Produkt- und Servicemanagement: Konzepte, Methoden, Prozesse
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München
Vahlen
2006
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| Series: | Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
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| adam_text | PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT KONZEPTE - METHODEN - PROZESSE VON PROF.
DR. MANFRED BRUHN UND DR. KARSTEN HADWICH VERLAG FRANZ VAHLEN MUENCHEN
INHALTSVERZEICHNIS VORWORT V SCHAUBILDVERZEICHNIS XIII INSERTVERZEICHNIS
XIX 1. GEGENSTAND UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES PRODUKT- UND
SERVICEMANAGEMENTS 1 1.1 GEGENSTAND DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS
1 1.1.1 ENTSTEHUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 1 1.1.2 TRENDS IM
PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT 4 1.1.3 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DES
PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 11 1.1.3.1 BEGRIFFE UND DEFINITIONEN 11
1.1.3.2 LEISTUNGSTYPOLOGISCHE EINORDNUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES 18
1.1.4 ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 22
1.1.5 INSTRUMENTE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 25 1.1.6
BRANCHENSPEZIFISCHE BESONDERHEITEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS
27 1.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 31
1.2.1 GEGENSTAND EINER THEORETISCHEN FUNDIERUNG DES PRODUKT- UND
SERVICEMANAGEMENTS 31 1.2.2 NATURWISSENSCHAFTLICHE ERKLAERUNGSANSAETZE 32
1.2.3 OEKONOMISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE 36 1.2.4 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE
ERKLAERUNGSANSAETZE 38 2. KONZEPTE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 43
2.1 MANAGEMENT DER ERFOLGSKETTE 44 2.2 MANAGEMENT VON LEBENSZYKLEN 61
2.2.1 GRUNDLAGEN DES LEBENSZYKLUSKONZEPTES 61 2.2.2 PRODUKTLEBENSZYKLUS
62 2.2.3 MARKTLEBENSZYKLUS 67 2.2.4 TECHNOLOGIELEBENSZYKLUS 70 2.2.5
KUNDENLEBENSZYKLUS 72 2.3 MANAGEMENT VON ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN 79 3.
ANALYSE VON LEISTUNGEN UND LEISTUNGSPROGRAMMEN 83 3.1 GEGENSTAND, ZIELE
UND INSTRUMENTE DER ANALYSE VON LEISTUNGEN UND LEISTUNGSPROGRAMMEN 84
3.2 KUNIFENORIENTIERTE LEISTUNGSANALYSE 88 3.2.1 ZUFRIEDENHEITSANALYSE
88 3.?.2 MEANS-END-ANALYSE 100 3.2.3 CONJOINT-ANALYSE -., 103 3.3
UNTERNEHMENSORIENTIERTE LEISTUNGSANALYSE 110 3.3.1 LEBENSZYKLUSANALYSE *
110 3.3.2 GAP-ANALYSE 113 VIII INHALTSVERZEICHNIS I 3.3.3
WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSE 114 3.4 KONKURRENZORIENTIERTE
LEISTUNGSANALYSE 116 3.5 KUNDENORIENTIERTE PROGRAMMANALYSE 120 3.5.1
GRUNDLAGEN DER POSITIONIERUNGSANALYSE 120 3.5.2 KOMPOSITIONELLE
VORGEHENSWEISE ZUR BESTIMMUNG VON POSITIONIERUNGSMODELLEN 122 3.5.3
DEKOMPOSITIONELLE VORGEHENSWEISE ZUR BESTIMMUNG VON
POSITIONIERUNGSMODELLEN 124 3.5.4 IMPLIKATIONEN UND KRITISCHE WUERDIGUNG
DER POSITIONIERUNGSANALYSE 129 3.6 UNTERNEHMENSORIENTIERTE
PROGRAMMANALYSE 132 3.6.1 STRUKTURANALYSEN 132 3.6.2 PORTFOLIOANALYSEN
137 3.7 KONKURRENZORIENTIERTE PROGRAMMANALYSE 144 3.7.1
BRANCHENSTRUKTURANALYSE 144 3.7.2 KONKURRENZANALYSE 147 3.8
ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN FUER DEN EINSATZ VON ANALYSEINSTRUMENTEN 149 4.
STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .... 153
4.1 BESTIMMUNG VON ZIELEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .... 154
4.1.1 FUNKTIONEN VON ZIELEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 154
4.1.2 ANFORDERUNGEN AN DIE FORMULIERUNG VON ZIELEN 155 4.1.3 KATEGORIEN
UND AUSPRAEGUNGEN VON PRODUKT- UND SERVICEZIELEN 157 4.1.3.1 OEKONOMISCHE
ZIELE 158 4.1.3.2 KUNDENBEZOGENE ZIELE 160 4.1.3.3 ABSATZMITTLERBEZOGENE
ZIELE 163 4.1.3.4 WETTBEWERBSBEZOGENE ZIELE 163 4.1.3.5
INSTRUMENTALZIELE 165 4.2 MARKTSEGMENTIERUNG IM PRODUKT- UND
SERVICEMANAGEMENT 167 4.2.1 ZIELE UND VORGEHENSWEISE DER
MARKTSEGMENTIERUNG 167 4.2.2 ANFORDERUNGEN AN SEGMENTIERUNGSKRITERIEN
169 4.2.3 SEGMENTIERUNG DER ABSATZMARKTES 170 4.3 STRATEGISCHE OPTIONEN
DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 173 4.3.1 BEGRIFF UND AUSPRAEGUNGEN
173 4.3.2 GESCHAEFTSFELDSTRATEGIEN 174 4.3.2.1 ENTWICKLUNG VON
MARKTFELDSTRATEGIEN 174 4.3.2.2 ENTWICKLUNG VON
WETTBEWERBSVORTEILSSTRATEGIEN 177 4.3.2.3 ENTWICKLUNG VON
MARKTABDECKUNGSSTRATEGIEN 182 4.3.3 MARKTTEILNEHMERSTRATEGIEN 183
4.3.3.1 ENTWICKLUNG VON MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIEN 183 4.3.3.2
ENTWICKLUNG VON KUNDENGERICHTETEN VERHALTENSSTRATEGIEN 185 4.3.3.3
ENTWICKLUNG VON WETTBEWERBSGERICHTETEN VERHALTENSSTRATEGIEN 188 4.3.3.4
ENTWICKLUNG VON ABSATZMITTLERGERICHTETEN VERHALTENSSTRATEGIEN 190 4.3.4
INSTRUMENTALSTRATEGIEN 191 INHALTSVERZEICHNIS IX T 5. OPERATIVE
GESTALTUNG DER PROGRAMMPOLITIK 195 5.1 GESTALTUNG DER
LEISTUNGSINNOVATION 196 ** 5.1.1 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE DER
LEISTUNGSINNOVATION 196 5.1.2 AUFGABEN UND PROZESS DER
LEISTUNGSINNOVATION 200 5.1.3 GEWINNUNG VON PRODUKT- UND SERVICEIDEEN
210 5.1.3.1 QUELLEN DER IDEENGEWINNUNG (IDEENSUCHE) 211 5.1.3.2 METHODEN
DER IDEENGEWINNUNG (IDEENPRODUKTION) .... 213 5.1.3.2.1
UNTERNEHMENSEXTERNE METHODEN DER IDEENGEWINNUNG 213 5.1.3.2.2
UNTERNEHMENSINTERNE METHODEN DER IDEENGEWINNUNG 218 5.1.4 BEWERTUNG VON
PRODUKT- UND SERVICEIDEEN (SCREENING) 226 5.1.5 ENTWICKLUNG UND PRUEFUNG
VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN 230 5.1.5.1 ENTWICKLUNG VON
PRODUKT-UND SERVICEKONZEPTEN .... 230 5.1.5.2 PRUEFUNG VON PRODUKT- UND
SERVICEKONZEPTEN 233 5.1.6 FEINAUSWAHL UND VERBESSERUNG VON PRODUKT- UND
SERVICEKONZEPTEN 235 5.1.7 ENTWICKLUNG UND PRUEFUNG NEUER PRODUKTE UND
SERVICES 239 5.1.7.1 ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE UND SERVICES 239 5.1.7.2
PRUEFUNG NEUER PRODUKTE UND SERVICES 243 5.1.8 EINFUEHRUNG DER
LEISTUNGSINNOVATION 250 5.2 GESTALTUNG DER LEISTUNGSPFLEGE 257 5.2.1
GEGENSTAND UND PROZESS DER LEISTUNGSPFLEGE 257 5.2.2 LEISTUNGSVARIATION
260 5.2.3 LEISTUNGSDIFFERENZIERUNG 263 5.3 GESTALTUNG DER
LEISTUNGSELIMINATION 266 5.4 VARIATION DES LEISTUNGSPROGRAMMS 269 5.4.1
GEGENSTAND DER PROGRAMMVARIATION 269 5.4.2 AUFGABENBEREICHE DER
