Investition Vertrauen: Prozesse der Vertrauensentwicklung in Organisationen
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Wiesbaden
Gabler
2006
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Inhaltsverzeichnis
Geleitwort.5
Vorwort.7
Kapitel 1
Vertrauen - eine besondere Investition.15
1.1 Vertrauen - eine besondere Investition.17
Fallbeispiel: Toyota - Investition in das Vertrauenskapital
Netzwerks.18
1.2 Ziele dieses Buchs.22
1.3 Leitfaden zur Lektüre dieses Buchs.25
Kapitel 2
Vertrauen - ein schillernder Begriff.33
2.1 Vertrauen - Orientierung im Dickicht.35
2.2 Was Vertrauen nicht ist.38
2.2.1 Vertrauen und Kooperation.39
2.2.2 Vertrauen und Hoffnung, Zuversicht und Vertrautheit .41
2.3 Warum wir Vertrauen und Vertrauenswürdig¬
keit schenken.42
2.3.1 Extrinsische und intrinsische Motivation.42
2.3.2 Motivation für Vertrauen.45
2.3.3 Motivation für Vertrauenswürdigkeit.47
2.4 Grundlagen der Vertrauensbeziehung.49
2.4.1 Situationsbasiertes Vertrauen.50
2.4.2 Eigenschaftsbasiertes Vertrauen.57
2.4.3 Identifikationsbasiertes Vertrauen.63
2.5 Dynamik der Vertrauensbeziehung:
Ein Phasenmodell.64
Kapitel
Vertrauen und Kontrolle - ein prekäres oder ein
trautes Verhältnis?.71
3.1 Vertrauen gut, KontroUe besser?.73
3.2 Was ist eigentlich Kontrolle?.76
3.3 Kontrolle und Vertrauen im Phasenmoden der
Vertrauensbildung.77
3.3.1 Situationsbasiertes Vertrauen: Kontrolle als
Schadensbegrenzung und Sprungbrett für „echtes"
Vertrauen.78
3.3.2 Eigenschaftsbasiertes Vertrauen - Kontrolle als
Informationsgrundlage und
Fallbeispiel:
3.3.3 Identifikaüonsbasiertes Vertrauen - Kontrolle als
Selektion und Sozialisation.82
Fallbeispiel: Inputkontrolle bei Hewlett Packard.83
3.4 Die Psycho-Logik des Vertrauens.85
3.4.1 Kontrolle verändert die Einstellung - oder die
Verletzung psychologischer Verträge.86
3.4.2 Kontrolle verändert die Integrität - oder der
Verdrängungseffekt.93
3.5 Kontrolle und Vertrauen - ein trautes Verhältnis.101
3.6 Zwei Fallbeispiele.106
Fallbeispiel:
Fallbeispiel: American und Southwest Airlines.214
KapiteH
Vertrauen und
4.1 Distributive
4.1.1 Was bedeutet distributive
4.1.2 Distributive
4.1.3 Unterschiedliche Prinzipien der distributiven Fairness.l30
4.1.4 Distributive
4.2 Prozedurale
4.2.1 Was. bedeutet prozedurale
4.2.2 Prozedurale
4.3 Interaktive
4.3.1 Was bedeutet interaktive
4.3.2 Interaktive
4.4
4.4.1 Vertrauen und Lohnschere im Unternehmen.145
4.4.2 Kritik und Vertrauen.151
4.4.3 Wie sehen faire Reorganisationen aus?.154
Kapitel 5
Vertrauen durch Führung
Tina Grafund Margit Osterloh.159
5.1 Warum Vertrauen bei der Führung eine Rolle spielt.161
5.2 Führung und Führungsstile.162
5.2.1 Der Begriff Führung.162
5.2.2 Die Führungsstilforschung: Ein Überblick.163
5.2.3 Die transaküonale und transformationale Führung.166
5.3 Führung und Vertrauen: Empirische Befunde.171
Fallbeispiel: Führung und Vertrauen: Das Beispiel von
