Merzenich, M. (2005). Prozessmanagement im Customer Relationship Management: Gestaltung und Implementierung kundenorientierter Geschäftsprozesse. Logos.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Merzenich, Melanie. Prozessmanagement Im Customer Relationship Management: Gestaltung Und Implementierung Kundenorientierter Geschäftsprozesse. Berlin: Logos, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Merzenich, Melanie. Prozessmanagement Im Customer Relationship Management: Gestaltung Und Implementierung Kundenorientierter Geschäftsprozesse. Logos, 2005.
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