Produktlebenszyklusorientierte Planung und Kontrolle industrieller Dienstleistungen im Maschinenbau:
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Aachen
Shaker
2005
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| adam_text | SCHRIFTENREIHE RATIONALISIERUNG UND HUMANISIERUNG BAND 76 HENDRIK HOECK
PRODUKTLEBENSZYKLUSORIENTIERTE PLANUNG UND KONTROLLE INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN IM MASCHINENBAU D 82 (DISS. RWTH AACHEN) SHAKER VERLAG
AACHEN 2005 INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG 1 1.1
TREIBER FUER DAS ANGEBOT INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN IM MASCHINENBAU 1
1.2 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG DIESER DISSERTATION 4 1.3 AUFBAU DER
DISSERTATION 6 2 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFSDEFINITIONEN 11 2.1 PLANUNG UND
KONTROLLE IM KONTEXT DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG 11 2.1.1 PLANUNG UND
KONTROLLE IM KONTEXT DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG 12 2.1.2 DIE ZEITLICHE
DIMENSION DER PLANUNG 14 2.1.3 PLANUNGS- UND KONTROLLSYSTEME ALS
ORDNUNGSRAHMEN FUER DIE UNTER- NEHMEN SFUEHRUNG 15 2.1.4 PROZESS DER
STRATEGISCHEN PLANUNG UND KONTROLLE 17 2.1.5 PROGRAMMENTSCHEIDUNGEN IN
DER STRATEGISCHEN PLANUNG 21 2.2 INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN IM
MASCHINENBAU 23 2.2.1 MERKMALE VON MASCHINENBAUUNTERNEHMEN 24 2.2.2
ALLGEMEINER DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF 25 2.2.3 INDUSTRIELLE
DIENSTLEISTUNGEN IM MASCHINENBAU 27 2.3 BEGRIFF DES PRODUKTLEBENSZYKLUS
UND ANWENDUNGSKONZEPTE 30 2.3.1 GRUNDLEGENDE BEGRIFFLICHKEITEN ZU
PRODUKTLEBENSZYKLUSKONZEPTEN 30 2.3.2 KONZEPT DES MARKTORIENTIERTEN
PRODUKTLEBENSZYKLUS 32 2.3.3 KONZEPT DES INTEGRIERTEN
PRODUKTLEBENSZYKLUS 35 2.3.4 LEBENSZYKLUS EINER PRODUKTEINHEIT 36 2.3.5
INTERDEPENDENZEN VERSCHIEDENER LEBENSZYKLUSKONZEPTE 38 2.4 ABGRENZUNG
DES BETRACHTUNGS- UND GESTALTUNGSBEREICHS 40 2.4.1 BETRACHTUNGSBEREICH
40 2.4.2 GESTALTUNGSBEREICH 41 3 STAND DER ERKENNTNISSE UND
HANDLUNGSBEDARF 43 3.1 PRODUKTLEBENSZYKLUSKONZEPTE IM STRATEGISCHEN
MANAGEMENT INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 44 3.1.1 BEDEUTUNG DES
MARKTLICHEN PRODUKTLEBENSZYKLUS BEI FORSCHNER (1988) 44 3.1.2 BEDEUTUNG
DER STRATEGISCHEN PLANUNG FUER INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN BEI STEGNER
(1991) 45 3.1.3 AUFBAU EINER LEBENSZYKLUSORIENTIERTEN WERTKETTE DURCH
ROESNER (1998) 45 3.1.4 WEITERE BEITRAEGE ZU STRATEGISCHEN FRAGESTELLUNGEN
IM INDUSTRIELLEN DIENST- LEISTUNGSGESCHAEFT 46 3.2 ANSAETZE EINES
INTEGRIERTEN SERVICEMANAGEMENTS 47 3.2.1 INTEGRATIVE SERVICESTRATEGIEN
