Prozessorientierte Integration von Managementsystemen in mittelständischen Handelsunternehmen:
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Göttingen
GHS
2005
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71 |
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| adam_text | Titel: Prozessorientierte Integration von Managementsystemen in mittelständischen Handelsunternehmen
Autor: Mayer, Markus
Jahr: 2005
Inhaltsverzeichnis
Seite 1
Inhaltsverzeichnis
Seite
I Einführung 1
Problemstellung 1
L2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 2
II Das unternehmerische Umfeld im Handel 7
H.l Dynamische Anspruchsvielfalt als Herausforderung 7
H.l.l Problem der Anspruchsvielfalt 7
II.1.2 Problem der Anspruchsdynamik 1
IL 1.3 Zwischenergebnis
TL 2 Managementsysteme als Lösungsansatz zur Bewältigung
der Anspruchsvielfalt
II.2.1 Definition von Managementsystemen
EL22 Nutzen von Managementsystemen
U23 Hemmnisse befan Einsatz von Managementsystemen
Zwischenergebnis
Eingrenzung der Zielgruppe 24
II3.1 Definition Kleine and Mittiere Unternehmen (KMU) 24
M3.1.1 Definition von KMU uber quantitative Besonderheiten 26
TL3.1.2 Definition von KMU fiber qualitative Besonderheiten 27
BL3.1 J Definition von KMU fur diese Arbeit M
U32 Definition Handel V
n.3.2.1 Handekuntemehmen
U322 Dienstleistungskomponenten in Handelsunternehmen
H.4 Zwischenergebnis
III Auswahl geeigneter Managementmodelle für den mittelst. Handel
HL1 Auswahlsystematik
HL2 Auswahl der Modlle
40
41
Inhaltsverzeichnis Seite ul
DL2.1.2Risikomanagement 43
IIL2.13QuaBtatspreise 43
IIL2.1.4 Value Management 46
Spezifiscbe Qualitätsmanagementmodelle 47
Umweltnianagement 48
ULX2.1 ISO 14001 48
IIL20.2EMAS (Oko-Audit) 49
IIL23 Sozalmanagement 51
IILU.lArbeitssicherheit 52
DL23.2Social Management 54
IIL3 Zwischenergebnis ModeUauswahl 56
-?f IV Konzeption ejflES-prozessorientierten Integrierten Managementsystems 58
IV.l Bisherige Integrationsansatze 58
IV.1.1 Definition und Anforderungen an ein Integriertes
Sfanageroentsystem 58
IV.1.1.1 Integration von Subsystemen 59
IV.1.1 J! Integration von Sateffitensystemen 60
IV.1.1 J Integration von Kooperativen Managementsystemen 61
rV.1.1.4 Anforderung an die Integration von Managementsystemen 64
IV.12 GrundeJBir eine Integration 65
IV.1J Bisherige Ansatze zur Integration 70
IV.13.1 Deduktion 73
IV.lJ.2Induktion 74
rv.1.4 Zwischenergebnis 77
IVJ Integration durxh Prozessraanagement 79
IV 2.1 Grundlagen des Prozessmanagements 79
IVa Prozessoricntierte Unternehmensführung im Handel 87
IVX3 Prozessmaaagement als Iategrationsansatz
l 2A Implementierungsschritte eines prozessorientierten
Integrierten Managementsystems
V. IV.2A1 Rahmen des
89
91
ltl
Inhaltsverzeichnis Serte n
IV.2.4.2Prozessidentifikation 102
rV.2.4.3ProzessmodelBerung 106
IV.2.4.4 tJbersicht des Implemenuenmgskonzepts 107
IVJ Zwiscbenergebnis Konzeption 108
V Umsetzungjier Konzeption im Pikttuntemehmen 111
V.l Rahmen des Prozessmanagements 111
V.l.l Pilotunternekmen 111
V.1.2 Projektmanagement 112
V.2 Prozessidentifikation 117
V.2.1 HandelsspezifiscbeProzessidentinkation 117
VJL1.1 Fuhnmgsprozesse 119
VJ.1.2 Keraprozesse 124
V.2.1.3 Untentutamgsprozesse 129
V.2.1.4 HandehspezifischeProzesslandkarte 131
V23. Sftuationsanalyse im Piiotunternehmen 133
V.22.1 Managementinterviews 134
V.23.2 Mitarbeiterbefragung 136
X223 Kundenbefragung 139
V.22.4 Ableftung einer Prozesslandkarte fur das PUotunternehmen 142
3 Prozess-Moddnerung 144
V3.1 Prozessorientierte Aufbauorganisation im Piiotunternehmen 145
VJ.2 Fiihrungsprozesse 150
V.3.2.1 Unternehmensphilosophie (F1) 150
VJ.2.2 Ziele und Strategic (F 2) 155
V.3.2.3 Kontinuieiiicher Verbesserungsprozess (F 3) 159
V.3.2.3.1 Prozessteuerung durch Kennzahlensysteme (F 31) 161
V.3.2.3.2 Selbstbewertungen(F32) 169
V.3.2.3.3 r*emdbewertungen(F33) 170
33 Kemprozesse 172
V33.1 Vertrieb(Kl) 172
Inhaltsverzeichnis Seite V
V.33.2 Sortiment(K2) 175
V33.3 Beschaffung(K3) 176
VJJ.4 Lager und Versand (K 4) 179
3A Unterstützungsprozesse 183
V.3.4.1 Personal (Ul) 183
V3.4.2 Infrastruktur(U2) 186
V.3A3 Information und Kommunikation (U 3) 188
V.3.4.3.1 Interne Kommunikation (U 31) 189
V.3.4.3.2 Prozessdokumentation (U 32) 193
V.3.4.3.3 Rechtssichertieit (U 33) 200
V.3.5 Zwischenergebnis Prozessmodellierung im Pilotunternehmen 202
XA Zusammenfassende Ergebnisse des Pilotprojekts 204
V.4.1 Prozessmanagement 204
V.4.2 Integriertes Managementsystem 207
V.4J Projektmanagement 208
VI Ausblick Sustainable Retail Excellence 211
VL1 Vision Nachhaltigkeit( Sustainabinty ) 214
VL2 EFQM ( Business Excellence ) 219
VL3 Nachhaltige Balanced Scorecard 222
VI.4 Fallstudie zur Konzeptvalidierung 223
VU Anhang l
VII.lInterviewerieitfaden,^Ianagenientieitfaden I
Vn Mitarbeiterfragebogen I v
VIU Mitarbeiterfragebogen n xvnl
VII.4Kundenfragebogen *X
Unteriiehmenssiinuiation XXXI
Vm Literatur
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