Geschäftsprozessmanagement: Strategie, Entwurf, Implementierung, Controlling
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Herdecke [u.a.]
W3L-Verl.
2005
|
| Series: | IT lernen
Informatik |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Hier auch später erschienene, unveränderte Nachdrucke |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Gliederung * 1
2 Grundlagen * 3
2.1 Einführung* 3
2.1.1 Herausforderungen* 4
2.1.2 Beispiel Auftragsabwicklung * 8
2.1.3 Funktions- & prozessorientierte
Organisation * 12
2.1.4 Integrierte Informationssysteme * 17
2.1.5 E-Business-Prozesse * 21
2.1.6 Zentrale Rolle der Prozesse * 25
2.1.7 Bindeglied Betriebswirtschaft - IT * 33
2.2 Konzepte * 38
2.2.1 Von der Strategie zum
Informationssystem * 39
2.2.2 Prozesse im Detail * 44
2.2.3 Unterschiedliche Verwendung des
Prozess-Begriffs * 51
2.2.4 Eigenschaften von Geschäftsprozessen * 55
2.2.5 Identifikation von Prozessen * 59
2.2.6 Typen von Prozessen * 65
2.2.7 Die Wertschöpfungskette * 73
2.3 Historische Entwicklung * 77
2.3.1 Von der Aufbau- zur Ablauforganisation * 77
2.3.2 Business
2.3.3 Wiederentdeckung der Prozesse * 85
2.4 Geschäftsprozessraanagement-Kreislauf * 89
2.5 Vorgehensmodelle * 95
3 Strategisches Prozessmanagement ** 103
3.1 Aufgaben strategisches
Prozessmanagement ** 103
3.2 Zielsystem des Unternehmens ** 109
3.3
3.4
4 Prozessentwurf ** 129
4.1 Grundlagen Prozessmodellierung ** 129
4.1.1 Nutzen von Prozessmodellen ** 130
4.1.2 Inhalt von Prozessmodellen ** 135
4.1.3 Verschiedene Sichten auf Prozesse ** 140
VU!
4.1.4
4.1.5 Leistungen** 152
4.1.6 Funktionen** 158
4.1.7 Daten, Information und Wissen ** 165
4.1.8 Aufbauorganisation** 174
4.1.9 Kontrollfluss: EPK ** 180
4.1.10 Geschäftsregeln** 190
4.1.11 Prozessmodelle und Objektorientierung ** 199
4.2 Anwendung Prozessmodellierung ** 209
4.2.1 Auswahl Modellierungswerkzeuge und
Notationen ** 209
4.2.2 Strukturierung von Modellen ** 218
4.3 Prozessanalyse ** 223
4.4 Prozesskostenrechnung** 231
4.4.1 Prozesskosten Auftragsabwicklung ** 231
4.4.2 Prozesskostenrechnung - Vorgehen und
Einsatz** 238
4.5 Simulation ** 243
4.5.1 Simulation Schadensabwicklung ** 243
4.5.2 Simulation - Vorgehen und Einsatz ** 252
4.6 Sollprozess-Entwurf ** 261
4.7 Qualitäts- und integrierte
Managementsysteme ** 270
4.7.1 Grundlagen Qualitätsmanagement ** 270
4.7.2 Qualitätsmanagementsystem nach
ISO 9000 ** 279
4.7.3 Aufbau eines
Qualitätsmanagementsystems ** 284
4.7.4 Integrierte Managementsysteme ** 292
5 Prozessimplementierung *® 301
5.1
5.2 Betriebswirtschaftliche
Standardsoftware** 306
5.2.1 Standardsoftware - Aufgaben und
Anpassung ** 306
5.2.2 Vorgehen Standardsoftware-Einführung ** 314
5.3 Workflow Management-Systeme ** 322
5.3.1 Workflow Management-Systeme:
Grundlagen ** 322
5.3.2 Aufbau von
Workflow Management-Systemen *** 329
Inhaltsverzeichnis
i
5.4 Anwendungsintegration ** 338
5.4.1 Von EAI zu BPMS ** 338
5.4.2 Business-to-Business-Integration ** 348
5.5 Typen von Anwendungssystemen ** 356
5.6 Software-Entwicklung ** 366
5.6.1 Prozessorientierte
Software-Entwicklung ** 367
5.6.2 Von der EPK zur UML *** 375
6 Prozesscontrolling ** 385
6.1 Messung von Prozesskennzahlen ** 385
6.2 Planung und Steuerung von Prozessen ** 395
6.3 Real Time Enterprise ** 400
6.4 Ständige Prozessverbesserung ** 407
Literatur 413
Namens- und Organisationsindex 420
Sachindex 421
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