Transfer von Expertenwissen: ein Leitfaden für Kleinunternehmen
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Berlin
Wiss. Verl.
2005
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| Series: | Wandel und Kontinuität in Organisationen
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Inhalt
1. Einleitung (Autor. Martin Lehner) 13
1.1. Wissen in der Expertengesellschaft 14
1.2. Didaktik des Wissenstransfers 17
1.3. Das Ziel: ein „Leitfaden für Kleinunternehmen 23
2. Wissensmanagement (Autor: Michael Gerner) 27
2.1. Bedeutung von Wissensmanagement für die Organisation 28
2.1.1. Wissensmanagement Konzepte 28
2.1.2. Stellenwert und Nutzen von Wissensmanagement 37
2.2. Einbettung von Wissensmanagement 38
2.2.1. Wissensmanagement und Unternehmenskultur 39
2.2.1.7. Vertrauen 41
2.2.3.2. Oftenlieit 42
2.2.1.3. Eigenvemntivortung 44
2.2.1.4. Lernbereitsduifl 45
2.2.2. Organisationale Strukturen 46
2.2.3. Herausforderungen für das Wissensmanagement 48
2.3. Wissensmanagement in KMUs 50
2.3.1. Bedeutung von Wissensmanagement in KMUs 52
2.3.2. Probleme und Handlungsfelder 53
3. Experte (Autor. Claudia Müller) 59
3.1. Zur Person des Experten 60
3.1.1. Definition des Experten 60
3.1.2. Funktion des Experten 65
3.1.3. Bild und Position des Experten 66
3.1.4. Entwicklung zur Expertengesellschaft? 70
3.2. Kennzeichen des Expertenwissens 73
3.2.1. Situationserfassung 73
3.2.2. Verdichtete Wissensstrukturen 77
3.2.3. Modelle der Wissensrepräsentation 79
3.2.3.1. Modell der Produktionsregeln 79
3.2.3.2. Scltemabasiertes Modell 81
3.2.3.3. Fallbasierter Ansatz 83
3.2.4. Schnelles, intuitives Handlungswissen 85
3.2.5. Zusammenfassende Betrachtung des Expertenwissens 88
3.3. Auf dem Weg vom Novizen zum Experten 90
3.3.1. 5 Stufen Modell von Dreyfus und Dreyfus 90
3.3.7.1. Novizenstadium 90
3.3.1.2. Stadium des fortgeschrittenen Anßngers 92
3.3.1.3. Kompetenzstadium 93
10
3.3.1.4. Stadium der Gewandtlieit 94
3.3.1.5. Expertisestadium 95
3.3.2. Integratives Modell von Expertiseerwerb 97
3.3.2.1. Problemlösen als Suche in umfangreichem Faktenwissen 98
3.3.2.2. Problemlösen als zunehmend routinisierter Prozess 98
3.3.2.3. Problemlösen als Orientierung an spezifisclien Fällen 99
4. Wissenstransfer zwischen Experte und Laie
(Autoren: Michael Gerner und Claudia Müller) 101
4.1. Zielsetzung und Bedeutung des Wissenstiansfers 102
4.Z Voraussetzungen für den Wissenstransfer 105
4.3. Barrieren in der Verständigung zwischen Experte und Laie 107
4.4. Gestaltung einer erfolgreichen Verständigung 114
4.4.1. Möglichkeiten des Experten im Wissenstransfer 114
4.4.1.1. Erhöhung der Artikulierbarkeit impliziten Wissens 115
4.4.1.1.1. Entdichten des Wissens 115
4.4.1.1.2. Möglichkeiten der Verbalisation llg
4.4.1.1.3. Weitere Möglichkeiten der Weitergabe impliziten
Wissens 121
4.4.1.2. Orientierung am Adressaten 123
4.4.1.3. Weitere Gestaltungsmöglichkeiten für das Gespräch 126
4.4.2. Möglichkeiten des Laien im Wissenstransfer 129
4.4.2.1. Führung des Gesprächsverlaufs 130
4.4.2.2. Rückkopplung der empfangenen Inltalte 135
5. Qualitative Datenerhebung
(Autoren: Michael Gerner und Claudia Müller) 141
5.1. Vorgehensweise zur Datenerhebung 141
5.2. Befragungsgruppen und Leitfragen 144
5.3. Verfahren der Auswertung 151
5.4. Auswertungsergebnisse 152
5.4.1. Wissensmanagement 152
5.4.1.1. Grundlagen für ein erfolgreiclies Wissensmanagement 153
5.4.1.2. Unternehmenskultur und Wissensmanagement 155
5.4.1.3. Organisationsstruktur und Wissensmanagement 156
5.4.1.3.1. Kommunikationsstrukturen 160
5.4.1.3.2. Dokumentationsstrukturen 163
5.4.2. Experte 167
5.4.2.1. Selbstbild des Experlen 68
5.4.2.2. Fremdbild des Experten 170
5.4.2.3. Formale Anforderungen an interne Experten 173
5.4.2.4. Identifikation und Ausioahl externer Experten 176
5.4.2.5. Zum Umgang mit internen und externen Experten 178
5.4.2.6. Problematik der Verstät dliclikeit von Experten 181
5.4.2.6.1. Expertensprache 1*1
11
5.4.26.2. Grenzen der Vereinfachung 183
5.4.3. Wissenstransfer zwischen Experte und Laie 185
5.4.3.1. Ausgangspunkt einer gelingenden Verständigung 185
5.4.3.2. Möglichkeiten des Experten im Wissenstransfer 188
5.4.3.2.1. Orientierung am Adressaten 188
5.4.3.2.2. Strukturierung der Inhalte 190
5.4.3.2.3. Vereinfachung der Inhalte 193
5.4.3.3. Mögliclikeiten des Laien im Wissenstransfer 395
5.4.3.3.1. Führung des Gesprächsverlaufs 796
5.4.3.3.2. Rückkopplung der empfangenen Inhalte 201
5.4.3.3.3. Unterstützung des internen Experten 203
5.4.4. Wesentliche Auswertungsergebnisse 205
6. Leitfaden zum Management von Experten
(Autoren: Michael Gerner und Claudia Müller) 209
6.1. Vorwort zum Leitfaden 209
6.2. Integration der Experten 210
6.2.1. Einbindung von externen Experten 210
6.2.2. Einbindung von internen Experten 214
6.3. Gesprächsführung im Wissenstransfer 217
6.3.1. Gesprächsvorbereitung 217
6.3.2. Durchführung des Gesprächs 219
6.3.3. Gesprächsnachbereitung 226
7. Zusammenfassung
(Autoren: Michael Gerner und Claudia Müller) 227
Literaturverzeichnis 229
Abbildungsverzeichnis 240
Tabellenverzeichnis 241
Autoren der Beiträge 243
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