PROGRAMMVARIATION 270 5.4.2.1 ENTSCHEIDUNGEN DER PROGRAMMERWEITERUNG 271
5.4.2.2 ENTSCHEIDUNGEN DER PROGRAMMBEREINIGUNG 275 5.4.3 METHODEN DER
PROGRAMMVARIATION 278 6. OPERATIVE GESTALTUNG DER LEISTUNGSPOLITIK 281
6.1 GESTALTUNG DER QUALITAETSPOLITIK 282 6.1.1 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE
DER QUALITAETSPOLITIK 282 6.1.2 INSTRUMENTE DER QUALITAETSPOLITIK 285
6.1.2.1 FUNKTION UND DESIGN ALS GESTALTUNGSELEMENTE 286 6.1.2.2 QUALITY
FUNCTION DEPLOYMENT 288 6.1.2.3 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND -EINFLUSSANALYSE
294 6.1.2.4 BLUEPRINTING ZUR GESTALTUNG VON SERVICES 296 6.2 GESTALTUNG
DER MARKENPOLITIK 297 6.2.1 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE DER MARKENPOLITIK
297 6.2.2 ERSCHEINUNGSFORMEN DER MARKE 298 6.2.3 FUNKTIONEN DER MARKE
302 6.2.4 ZIELE DER MARKENPOLITIK 304 6.2.5 ERSCHEINUNGSFORMEN VON
MARKENSTRATEGIEN 305 6.2.6 P^ANUNGSPROZESS DER MARKENPOLITIK 310 6.3
GESTALTUNG DER VERPACKUNGSPOLITIK 312 6.3.1 BEGRIFFE UND FUNKTIONEN DER
VERPACKUNGSPOLITIK 312 6.3.2 ANFORDERUNGEN AN DIE VERPACKUNGSPOLITIK
314 6.3.3 INSTRUMENTE DER VERPACKUNGSPOLITIK .- 317 6.4 GESTALTUNG DER
SERVICEPOLITIK , 319 6.4.1 BEGRIFF VON SERVICELEISTUNGEN 319 X
INHALTSVERZEICHNIS 6.4.2 GARANTIELEISTUNGEN 320 6.4.3 LIEFERLEISTUNGEN
321 * 6.4.4 KUNDENDIENSTLEISTUNGEN 322 6.4.5 VALUE ADDED SERVICES 324
6.4.6 OPTIMIERUNG DES SERVICENIVEAUS 326 7. UMSETZUNG DES PRODUKT- UND
SERVICEMANAGEMENTS 327 7.1 BARRIEREN UND GESTALTUNGSEBENEN DER UMSETZUNG
DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 328 7.2 STRUKTUREN DES PRODUKT- UND
SERVICEMANAGEMENTS 330 7.2.1 ANFORDERUNGEN UND ANSATZPUNKTE DER
ORGANISATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 330 7.2.2 INTERNE
ORGANISATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS . . 333 7.2.2.1
AUFGABEN DES PRODUKTMANAGERS 333 7.2.2.2 ORGANISATORISCHE GESTALTUNG DES
PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 336 7.2.2.3 AUFBAUORGANISATORISCHE
INTEGRATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 340 7.2.3 EXTERNE
ORGANISATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS . 343 7.2.3.1 CATEGORY
MANAGEMENT 344 7.2.3.2 EFFICIENT CONSUMER RESPONSE 347 7.2.3.3
KUNDENMANAGEMENT UND KEY ACCOUNT MANAGEMENT . . 350 7.2.3.4 EINBINDUNG
DES PRODUKTMANAGEMENTS IN KUNDENORIENTIERTE TEAMS 352 7.3 SYSTEME DES
PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 353 7.3.1 ANFORDERUNGEN AN DIE SYSTEME
DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 353 7.3.2 SUBSYSTEME DES PRODUKT-
UND SERVICEMANAGEMENTS 354 7.4 KULTUR DES PRODUKT- UND
SERVICEMANAGEMENTS 359 7.4.1 ANFORDERUNGEN AN DIE KULTUR DES PRODUKT-
UND SERVICEMANAGEMENTS 359 7.4.2 ANPASSUNG DER KULTUR 360 8. CONTROLLING
DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 365 8.1 BEGRIFF UND AUFGABEN DES
PRODUKT- UND SERVICECONTROLLING 366 8.2 RELEVANTE SUBSYSTEME DES
