(2005). Kundenzufriedenheit: Kundenanforderungen und Verbesserungspotenzial ; [Prozessorientiertes QM nach ISO 9001:2000]. Weka Media.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kundenzufriedenheit: Kundenanforderungen Und Verbesserungspotenzial ; [Prozessorientiertes QM Nach ISO 9001:2000]. Kissing: Weka Media, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kundenzufriedenheit: Kundenanforderungen Und Verbesserungspotenzial ; [Prozessorientiertes QM Nach ISO 9001:2000]. Weka Media, 2005.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.