Rapp, R. (2005). Customer Relationship Management: Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen (3. Aufl., Neuauflage.). Campus.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Rapp, Reinhold. Customer Relationship Management: Das Neue Konzept Zur Revolutionierung Der Kundenbeziehungen. 3. Aufl., Neuauflage. Frankfurt am Main [u.a.]: Campus, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Rapp, Reinhold. Customer Relationship Management: Das Neue Konzept Zur Revolutionierung Der Kundenbeziehungen. 3. Aufl., Neuauflage. Campus, 2005.
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