Entwicklung eines Instrumentes zur Analyse und Steuerung informaler Organisationsstrukturen:
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Mering
Hampp
2005
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | 465 S. Ill., graph. Darst. 210 mm x 150 mm |
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| adam_text | Inhaltsvcrzeichnis
1 Einleitung
1.1
1 1
1.3 Zielslellung lOtdAufbati........................................................—...........................................12
2 Literaturflbersicht 15
2.1 Die Nutzung formaler Organisatiomstrukturen................................................................. 18
2.1.1 Der Strukturtechnische Ansafz 19
2.1.1.1 Theortekonzeption 19
2.1.1.2 Praktische Instrumente 20
2.1.1.3 Kritische WUrdigung 20
2.1.2 Der Situative Ansatz 21
2.1.2.1 Theoriekonzeption 21
2.1.2.2 Praktische Instrumente 22
2.1.2.3 Krttische WSrdigung 22
2.1.3 Arbeiten zur Prozessorganisation 23
2.1.3.1 Theoriekonzeption 24
2.1.3.2 Praktische Instrumente 25
2.1.3.3 Krttische WSrdigung 26
2.2 Die ,,Entdeckung der Nutzung informaler Organisationsstrukturen...............................26
2.2.1 Der Human-Relations-Ansatz 26
2.2.1.1 Theoriekomeption 26
2.2.1.2 Praktische Instrumente 28
2.2.1.3 Krttische WOrSgung 28
2.2.2 DerHuman-Ressourcen-Ansatz 28
2.2.2.1 Theoriekonzeption 29
2.2.2.2 Praktische Instrumente 29
2.2.2.3 Krttische WSrdigung 30
2.3 Neuere AnsStze zur Nutzung informaler OrganLsationsslmkturen....................................31
2.3.1 Organisationskulturansatze 31
2.3.1.1 Theoriekomeption 31
2.3.1.2 Praktische Instrumente 33
2.3.1.3 Kritische WSrdigung 34
2.3.2 SelbstorganisationsansStze 36
2.3.2.1 Theortekonzeption 36
2.3.2.2 Praktische Instrumente 38
2.3.2.3 Krttische Wttrdigung 38
2.3.3 Netzwerkanalytische Arbeiten. 39
2.3.3.1 Theortekonzeption 39
2.3.3.2 Praktische Instrumente 40
2.3.3.3 Kritische Wurdigung 41
2.4 ^
3 Begriffsdefinition 45
3.1 Definition des Organisationsbegriffes...___________________________.....------.~...4S
3.2 Definition formaler und Informaler Organlsatiomstruktur...............................................46
4 Konzeptualisicrungen von Problcmen und Instrumenten 53
4.1 Wissenschaftstheoretische Grundpositionen im AUgemeinen............................................53
4.2 Problemkonzeptualisierungen und Instrumententypen...................................................... 56
4.3 Ahlil63
4.4 Konsequenzen der eingenommenen wissenschaftstheoretischen Grundposffion..............67
S Methodisches Vorgehen: Aktionsforschung 70
5.1 Gevc/ifc/!///c /jer/K«/e^wMrf........................................................»........................w.w.........7O
5.2 Definition und inhaltlkhe Beschreibung............................................................................ 72
