEIT
IM
INTERNET
90
INTERNET
ACCESS/SERVICE
PROVIDER
FUER
FIRMEN
90
DRAHTLOSE
DATENUEBERTRAGUNG
90
LITERATUR
91
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
92 |
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