(2002). Dienstleistung am Draht: Ergebnisse und Perspektiven der Call-Center-Forschung. Sfs.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Dienstleistung Am Draht: Ergebnisse Und Perspektiven Der Call-Center-Forschung. Dortmund: Sfs, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Dienstleistung Am Draht: Ergebnisse Und Perspektiven Der Call-Center-Forschung. Sfs, 2002.
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