Führung und Steuerung von Wohnungsunternehmen: ein Leitfaden für die verantwortlichen Führungskräfte aus Management und Politik
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| Published: |
Hamburg
Hammonia-Verl.
2005
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| Edition: | 1. Aufl. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
A. Einführung in die Problematik der Führung und Steuerung 11
B. Personalführung 20
I. Grundzüge menschlichen Verhaltens 20
1. Eigenschaften, persönliches Können 20
2. Motive, individuelles Wollen 23
2.1. Maslows Bedürfnistheorie 23
2.2. Zwei-Faktoren-Theorie zur Motivation 25
2.3. Gleichgewichtstheorie von Adams 27
2.4. Menschliche Grundmotive innerhalb
der Wirtschaftswissenschaften 28
3. Situative Möglichkeiten 32
4. Sozialisation, soziales Sollen und Dürfen 33
4.1. Eigene Erschaffung, Konstruktion von Wirklichkeit 33
4.2. Erschaffung von Regeln zur Vermeidung
von Unsicherheit 37
4.3. Verhaltensauswirkungen in Unternehmen 37
II. Selbstbild, eigene Erfahrungen und Wahrnehmungsmuster .... 39
III. Führungs- und Steuerungstheorien 43
1. Bürokratiemodell 44
2. Modell der Führung im Mitarbeiterverhältnis 47
3. Management by-Modelle 55
IV. Zusammenfassung 57
C. Controlling 60
I. Zielsystem 65
1. Grundlagen 65
2. Analyse strategischer Ziele in der Wohnungswirtschaft 71
2.1. Untersuchung 72
2.2. Auswertung 73
II. Organisation 76
1. Aufbauorganisation 76
1.1. Stellenbildung 76
1.2. Leitungsspanne 76
5
1.3. Funktionale Aufbauorganisation 81
1.4. Divisionale Aufbauorganisation 83
2. Ablauforganisation 85
2.1. Funktionale Ablauforganisation 86
2.2. Divisionale Ablauforganisation 95
III. Personalführungssystem 96
1. Personalplanung 96
2. Personalauswahl 96
3. Personalentwicklung 100
3.1. Einweisung 100
3.2. Einarbeitung 101
4. Personalführung mittels Zielvereinbarungen 102
4.1. Bereichsbezogene Ziele 104
4.2. Beispielhaftes Zielvereinbarungsgespräch 107
4.3. Beispielhaftes Personalcontrolling 108
5. Personalbeurteilung 109
5.1. Ziele der Personalbeurteilung 109
5.2. Mögliche Vorgehensweisen 110
5.3. Mögliches Personalbeurteilungssystem 110
5.3.1. Harte Beurteilungsfaktoren 111
5.3.2. Weiche Beurteilungsfaktoren 111
5.3.3. Beurteilungspunkte 114
5.3.4. Leistungsgruppengliederung und Multiplikator ... 114
5.3.5. Sollpunktzahlen 115
5.4. Beurteilungsprobleme 115
5.4.1. Schemata 116
5.4.2. Selbstkonzept 117
5.4.3. Stereotype 118
5.4.4. Urteilsheuristiken 119
5.4.5. Weitere Einflussfaktoren 121
5.5. Implikationen für die Personalbeurteilung 122
IV. Planungs- und Kontrollsystem 123
1. Wirtschaftsplan 124
1.1. Inhalt und Aufbau 124
1.2. Planungsinstrumente und Teilplanung 128
1.3. Abweichungsanalyse/Soll-Ist-Vergleich 135
6
1.4. Berücksichtigung der Organisationsstruktur 136
1.4.1. Funktionale Organisationsstruktur 136
1.4.1.1. Struktur 136
1.4.1.2. Controlling-Anforderungen
an das Rechnungswesen 137
1.4.2. Divisionale Organisationsstruktur 137
1.4.2.1. Struktur 137
1.4.2.2. Controlling-Anforderungen
an das Rechnungswesen 138
2. Budgetplan 139
2.1. Bereichsorientierte Budgets 139
2.2. Organisationsorientierte Budgets 142
2.2.1. Funktionale Organisationsstruktur 142
2.2.2. Divisionale Organisationsstruktur 142
3. Finanz- und Liquiditätsplan 144
3.1. Inhalt und Aufbau 144
3.2. Planungshorizontdifferenzierung 148
4. Investitionsplan 149
4.1. Anwendungsbereiche 149
4.2. Methoden der Investitionsrechnung 149
4.2.1. Kapitalwertmethode 151
4.2.2. Die Methode des internen Zinsfußes 152
4.3. Investitionsrechnung am Beispiel
einer Modernisierungsmaßnahme 153
4.3.1. Ermittlung des Mieterhöhungspotenzials 154
4.3.2. Liquiditätsmäßige Betrachtung 155
5. Portfoliomanagement 156
5.1. Bestandsanalyse 156
5.2. Bestandsmatrix 158
6. Risikomanagement 159
6.1. Internes Kontrollsystem 161
6.2. Risikocontrolling 162
6.3. Risikofrühwarnsystem 162
6.4. Risikoreporting 166
V. Informationssystem 166
1. Externe Daten 167
1.1. Markt- und Konjunkturdaten 169
1.2. Betriebsvergleiche 169
7
2. Interne Daten 171
2.1. Rechnungswesen 171
2.2. Kosten- und Leistungsrechnung 171
2.3. Berichtswesen/Reporting 177
VI. Kundenzufriedenheit 180
1. Grundlagen der Kundenzufriedenheit 180
2. Beispielhafte Kundenzufriedenheitsstudie 180
D. Exkurs: Balanced Scorecard als verwandtes Führungssystem 192
I. Übergeordnete Strategie 192
II. Die finanzwirtschaftliche Perspektive 193
III. Die Kundenperspektive 198
1. Kunden- und Marktsegmentierung 198
2. Grundkennzahlen 199
3. Kennzahlen für Wertangebote 200
4. Die Gestaltung der Kundenbeziehungen 201
4.1. Kompetente Mitarbeiter 201
4.2. Erreichbarkeit 201
4.3. Schnelle Reaktion 202
IV. Die interne Prozess-Perspektive 202
1. Der Innovationsprozess 202
2. Der Betriebsprozess 203
3. Der Serviceprozess 203
V. Die Lern- und Entwicklungs-Perspektive 204
1. Mitarbeiterpotenziale 204
2. Potenziale von Informationssystemen 204
3. Motivation, Empowerment und Zielausrichtung 205
4. Personalbezogene Kennzahlen 205
VI. Balanced Scorecard: Ein Beispiel 207
VII. Balanced Scorecard: Typische Fehler 210
1. Zeitdruck 173
8
2. Mangelnde Kommunikation 210
3. Verwechslung von Maßnahmen und Zielen 211
4. Unrealistische Ziele 211
5. Zielkonflikte 211
6. Mangelnde Objektivität bei der Zielerreichung 211
7. Weisungen statt Spielregeln 212
8. Vorschnelle Suche nach Software-Lösungen 212
E. Führungsrealität in Wohnungsunternehmen 212
I. Zielsystemanalyse 213
II. Analyse der Steuerungsinstrumente 213
III. Analyse der Verantwortung 213
F. Schlussfolgerungen für Führungskräfte
und politisch besetzte Gremien 215
G. Kurzfassung/Summary 219
Literaturverzeichnis 221
9
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