NACH MATHE UND SHAPIRO (1993) 47 3.2.2 MANAGEMENTKONZEPT VON CASAGRANDA
(1994) 48 3.2.3 MANAGEMENTKONZEPT VON HERTWECK (2002) 48 3.2.4 WEITERE
KONZEPTE EINES INTEGRIERTEN SERVICEMANAGEMENTS 49 SEITE IM
INHALTSVERZEICHNIS 3.3 VORGEHENSWEISEN ZUR PLANUNG VON DIENSTLEISTUNGEN
50 3.3.1 PRODUKTIONSWIRTSCHAFTLICHE UEBERLEGUNGEN ZUR PLANUNG VON
INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGEN NACH STEVEN UND SCHADE (2004) 50 3.3.2
DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG NACH LUCZAKETAL. (2000) 51 3.3.3
DIENSTLEISTUNGSPLANUNG NACH SONTOW (2000) 52 3.3.4 STRATEGISCHE PLANUNG
TECHNISCHER DIENSTLEISTUNGEN NACH SIEBIERA (2004) 53 3.4 ANSAETZE ZUR
KONTROLLE VON INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGEN 54 3.5
LEBENSZYKLUSORIENTIERTE PLANUNG VON KONSUMTIVEN DIENSTLEISTUNGEN UND
PRODUKTEN 55 3.5.1 PLANUNG UND KONTROLLE VON KONSUMTIVEN
DIENSTLEISTUNGEN ANHAND DES LEBENSLAGENKONZEPTS 55 3.5.2 PRODUCT LIFE
CYCLE MANAGEMENT NACH SIEGWART UND SENTI (1995) 56 3.5.3 KONZEPTE ZUR
INTEGRIERTEN GESTALTUNG VON PRODUKT- UND SERVICELEISTUNG 57 3.6
DISKUSSION DES ERKENNTNISSTANDES UND ABLEITUNG DES WEITEREN
HANDLUNGSBEDARFES 57 4 UNTERSUCHUNG DES ANWENDUNGSZUSAMMENHANGS UND
ABLEITUNG VON ANFORDERUNGEN 61 4.1 DURCHFUEHRUNG EINER FELDSTUDIE ZUR
UNTERSUCHUNG DES ANWENDUNGS- ZUSAMMENHANGS 61 4.1.1 INDUSTRIELLES
DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFT IM MASCHINENBAU 62 4.1.2 STRATEGISCHE PLANUNG
UND KONTROLLE IN DER PRAXIS DES INDUSTRIELLEN DIENST- LEISTUNGSGESCHAEFTS
63 4.1.3 ZUSAMMENHANG VON PRODUKT- UND DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFT UEBER DIE
PRODUKTLEBENSZYKLUSCHARAKTERISTIK 64 4.2 ANFORDERUNGEN AN EINE
PRODUKTLEBENSZYKLUSORIENTIERTE PLANUNG UND KONTROLLE INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN 66 4.2.1 ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN AN DAS GROBKONZEPT 67
4.2.2 SPEZIELLE ANFORDERUNGEN AN DAS GROBKONZEPT 68 4.2.3
ZUSAMMENFASSUNG UND BEWERTUNG DER GESTELLTEN ANFORDERUNGEN 70 5
GROBKONZEPT EINER PRODUKTLEBENSZYKLUSORIENTIERTEN PLANUNG UND KONTROLLE
72 5.1 AUSGESTALTUNG EINES GEEIGNETEN PLANUNGS- UND KONTROLLSYSTEMS 74
5.2 GROBKONZEPT EINES PRODUKTLEBENSZYKLUSORIENTIERTE PLANUNGS- UND
KONTROLLPROZESSES 74 5.2.1 PRODUKTLEBENSZYKLUSORIENTIERTE PLANUNG VON
INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGEN ...75 5.2.2
PRODUKTLEBENSZYKLUSORIENTIERTE KONTROLLE VON INDUSTRIELLEN
DIENSTLEISTUNGEN ...77 6 KONKRETISIERUNG EINES PLANUNGS- UND
KONTROLLSYSTEMS 79 6.1 ZIELE BEIM ANGEBOT INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN
79 6.1.1 NORMATIVE ZIELE IM INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFT 80
6.1.2 STRATEGISCHE ZIELE IM KONTEXT DES PLANUNGS- UND KONTROLLPROZESSES
82 6.2 STRATEGISCHE GESCHAEFTSEINHEITEN ALS BETRACHTUNGSEINHEITEN DER
STRATEGISCHEN PLANUNG UND KONTROLLE 85 6.2.1 IDENTIFIKATION GEEIGNETER
STRUKTURIERUNGSKRITERIEN FUER STRATEGISCHE GESCHAEFTSEINHEITEN 86 SEITE IV
INHALTSVERZEICHNIS 6.2.2 AUSGESTALTUNG DES STRUKTURIERUNGSKRITERIUMS
LEBENSZYKLUSPHASE 89 6.2.3 AUSGESTALTUNG DES STRUKTURIERUNGSKRITERIUMS
DIENSTLEISTUNGSTYP 90 6.2.4 UNTERNEHMENSSPEZIFISCHE AUSGESTALTUNG DES
STRUKTURIERUNGSKRITERIUMS PRODUKTTYP 93 6.2.5 FESTLEGUNG EINER
GESAMTSTRATEGIE UND ABGRENZUNG VON STRATEGISCHEN GESCHAEFTSEINHEITEN 94
6.3 UMSETZUNG VON LEISTUNGSINNOVATIONEN UND -ELIMINATIONEN IN FORM VON
PROJEKTEN 95 7 ENTWICKLUNG EINES PRODUKTLEBENSZYKLUSORIENTIERTEN
PLANUNGS- UND KONTROLLPROZESSES 99 7.1 DURCHFUEHRUNG EINER MARKTANALYSE
ALS VORAUSSETZUNG ZUR BEWERTUNG DER MARKTATTRAKTIVITAET 99 7.1.1 ANALYSE
DER GLOBALEN UMWELT 101 7.1.2 DURCHFUEHRUNG EINER BRANCHENANALYSE 102
7.1.3 DURCHFUEHRUNG EINER DOWNSTREAM-ANALYSE ALS SPEZIFISCHE FORM DER
MARKTANALYSE 107 7.2 DURCHFUEHRUNG EINER POTENZIALANALYSE ALS
VORAUSSETZUNG ZUR BEWERTUNG DER RELATIVEN WETTBEWERBSPOSITION 110 7.3
ERMITTLUNG UND FORMULIERUNG VON DIENSTLEISTUNGSIDEEN 111 7.3.1
ERMITTLUNG VON DIENSTLEISTUNGSIDEEN 111 7.3.2 FORMULIERUNG VON
DIENSTLEISTUNGSIDEEN 113 7.4 BEWERTUNG VON DIENSTLEISTUNGSIDEEN 117
7.4.1 AUFSTELLUNG VON KRITERIEN ZUR BEWERTUNG VON ATTRAKTIVITAET UND
WETTBEWERBS- POSITION 118 7.4.2 DURCHFUEHRUNG DER BEWERTUNG UND ANSTOSS
DER DIENSTLEISTUNGSINNOVATION 118 7.5 KONTROLLE DES
DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFTS 119 7.5.1 EX-POST-KONTROLLE DER ANGEBOTENEN
DIENSTLEISTUNGEN 119 7.5.2 DURCHFUEHRUNG EINER EX-ANTE-KONTROLLE 120
7.5.3 ANPASSUNG DER PLANUNG UND ANSTOSS DER DIENSTLEISTUNGSELIMINATIONEN
121 8 UEBERPRUEFUNG DES ENTWICKELTEN KONZEPTS 122 8.1 SPIEGELUNG DES
ENTWICKELTEN KONZEPTS AN DEN GESTELLTEN ANFORDERUNGEN....122 8.2
BEGLEITUNG DES FORSCHUNGSPROZESSES DURCH EIN EXPERTENPANEL 123 8.3
DURCHFUEHRUNG EINER FALLSTUDIE ZUR UEBERPRUEFUNG DER ANWENDBARKEIT DES
ENTWICKELTEN KONZEPTS 125 8.3.1 ANPASSUNG DES VORHANDENEN PLANUNGS- UND
KONTROLLSYSTEMS 126 8.3.2 ANWENDUNG DER VORGEHENSWEISE ZUR
PRODUKTLEBENSZYKLUSORIENTIERTEN PLANUNG UND KONTROLLE 127 8.3.3
KRITISCHE WUERDIGUNG DER DURCHGEFUEHRTEN FALLSTUDIE 131 9 ZUSAMMENFASSUNG
UND AUSBLICK 133 9.1 ZUSAMMENFASSUNG 133 9.2 AUSBLICK 135 LITERATUR 136
SEITE V INHALTSVERZEICHNIS ANHANG 146 ANHANG A ERGEBNISSE DER ERSTEN
FELDSTUDIE 146 A.1 CHARAKTERISIERUNG DER DURCHFUEHRUNG DER FELDSTUDIE 146
