Integriertes Prozessmanagement: erfolgreiche Einführung und Optimierung ; Grundlagen - Erfahrungen - Praxisanleitung
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Norderstedt
Books on Demand
2005
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 9
Kapitelübersicht 10
1. Einführung: Warum und was ist Prozessmanagement? 11
Warum Prozessmanagement? 11
Was ist Prozessmanagement? 13
Prozess versus Strategisches Management 14
Ist Prozessmanagement ein Modetrend? 15
2. Ganzheitliches Prozessmanagement 17
Prozesse: Basis integrierter Managementsysteme 17
Prozesstypologie 19
Elemente des Prozessmanagements 20
Kernkompetenzen und prozesse 21
Ermittlung der strategischen Prozessprioritäten 22
Messung der Prozessleistung 24
KVP des sozialen, kulturellen und technischen Systems 27
3. Konsequentes Prozessmanagement beim Qualitätsmanagement
nachISO9001 31
Startphase ist erfolgsentscheidend 31
Starker gemeinsamer Start 32
Prozessmodell aufbauen 32
Nahtstellen klären ~ 37
Prioritäten festlegen Zusammenhänge erkennen 38
Prozesse parallel verbessern 40
ProzessmessgröBen definieren 40
Projektfahrplan erstellen 41
Prozessorientiert dokumentieren 42
Züpfo umsetzen 42
5
4. Individuelle Lösung eines Online Prozesshandbuches 45
Gründe für ein Online Handbuch 46
Verschiedene Lösungsmöglichkeiten 47
Umsetzung bei einem Mittelstandsbetrieb 50
5. Prozessorientiertes Qualitätsmanagement in einer
Sozialeinrichtung 61
Motivation zum Qualitätsmanagement in Sozialeinrichtungen 61
Konzepte, Modellen, Normen 62
Drei Perspektiven der Qualität 63
Praxisbeispiel 64
Aufbau des QM Systems 70
6. Prozessorientiertes Wissensmanagement 81
Wissen Sie, was Sie wissen? 81
Konzepte des Wissensmanagements 83
Prozesse als Basis von Integrierten Managementsystemen 84
Prozessorientiertes Wissensmanagement 86
7. Produktentwicklung mit System 89
Die frühen Phasen entscheiden 89
Das richtige Produkt 90
...zu den richtigen Kosten 92
...und zur richtigen Zeit 92
Innovationsphasen und meüensteine 94
8. Selbstbewertung verbessert Innovationsprozesse 99
Wirtschaftliche und gesellschaftliche Bedeutung von Innovationen 99
Ebenen der Innovation 100
Innovationsmanagement Prozess 101
Die Startphasen entscheiden 102
Best Practice im Innovationsmanagement 102
Assessment von Innovationsmanagement und kultur 103
6
Softwareunterstütztes Innovationsassessment 103
Integriertes Verbesserungstool 106
9. Unternehmen mit der Balanced Scorecard steuern 111
Was ist die Balanced Scorecard und wie funktioniert sie? 112
Wie wird die Balanced Scorecard entwickelt? 113
Welchen Nutzen hat die Balanced Scorecard? 114
Wie wird die Balanced Scorecard eingeführt? 116
10. Vom Integrierten Prozessmanagement zum Integralen
Management 118
Integriertes Prozessmanagement 118
Neue technologische und wirtschaftliche Trends 119
Wo bleibt der Mensch? 120
Herausforderungen an das Prozessmanagement 121
Notwendigkeit des Integralen Managements 123
Der Integrale Ansatz 124
Integrales Management 127
Nutzen des Integralen Managements 132
Abkürzungsverzeichnis 134
Abkürzungsverzeichnis 135
Abbildungsverzeichnis 136
Tabellenverzeichnis 138
Literaturverzeichnis 139
7
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