Praxishilfen Außenstände einziehen [effektiv mahnen und Schuldnertricks abwehren ; telefonisch und schriftlich mahnen: per Brief und E-mail, Gesprächsleitfaden für die Telefonvollstreckung, mit Tabellen, Checklisten und Beispielen zur Vorbereitung und Durchführung] - Lochmann, Franziska; Lochmann, Gerhard (Haufe, 2005)