A.2 ANGABEN ZUM SERVICE 146 A.3 ANGABEN ZUM PRODUKTGESCHAEFT 149 A.4
STRATEGIE DES SERVICE 152 A.5 PLANUNG DES DIENSTLEISTUNGSPROGRAMMS 154
ANHANG B ERGEBNISSE DER ZWEITEN FELDSTUDIE 159 B.1 CHARAKTERISIERUNG DER
DURCHFUEHRUNG DER BEFRAGUNG 159 B.2 BRANCHENAUSRICHTUNG UND MARKTSTRUKTUR
160 B.3 UNTERNEHMENSRESSOURCEN UND ORGANISATION 161 B.4 STRATEGIEN UND
ZIELE IM SERVICE 162 B.5 CHARAKTERISTIKA DES PRODUKTGESCHAEFTS 164 B.6
DIENSTLEISTUNGSANGEBOT IM SERVICE 166 B.7 ERFOLG IM PRODUKT- UND
SERVICEGESCHAEFT 167 ANHANG C DIENSTLEISTUNGSKATALOGE 169 C.1
DIENSTLEISTUNGSKATALOG NACH MICHALAS (2003) 169 C.2
DIENSTLEISTUNGSKATALOG NACH KLEINALTENKAMP UND PLINKE (1999) 169 C.3
KATALOG VON ZUSATZLEISTUNGEN NACH KLEINALTENKAMP UND PLINKE (1999) 170
C.4 DIENSTLEISTUNGSKATALOG NACH KOTLER UND BLIEMEL (1999) 171 C.5
ZUSATZLEISTUNGEN NACH KOTLER UND BLIEMEL (1999) 171 C.6
DIENSTLEISTUNGSKATALOG NACH SONTOW (1998) 172 C.7 UNTERSUCHUNG DES VDMA
ZU PRODUKTBEZOGENEN DIENSTLEISTUNGEN IM MASCHINEN- UND ANLAGENBAU (2001)
172 C.8 UNTERSUCHUNG DER MSR CONSULTING GROUP ZU INDUSTRIELLEN
DIENSTLEISTUNGEN IN DER INVESTITIONSGUETERINDUSTRIE (1999) 172 C.9
UNTERSUCHUNG VON CSC PLOENZKE ZU INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGEN
(2001)... 173 ANHANG D ARBEITSHILFEN UND FORMULARE 174 D.1 UEBERBLICK
UEBER DEN PLANUNGS- UND KONTROLLPROZESS 174 D.2 FORMULAR ZUR ERFASSUNG
DES EINFLUSSES DER GLOBALEN UMWELT AUF DIE PRODUKTLEBENSDAUER 175 D.3
FORMULAR ZUR ERFASSUNG DER INSTALLIERTEN BASIS 176 D.4 FORMULAR ZUR
ERMITTLUNG DER ALTERSSTRUKTUR DER INSTALLIERTEN BASIS 177 D.5 VORLAGE
ZUR DARSTELLUNG DER VERKAUFSZAHLEN DER INSTALLIERTEN BASIS 178 D.6
VORLAGE ZUR DARSTELLUNG DER ALTERSSTRUKTUR DER INSTALLIERTEN BASIS 179
D.7 FORMULAR ZUR PROGNOSE DER ENTWICKLUNG DER INSTALLIERTEN BASIS 180
D.8 FORMULAR ZUR ERFASSUNG DER VORHANDENEN POTENZIALE 181 D.9 FORMULAR
ZUR UEBERPRUEFUNG DER KOMPATIBILITAET DER VORHANDENEN POTENZIALE.... 182
D.10 FORMULAR ZUR ERMITTLUNG VON DIENSTLEISTUNGSIDEEN 183 D.11 FORMULAR
ZUR BEGRUENDUNG DES ANGEBOTS DER DIENSTLEISTUNG 184 D.12 FORMULAR ZUR
FESTLEGUNG DER RELEVANTEN ZIELGRUPPE 185 D.13 FORMULAR ZUR FESTLEGUNG
DER LEISTUNGSINHALTE UND DER BENOETIGTEN RESSOURCEN 186 D.14 FORMULAR ZUR
FESTLEGUNG DER STRATEGISCHEN ZIELE 187 D.15 FORMULAR ZUR BEWERTUNG DER
ATTRAKTIVITAET EINER DIENSTLEISTUNGSIDEE 188 D.16 FORMULAR ZUR BEWERTUNG
DER RELATIVEN WETTBEWERBSPOSITION EINER DIENSTLEISTUNGSIDEE 189 D.17
VORLAGE ZUR DARSTELLUNG DER ATTRAKTIVITAET UND DER RELATIVEN WETTBEWERBS-
POSITION EINER DIENSTLEISTUNGSIDEE 190 SEITE VI
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