Herb Kelleher, CEO der Southwest Airlines.174
5.4 Der Geschlechterunterschied: Wer kann das Vertrauen
der Untergebenen besser mobilisieren?.178
5.5 Handlungsempfehlungen an Führungskräfte.181
Kapitel 6
Corporate Governance
6.1 Unternehmensskandale,
und die Krise der
6.2 Die orthodoxe ökonomische Perspektive:
Governance
6.2.1 Wie Bestrafung und Kontrolle die Vertrauens¬
würdigkeit unterminieren.195
6.2.2 Wie
6.3 Die psychologisch-ökonomische Perspektive:
Corporate Governance
6.3.1
6.3.2
6.3.3 Ein neues
Kapitel
Vertrauen
Company und
Bernhard Küster (unter Mitarbeit von Margit Osterloh).207
7.1 Vertrauen und persönlicher Kontakt.209
7.2 Die
7.2.1 Kontrolle in der
7.2.2 Vertrauen der
7.2.3 Was kann man von der
Company lernen?.217
7.3
7.3.1 Produktion von
7.3.2 Motivation in
7.3.3 Intrinsische Motivation und institutionelles Vertrauen
in
7.3.4 Was kann man vom Fallbeispiel
Software lernen?.236
7.4 Die
Software: Ein Vergleich.238
Kapitel 8
Die Schurter AG - das Beispiel einer Vertrauensorganisation
Marcel Korner.241
8.1 Einleitung.243
8.2 Das Unternehmen Schurter.244
8.2.1 Firmen-Profil.244
8.2.2 Erfolgreiche Positionierung in einer stagnierenden
Branche.247
8.2.3 Empirisches Vorgehen.247
8.3
Schurter AG.249
8.3.1 Kommunikationspolitik.249
8.3.2 Selektion und Soziaüsation des Personals.252
8.3.3 Das Salärsystem PULS.255
8.3.4 Freiwillige Zusatzleistungen.257
8.3.5 Förderang der Work-Life-Balance.258
8.3.6 Der Aus- und Weiterbildungskontrakt.260
8.3.7 Kulturpflege.261
8.3.8
8.4
8.4.1
8.4.2 Messkriterien für Vertrauen.268
8.4.3 Zusammenhang von
Support" und Vertrauen.269
8.5 Fazit.271
8.5.1 Auswirkung der Human Ressourcen Praktiken auf
Vertrauen in die Mitarbeitenden.271
8.5.2 Auswirkung der Human Ressourcen Praktiken auf
Vertrauen in den Vorgesetzten.272
8.5.3 Auswirkungen der Human Ressourcen Praktiken auf
Vertrauen in das Unternehmen.274
Kapitel 9
Schlusswort.277
Literaturverzeichnis.283
Stichwortverzeichnis.311
Finanzskandale und exorbitant wachsende Managerlöhne haben das
Vertrauen in die Wirtschaft und ihre Vertreter untergraben. Vertrauen ist
jedoch ein wichtiger Wettbewerbsvorteil von Unternehmen und Natio¬
nen und umso relevanter, je wissensintensiver Arbeit ist.
Das vorliegende Buch zeigt Wege zum stufenweisen Aufbau von Ver¬
trauen in Organisationen. Grundlagen bieten neueste Erkenntnisse der
Managementlehre, der Sozialpsychologie sowie der psychologischen
Ökonomik. Die Autorinnen behandeln das für die Praxis besonders
wichtige und zugleich schwierige Spannungsfeld von Vertrauen und
Kontrolle sowie den Zusammenhang von Vertrauen,
Führung. Diskutiert wird der Stellenwert von Vertrauen im Rahmen der
Corporate Governance, in
Resources Management. Veranschaulicht werden die theoretischen
Ausführungen anhand zahlreicher praktischer Fallbeispiele. |
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