5.3 Kritik an der y4A/wfjs/o/ scftK«^............................................................................................ 77
5.4 Begriindungfiir die Auswahl____.......___________.„.._______...._____„..._______......... 79
5.5
6 Fall I (Promlnvest): Entwicklung und Kinsatz eines ersten Frameworks 88
6.1 Phase I: Interpretation des Ausgangsproblems...................................................................88
6.2 P/jose//: rfteorfee»m fcyW!<«^..............................................................................................97
6.2.1 Theoretische Beschreibung des Ausgangsproblems 92
6.2.1.1 Zentralisatiowproblem 92
6.2.1.2 Wlssens-undlnformationsproblem 94
6.2.2 Konzeptaalisierung und Operationalisierung formaler und informaler Strukturen 97
6.2.2.1 Konzeptualisierungformaler Organisationsstruktur 98
622.1.1 Arbeitsteitang 99
622.12 Kompetenzdelegation 100
6.2.2.2 Operationalisierung formaler Organisatiomstruktur 101
6.2.2.3 Konzeptualisterung der Organisationshiltur 103
6.2.2.3.1 Entscheidanpnormen 104
6.2.2.3 2 Konmunikationsnormen 104
6.2.2.4 OperationattsierungOrganisationskultur 106
6.2.2.5 KonzeptualisienmgsozialerNetzwerke 108
622.5.1 Kotmmmikationsnetewetke 109
622.S2 Wissenstransfernetzwerke 110
6.2.2.6 OperationalisierungsozialerNetzwerlce 111
6.2.3 Formulierung einer Handlungstheorie 113
6.2.3.1 Okonomische undsoziologische Handlungstheorien 115
6.2.3.2 Menschenbttd und Hancttungsannahmen 116
6.2.3.3 Prozess der Handlungsauswahl 119
6.2.4 Entwicklung eines Effektivitatskonzeptes 124
6.2.4.1 Definition 125
6.2.4.2 LiteraturObersicht 126
6.2.4.3 Effektivitatskriterienformaler Organisationsstruktur 129
6.2.4.3.1 ESekti«ffitsktiterientoArbeitsteUung 129
62.4.32 Effekfivitatskriterien der Kompetenzdelegation 132
6.2.4.4 Effektivitatskriterien der Organisationskultw 134
6.2.4.4.1 EffektivitatslcriterienderEntscheidungsnormen 134
6.2.4.4.2 EffektivitatskiiterienderKomnninikationsnormen 135
6.2.4.5 Effektivitatskriterien sozialer Netzwerke 136
6.2.4.5.1 E£fekaviatskriterienderKommunikationsnetzwerke 136
6.2.4.5.2 Effektivitatskriterien der Wissenstransfernetewerke 137
6.2.5 Konzeptualisierung und Operationalisierung der Situation 140
6.2.5.1 Konzeptualisterung der extemen Situation 141
6.2.5.2 Konzeptualisierung der intemen Situation 142
6.2.5.3 Konzeptualisierung der Strategie 143
6.2.5.4 Operationalisienmg der Situation 144
6.3 Phase JJit intervention.....................*.......................:........*..............*...*.........™................!*!/
6.3.1 SchritttProjektplanung 149
6.3.2 Schrittn: Definition der Situation 151
6.3.3 Schritt HI: Erfessung formaler und informaler Strukturen 154
6.3.4 Schritt IV: Bewertung formaler und informaler Strukturen 161
6.3.5 Schritt V: Steuerung formaler und informaler Strukturen 167
6.4 PhaseIV: Methodische ff^/tCwK.....................................................................................76*
