Geschäftsprozesse: modell- und computergestützte Planung ; mit 89 Tabellen
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| Published: |
Berlin [u.a.]
Springer
2006
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1 Einführung 1
1.1 Was sind Geschäftsprozesse (GP) 3
1.2 Strategische Planung, Erfolgsfaktoren und Geschäftsprozesse 7
1.3 Strategische und operative GP 14
1.4 Ziele der GP-Modellierung 16
1.5 Standardisierung und Einmaligkeit 19
1.6 Darstellungselemente: Geschäftstransaktionen, Aktivitäten,
Ereignisse und logische Operatoren 20
1.7 Organisationsstrukturen, Daten und Ressourcen 26
1.8 Ein Beispiel für die EPK-Darstellung 30
1.9 Andere Darstellungsmethoden und EPG-Darstellung 33
1.10 Übungsaufgaben 38
2 Strukturerfassung von GP 41
2.1 Generische Elemente der Darstellung 42
2.2 Kontrollflüsse 62
2.3 Leistungsflüsse 66
2.4 Informationsflüsse 71
2.5 Organisationsstruktur und Zuordnungen 74
2.6 Spezialfälle 76
2.6.1 Netzwerke der Projektplanung 76
2.6.2 Entscheidungsnetzwerke und Entscheidungsbäume 81
2.7 Istzustand vs Ideal, Referenzmodelle 86
2.8 Übungsaufgaben 88
3 Daten für die Beschreibung von GP 95
3.1 Organisation der Ermittlung 95
3.2 Datenermittlung, Interviews, Fragebögen 99
3.3 Schätzungen, Messungen 108
3.4 Objekte, Relationen, Prozess- und Datenmodelle 116
3.5 Übungsaufgaben 123
4 Modellierung von GP 125
4.1 Deterministische und stochastische Simulationen 127
4.2 Monte-Carlo-Methode 129
4.2.1 Einige statistische Ergänzungen 133
4.2.2 Der Gebrauch von Zufallszahlen 141
4.3 Methoden der Projektplanung (Netzplantechnik) 154
4.3.1 VorgangspfeiU/Ereignisknotennetzwerke (CPM, PERT) 157
4.3.2 Vorgangsknoten-Netzwerke (MPM) 165
4.3.3 Kostenplanung 171
4.3.4 Kapazitätsplanung I77
4.3.5 Zufällige Vorgangsdauern (PERT) 178
4.3.6 Konjunktive und nicht-konjunktive Knoten 182
4.4 Regeln für die Modellierung von EPG 182
4.4.1 Regeln für die Struktur von EPG 183
4.4.2 Pfadanalyse, Terminplanung, Durchlaufzeiten 185
4.4.3 Positive Zyklen in einem EPG 191
4.5 Auswertung von Modellrechnungen 193
4.5.1 Zeitanalyse 193
4.5.2 Kostenanalyse 196
4.5.3 Kapazitätsanalyse 199
4.6 Exkurs: Versuchsplanung und Auswertung 203
4.7 Übungsaufgaben 209
5 Engineering von Geschäftsprozessen 219
5.1 Vorgehensweise, Engineering Prozess 225
5.2 Aggregationsniveaus 227
5.3 Entwurf und Restrukturierung 228
5.4 Kreative Ideensuche 229
5.5 Benchmarking 239
5.6 Übungsaufgaben 245
6 Auswahl von GP über Kosten- und Nutzenbetrachtungen 247
6.1 Controlling von GP 250
6.2 Prozesskostenrechnung (PKR) 250
6.3 Investitionsrechnung 259
6.4 Wertanalyse, Nutzwertanalyse 262
6.4.1 Wertanalyse 262
6.4.2 Nutzwertanalyse (NWA) 263
6.5 AHP-Verfahren 269
6.6 Nutzenschätzung mit der Conjoint-Analyse (CA) 275
6.7 Übungsaufgaben 284
7 Literatur 289
8 Lösungen der Übungsaufgaben 295
9 Sachregister 353 |
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