PRODUKT- UND SERVICECONTROLLING 368 8.3 SYSTEM-AUDITING DES PRODUKT- UND
SERVICEMANAGEMENTS 369 8.4 WIRKUNGSKONTROLLE DES PRODUKT- UND
SERVICEMANAGEMENTS 372 8.4.1 METHODEN DER PSYCHOLOGISCHEN
WIRKUNGSKONTROLLE 373 8.4.2 METHODEN DER VERHALTENSBEZOGENEN
WIRKUNGSKONTROLLE 379 8.4.3 METHODEN DER OEKONOMISCHEN WIRKUNGSKONTROLLE
382 8.5 SYSTEM-WIRKUNGS-AUDITING DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .
389 8.6 EFFIZIENZKONTROLLE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 394 9.
INTERNATIONALES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT 397 9.1
ENTWICKLUNGSTENDENZEN UND URSACHEN DER INTERNATIQFTALISIERUNG VON
PRODUKTEN UND SERVICES 398 9.2 STRATEGISCHE GRUNDDIMENSIONEN DER
INTERNATIONALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES 401 9.2.1
STANDARDISIERUNG VERSUS DIFFERENZIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES -.
401 9.2.2 INTERNATIONALISIERUNG DURCH EIGENAUFBAU VERSUS AKQUISITION
403 INHALTSVERZEICHNIS XI 9.2.3 GRUNDFORMEN DER INTERNATIONALISIERUNG
VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN 409 AT 9.2.4 INTERNATIONALE
MULTIPLIKATION VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN
(MULTIPLIKATIONSSTRATEGIE) 411 9.2.5 LAENDERSPEZIFISCHE ANPASSUNG VON
PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN (ANPASSUNGSSTRATEGIE) 412 9.2.6
VERSCHMELZUNG VON INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN
(VERSCHMELZUNGSSTRATEGIE) 413 9.2.7 AUFBAU VON INTERNATIONALEN PRODUKT-
UND SERVICEPORTFOLIOS (PORTFOLIOSTRATEGIE) 414 9.3 GESTALTUNG DER
PROGRAMMPOLITIK IM INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT 416
9.3.1 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN LEISTUNGSINNOVATION 416 9.3.2
GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN LEISTUNGSPFLEGE 417 9.3.3 GESTALTUNG DER
INTERNATIONALEN LEISTUNGSELIMINATION 418 9.3.4 VARIATION DES
INTERNATIONALEN LEISTUNGSPROGRAMMS 419 9.4 GESTALTUNG DER
LEISTUNGSPOLITIK IM INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT 420
9.4.1 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN QUALITAETSPOLITIK 420 9.4.2
GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN MARKENPOLITIK 421 9.4.3 GESTALTUNG DER
INTERNATIONALEN VERPACKUNGSPOLITIK 425 9.4.4 GESTALTUNG DER
INTERNATIONALEN SERVICEPOLITIK 425 9.5 ORGANISATION DES INTERNATIONALEN
PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS 426 10. ENTWICKLUNGSTENDENZEN IM
PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT 431 10.1 MARKTTEILNEHMERBEZOGENE
ENTWICKLUNGSTENDENZEN 432 10.2 BRANCHENSPEZIFISCHE ENTWICKLUNGSTENDENZEN
433 10.3 ANBIETERBEZOGENE ENTWICKLUNGSTENDENZEN 435 LITERATURVERZEICHNIS
437 STICHWORTVERZEICHNIS 465
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| author | Bruhn, Manfred 1949- Hadwich, Karsten 1970- |
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