6.4.1 Allgemeine Ergebnisse des Evahiationsftagebogens 169
6.4.2 Ergebnisse fQr die einzelnen Frameworkelemente 171
7 Fall II (Industria): Weiterentwicklung und Einsatz des Frameworks
7.1 Phase I: Interpretation des Ausgangsproblems.,
7.2 Phase II: Theorieentwicklung.............................
7.2.1 Theoretische Interpretation des Problems 180
7.2.2 Konzeptualisierung und Operationalisierung der informalen Organisationsstruktur 182
7.2.2.1 Konzeptualisierung der Organisationskultur 185
7.2.2.2 Operationalisierung der Organisationskultur 188
7.2.2.3 Konzeptualisierung sozialer Netzwerke 189
7.2.2.4 Operationalisierung sozialer Netzwerke 191
7.2.3 Handlungstheorie 192
7.2.4 Entwicklung eines normativen Referenzrahmens 192
7.2.4.1 Organisationskultur 194
7.2.4.2 Soziale Netzwerke 196
7.2.5 Konzeptualisierung und Operationalisierung der Situation 199
7.2.5.1 Auswahl der Geschllftsprozesse als Situationsdimension 200
7.2.5.2 Prozessidentiflkation 203
7.2.5.3 Konzeptualisierung der einzelnen Prozesselemente 204
7.2.5.4 Operationalisierung der Situation 208
7.2.6 Steuerung informaler Organisationsstrukturen 208
7.2.6.1 Entstefamgsprozesse informaler Organisationsstrukturen 209
7.2.6.2 Steuerungsdimensionen informaler Organisationsstruktur 212
7.2.6.2.1 Futaungsverhaten 214
7.2.6.2.2 Formate Organisationsstruktur 215
7.2.6.2.3 Human RBssourcenPrakritett 217
7.2.6.2.4 KontaktfBrderndeMaBnahmsn 218
7.2.6.2.5 Arbeitsplatzanordnung 218
7.2.6.2.6 Kommunikationsteohnologien 219
7.3.1 Schritt I: Projektplanung 221
7.3.2 Schritt II: Definition der Situation 222
7.3.3 Schritt HI: Erfassung informaler Organisationsstrukturen 228
7.3.4 Schritt IV und V: Bewertung und Steuerung informaler Organisationsstrukturen 240
7.4 Phase IV: Methodische Reflexion......................................................:..........—^ ^-—:—.247
7.4.1 Allgemeine Ergebnisse der Evaluationsbefragung 248
7.4.2 Ergebnisse fur die einzelnen Frameworkelemente 251
8 Fall m (Netzkraft): Weiterentwicklung und Einsatz des Frameworks 259
S.I Phase I: Interpretation des Ausgangsproblems..............................................:..:.............2S9
8.2.1 Theoretische Interpretation des Problems 261
8.2.2 Konzeptualisierung und Operationalisierung der informalen Organisationsstruktur 263
8.2.2.1 Konzeptualisierung der Organisationskultur 263
8.2.2.2 Operationalisierung der Organisationskultur 264
8.2.2.3 Konzeptualisierung sozialer Netzwerke 264
8.2.2.4 Operationalisierung sozialer Netzwerke 265
8.2.3 Handlungstheorie 265
8.2.4 Entwicklung eines normativen Referenzrahmens 265
8.2.5 Konzeptualisierung und Operationalisierung der Situation 266
8.2.6 Steuerung informaler Organisationsstrukturen 267
8.3.1 Schritt I: Projektplanung 269
8.3.2 Schritt II: Definition der Situation 271
8.3.3 Schritt HI: Erfassung informaler Organisationsstrukturen 278
8.3.4 Schritt IV und V: Bewertung und Steuerong infommler Organisationsstrukturen 286
8.4 Phase IV: Methodologische Reflektiotu_____......__________...............---------------.........293
8.4.1 Allgemeine Ergebnisse der Evaluationsbefragung 293
8.4.2 Ergebnisse fflr die einzelnen Frameworkelemente 296
9 Schluss 307
9.1 Zusammenfassung des
9.2 Zusammenfassung der ii>i£f/?A«
9.3 Krttische Punkte und zukilnftlger Forschungsbedarf......................~......~.......................317
10 Anhang I: Fall Promlnvest 322
10.1 Schritt I: Probleminterpretation tindProjektplanung....................__..............................522
10.1.1 Initalinterview Promlnvest 322
10.1.2 Vorgesehene AkiMtatenplanung Promlnvest 327
10.2 Schritt m Definition der Situation.__________________________________________328
10.2.1 Interviewleitfeden zur Definition der Situation (Deutsch) 328
10.2.2 Interviewleitfaden zur Definition der Situation (Englisch) 332
10.2.3 Protokolldes 1. Diskussionsworkshops 336
