Praxishilfen Außenstände einziehen: [effektiv mahnen und Schuldnertricks abwehren ; telefonisch und schriftlich mahnen: per Brief und E-mail, Gesprächsleitfaden für die Telefonvollstreckung, mit Tabellen, Checklisten und Beispielen zur Vorbereitung und Durchführung]
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Freiburg ; München [u.a.]
Haufe
2005
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
5
1
WAS
SIE
UEBER
DAS
NEUE
SCHULDRECHT
WISSEN
SOLLTEN
6
1.1
VOR
JEDER
MAHNUNG:
PRUEFEN
SIE
DIE
RECHTSLAGE!
6
1.2
DIE
NEUE,
ERGAENZTE
RECHTSLAGE
FUER
GELDFORDERUNGEN:
VERKUERZTE
MAHNABLAEUFE
6
1.3
VEREINBARTE
ZAHLUNGSKONDITIONEN
GEHEN
VOR
9
1.4
VERZUG
TROTZ
REKLAMATION?
10
1.5
VERZUG
BEI
ZAHLUNGSVERWEIGERUNG
11
1.6
CHECKLISTE
FUER
MAHNUNGEN
11
1.7
DEM
KUNDEN
BEWEISEN,
DASS
ER
DIE
RECHNUNG
BEKOMMEN
HAT
11
1.8
AUS
VERZUG
WIRD
SCHADENERSATZ
12
2
PRUEFFAEHIGE
RECHNUNGEN
VERSENDEN
15
2.1
DAS
GEHOERT
IN
EINE
PRUEFFAEHIGE
RECHNUNG
15
2.2
STILFRAGEN
18
2.3
MUSTERRECHNUNGEN
18
3
MIT
SCHULDNERN
UMGEHEN
21
3.1
ERWARTUNGSHORIZONT
DES
GLAEUBIGERS
21
3.2
ERWARTUNGSHORIZONT
DES
SCHULDNERS
21
3.3
SO
SEHEN
GLAEUBIGER
IHRE
SCHULDNER
22
3.4
SO
SEHEN
SICH
SCHULDNER
SELBST
23
3.5
SO
SEHEN
SCHULDNER
IHRE
GLAEUBIGER
24
3.6
CHECKLISTE
FUER
SCHULDNER
24
3.7
DIE
LETZTEN
100
TAGE
EINER
GMBH
26
4
INKASSO,
EIN
ABTEILUNGSUEBERGREIFENDER
PROZESS
28
4.1
BONITAETSPRUEFUNGEN
BEI
NEUKUNDEN
28
4.2
MONITORING
BEI
A-KUNDEN
29
4.3
RECHERCHEAUFGABEN
DES
VERTRIEBS
30
4.4
INFORMATIONSAUSTAUSCH
IN
MAHNKONFERENZEN
31
4.5
CHECKLISTE:
INKASSOZUSAMMENARBEIT
IM
UNTERNEHMEN
32
4.6
IN
BILDERN:
3
MODELLE
DER
ZUSAMMENARBEIT
INKASSO-VERTRIEB
35
5
AB
WANN
MAHNEN?
36
6
MAHNABLAEUFE
ORGANISIEREN
39
6.1
WIEVIELE
MAHNUNGEN
SIND
NOTWENDIG?
39
6.2
DEN
RICHTIGEN
MAHNMIX
EINFUEHREN
40
6.3
REGELMAESSIG
MAHNEN!
42
6.4
MESSEN
SIE
ES
ODER
VERGESSEN
SIE
ES
42
6.5
SO
SIEHT
ES
IN
DER
PRAXIS
AUS
45
7
AUSREDENKARTEI
46
7.1
LISTE
TYPISCHER
AUSREDEN
VON
SCHULDNERN
46
7.2
EINE
AUSREDENKARTEI
ANLEGEN
55
8
LISTE
DER
MAHNARGUMENTE
59
9
MAHNEN,
OHNE
KUNDEN
ZU
VERLIEREN
66
4
INHALTSVERZEICHNIS
10
SCHRIFTLICH
MAHNEN
10.1
WEG
VOM
JURISTISCHEN
STIL
10.2
VON
DER
ANSCHRIFT
BIS
ZUM
PS:
DIE
FORMALIEN
10.3
DER
BETREFF
TRIFFT
10.4
MAHNEN
MIT
NEUEM
STIL
10.5
EIN
AUSGEFALLENES
LAY-OUT
KANN
UEBERZEUGEN
10.6
RICHTIG
VERPACKEN
10.7
INDIVIDUELLER
BRIEF
ODER
STANDARDMAHNSCHREIBEN?
10.8
ESKALATION
UEBER
DREI
MAHNSTUFEN
10.9
NEUE
MAHNWEGE:
AUCH
PER
E-MAIL
10.10
MAHNEN
PER
SMS
11
DAS
TELEFON,
DER
NEUE
STAR
BEIM
MAHNEN
11.1
TELEFONISCH
STATT
SCHRIFTLICH
MAHNEN
-
DAS
SIND
DIE
VORTEILE
11.2
INBOUND/OUTBOUND
11.3
DIE
SCHEU
DAVOR,
MAHNTELEFONATE
ZU
FUEHREN
11.4
EINEN
TELEFONARBEITSPLATZ
EINRICHTEN
11.5
MAHNTELEFONATE
VORBEREITEN
11.6
DER
ROTE
FADEN
-
WIE
EIN
MAHNTELEFONAT
ABLAUFEN
SOLLTE
11.7
STIMME
MACHT
STIMMUNG
11.8
MIT
FRAGEN
DEN
SCHULDNER
OEFFNEN
11.9
AGGRESSIONEN
UND
KONFRONTATION
-
SO
LERNEN
SIE
DAMIT
UMZUGEHEN
11.10
TEILZAHLUNGEN
11.11
T
ELEFONVOLLSTRECKUNG
12
ABGABE
INS
GERICHTLICHE
INKASSO
13
AUSLANDINKASSO
LITERATURVERZEICHNIS
STICHWORTVERZEICHNIS
68
68
71
73
74
86
92
93
97
104
105
106
106
109
111
113
115
122
136
138
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162
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