10.3 Schritt III: Erfassung formaler und informaler Strukturen.............................................341
10.3.1 Interviewleitfaden zur Erfassung formaler Organisationsstrukturen 341
10.3.2 Fragebogen zur Erfassung sozialer Netewerke und Organisationskultur 342
10.3.3 Interviewleitfaden zur Erfassung der Organisationskultur 345
10.4 Schritte W und V: Bewertung und Steuerung formaler und informaler Stmkturen..~^346
10.4.1 Protokoll des 2. Diskussionsworkshops 346
10.4.2 Protokoll des 3. Diskussionsworkshops 353
10.4.3 Protokoll des 4. Diskussionsworkshops 360
10.5 Ergebnisse der Evaluatlonsbefragung...............................................................................363
11 Anhang II: Fall Industrie 372
11.1 Schritt I: Probleminterpretation undProjektplanung.......................................................372
11.1.1 E-mail Verkehr zur Probleminterpretation 372
11.1.2 Vorgesehene Aktivitatenplanung Industria 373
Schritt II: Definition der Situation ............................................................................................374
11.1.3 Interviewleitfaden zur Definition der Situation 374
11.1.4 Protokoll des 1. Diskussionsworkshops 377
11.2 Schritt III: Erfassung der informalen Organisationsstruktur....^........^........^................384
11.2.1 Fragebogen zur Erfassung sozialer Netzwerke und Organisationskultur 384
11.2.2 Interviewleitfaden zur Erfassung der Organisationskultur 389
11.3 Schritt IV und V: Bewertung und Steuerung der informalen Organisationsstruktur.....391
11.3.1 Protokoll des 2. Diskussionsworkshops 391
11.4 Ergebnisse der Evaluatlonsbefragung....................__.......................................................396
12 Anhang III: Fall Netekraft 406
12.1 Schritt I: Probleminterpretation und iVo/eA$>te««»g.......................................................¥0<>
12.1.1 Initialinterview Netzkraft 406
12.1.2 VorgesehenerAktiviatenplan Netzkraft 408
12.2 Schritt II: Definition der Situation._____.___._____.____.__„___...______________409
12.2.1 Interview Situationsdefinition Netzkraft 409
12.2.2 Protokolldes 1.Diskussionsworkshops 412
12.3 Schritt II: Erfassung informaler Organisationsstrukturen.............................................. ^/9
12.3.1 Fragebogen zur Erfassung sozialer Netzwerke und Organisationskultur 419
12.3.2 Interviewleitfaden zur Erfassung der Organisationskultur 424
12.4 Schritt FV und V: Bewertung und Steuerung informaler Organisatiomstmkturen........426
12.4.1 Protokoll des 2. Diskussionsworkshops 426
12.5 Ergebnisse der Evaluationsbefiagung...............................................................................431
13Literatur 438
Anders als beispielsweise Organigramme oder fonnale Prozessbeschreibungen sind infor-
male Organisationsstrulduren fiir Manager nicht direkt sichtbar. Cleichsam sind sie v>;.
zentraler Bedeulung fiir den Erfolg von Unternehmen. Bisher mangelt es jedoch an eine
umfassenden, theoriegestiitzlen Instrument, mil dessen Hilfe Manager informal*1 I hanome
ne erfassen, analvsieren und zu Gunslen des Unlernehmens sleuern konnen.
■ • ; k ?
In dieser Arbeit wirtl ein solches Instrument mitlels eines Mdionsforsdiungspio/ows
drei IntensiMallsludicn enlwuLelt und eingesetzt. Dabei versleht der Aulor unter informa-
len Organisa(ion> luilduien im Einzelnen die Kultur einer Organisation sowie dcien o/1 1
Diese Arbi il iichlel uh insbesondere an Studenten und Forschci, die sich mil dem Phano-
men informaler Oiganisalionsstrukturen belassen. Ebenso adressiert sind Wissenschaftle>
die sich der Entwicklung praxisorienlierter Instrumente, der Theorie-Praxis-Problemati
oder der Aktionsforschung widmen. Schliesslich richlel sich die Arbeit an Manager un<
Berater. Diesen wird ein explizit auslormulieiies Instrumentarium in die Hand gelegl, des
sen Einsalz in unterschiedlichen Unternehinen und Branchen veianschauliehl wird, .-.,,^,
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